Framework Research Excel para Optimización de Conversiones

Clase 3 de 16 • Curso de CRO (Optimización de Conversiones)

Juan Sebastian Aparicio Ordoñez

student•

Excelente clase. Yo agregaría que hay que conocer el negocio y cómo genera ingresos para poder medir esas acciones clave y el user journey.

Carlos Trujillo

teacher•

Así es, Juan Sebastian. Un profundo conocimiento del modelo de negocio nos permite determinar claramente cuales son las acciones claves que debemos medir. Esto es fundamental para poder determinar de manera efectiva nuestras oportunidades de mejora.

¡Gracias por tu aporte!

Fidmary De León

student•

Acercamiento sistemático a la investigación de usuario

Optimizar las conversiones está estrechamente relacionado a la investigación del usuario. Lo ideal es hacerlo de forma sistemática y constante.

Research XL

Es un framework de investigación del usuario, que a diferencia de otros que están enfocados en resolver problemas de usabilidad, este se enfoca en conseguir oportunidades de mejora para informar una hoja de ruta de optimización de conversiones.

Contiene una serie de actividades sugeridas para recopilar datos cualitativos y cuantitativos, que te permitirán entender como se comportan tu usuarios, sino qué los motiva, qué los detiene y qué puntos de fricción existen en su proceso de conversión.

Estas actividades sugeridas nos ayudarán a establecer nuestras áreas de optimización:

Arrojarán diferentes observaciones y estas observaciones se repetirán en las diferentes actividades, generando patrones que te ayudarán a detectar tus oportunidades de mejora.

Revisión técnica

Antes de comenzar una estrategia CRO debes conocer si tu producto funciona correctamente.

Tener en cuenta:

Asegúrate que funcione correctamente en móviles y computadores.
Análisis de velocidad
Los datos disponibles deben ser precisos

El producto debe funcionar de la manera en la que esperas.

Javier Salmón

student•

Agregaría hacer una compra, para ver si funciona correctamente el funnel hasta el checkout, incluyendo los medios de pago.

Sarahi De Jesus Guzmán Lugo

student•

Siempre había considerado esa parte y con esta clase me quedo mucho más claro todo, exelente clase!

David Medina

student•

En la parte de la revisión técnica, a qué te refieres con los datos disponibles o eventos de interacción, puedes dar un par de ejemplos?

Carlos Trujillo

teacher•

David: aquí me refiero a medir lo que pretendes optimizar. Suena obvio pero muchas organizaciones lo pasan por alto.

No es suficiente contar solamente con eventos de conversión en tu plataforma de analítica digital. Lo ideal es que cuentes con por ejemplo:

Eventos de clicks en componentes que pueden ser claves para tu negocio
Eventos de progreso en el buyer journey (no siempre se logra midiendo páginas visitadas, a veces se requieren configuraciones más complejas)
Y por supuesto confirmar que todos los datos que estés recopilando sean confiables y coincidan con lo que ves en tu negocio (por ejemplo, que en GA4 ves un valor de ingresos y transacciones que coinciden con lo que ves en tu plataforma de ecommerce).

Por favor déjame saber si esto es más claro.

Anthony Ismael Manotoa Moreno

student•

Es muy importante definir los eventos que se van a medir al momento de construir el producto ✅

Se puede tomar decisiones erradas al no tener la imagen completa y/o no entender cómo se está midiendo

Camilo Figueroa Cortes

student•

¿Cuál crees que es el principal error que están cometiendo las empresas y agencias al implementar este tipo de perfiles? ¿Es sólo cuestión de tener una persona que conozca muy bien cómo desarrollar estos procesos? Siento que no pasa de esta forma en la vida real

Carlos Trujillo

teacher•

Camilo: ¿asumo que te refieres a perfiles de UX Researchers? En mi experiencia trabajando de manera directa e indirecta con estos equipos, lo que he observado es que muchas veces los descubrimientos se quedan solo en el problema y no se presentan posibles soluciones. Esto hace que la información no se convierta en un componente suficientemente relevante para la organización.

Esta es por supuesto una respuesta sesgada, pero trabajar en conjunto con equipos o metodologías relacionadas con Growth o CRO ayuda mucho a superar esta limitante ya que estos equipos tienen mayor sensibilidad para reformular problemas desde una perspectiva de areas de optimización y posibles soluciones.

Al final todo pasa por como se comunican los hallazgos.

Octavio Soriano

student•

User Research para Optimización de Conversiones

Fundamentos de la Investigación de Usuario

Concepto Principal

La investigación de usuario debe ser vista como un proceso sistemático y constante, no como actividades aisladas que se realizan de manera ocasional.

Un buen programa de optimización de conversiones está fundamentado en una profunda investigación del usuario.

Framework Propietario para CRO

Características del Framework

Enfoque específico: A diferencia de frameworks tradicionales centrados en usabilidad, este está enfocado en descubrir oportunidades de mejora para optimización de conversiones
Versatilidad: Probado con éxito en múltiples industrias
Integralidad: Comprende actividades para recopilar muestra completa de datos cuantitativos y cualitativos

Objetivos del Framework

Permite entender:

Cómo se comportan los usuarios
Qué los motiva a convertir
Qué los detiene en el proceso
Puntos de fricción en el proceso de conversión

Establecimiento de Áreas de Optimización

Concepto Clave

Las actividades de investigación generan diferentes observaciones y oportunidades de mejora. Al identificar patrones repetidos a través de las diferentes actividades, se determinan las áreas más grandes de oportunidad para enfocar esfuerzos durante 3, 6, 9 meses, etc.

Diferencia Crucial

Actividades aisladas vs. Verdadero programa de CRO
La identificación de patrones convierte observaciones dispersas en estrategia enfocada

Revisión Técnica Previa

Pregunta Fundamental

¿Tu producto funciona correctamente?

Es imposible tomar decisiones basadas en datos si no podemos confiar en los datos.

Elementos de Revisión Técnica

1. Compatibilidad Multiplataforma

Funcionamiento correcto en diferentes plataformas y dispositivos
Experiencia adecuada en móviles y computadoras
Compatibilidad con diferentes sistemas operativos y tamaños de pantalla

2. Análisis de Velocidad

Asegurar tiempo de carga suficientemente rápido
Cumplir expectativas de velocidad de los usuarios
Impacto directo: Experiencia lenta afecta significativamente la conversión

3. Precisión de Datos

Analítica digital correctamente implementada
Instrumentación adecuada en funcionamiento
Eventos de conversión configurados
Eventos de interacción de usuario registrados

Importancia de la Revisión Técnica

Una correcta revisión técnica garantiza que el producto funcione como se espera, lo cual es fundamental antes de iniciar una estrategia de optimización de conversiones.

Recursos Adicionales

Cursos especializados de User Research disponibles en Platzi
Rutas de aprendizaje específicas para profundizar en investigación de usuarios

MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA

student•

Gracias

Luis Ángel Morales Hernández

student•

El UX Research se centra en comprender a fondo el comportamiento, las necesidades y las expectativas de los usuarios, proporcionando información valiosa que alimenta directamente las estrategias de CRO. Además de la optimización de conversiones (CRO) y la investigación de experiencia de usuario (UX Research), hay diversos factores clave que deben ser considerados para asegurar el rendimiento adecuado de un producto. Estos aspectos abarcan desde el desarrollo inicial hasta la implementación continua y evolución del producto. Entre estos elementos esenciales se encuentran la investigación de mercado, un diseño de interfaz de usuario centrado en la experiencia, el uso de metodologías ágiles de desarrollo, pruebas de calidad exhaustivas, medidas de seguridad, consideraciones de escalabilidad, un sólido plan de mantenimiento, estrategias de marketing efectivas, monitoreo de rendimiento, adaptación a la retroalimentación del usuario, cumplimiento normativo y la elaboración de un plan de continuidad del negocio. Integrar estos factores en todas las etapas del desarrollo y gestión asegura que el producto no solo funcione correctamente en el presente, sino que esté preparado para adaptarse y enfrentar desafíos futuros.

Adrian Esteban Rodriguez Alvarez

student•

Muy importante: cómo está construido el ecositema del negocio, tano offline como online. Esto con el fin de identificar cuáles son los espacios donde realmente se generan las conversiones (no necesariamente se da en una web, sino en una persona que es el canal de conversión).