Innovación Contextual en Transformación Digital Bancaria

Resumen

La innovación contextual se basa en analizar todas las variables que impactan al negocio.

Con un análisis de contexto puedes estudiar una industria, el cliente, sociedad o empresa.

Caso empresarial: Proceso de transformación digital en la banca, pero desde la innovación contextual:
Industria: Historia de la banca para la trazabilidad con relación al pasado y futuro, esto además se logra entre una mezcla entre Thick Data y Big Data.

Desde el Thick Data se pueden hacer entrevistas semiestructuradas a diferentes personas de la industria.

¿Dónde está? Internacional, nacional, regional, local
¿Quién es? Actúa, piensa, emociona, necesidades cotidianas, necesidades directas (de lo que ofrece la banca)
Diferencias entre cliente que compra y el que usa. Preguntarse: ¿quién es, cuál es el contexto, su perfil, entorno, prioridades, creencias, valores, prácticas cotidianas y prácticas con el producto/servicio?
Experiencia del cliente El canal que usa, los puntos de contacto, detonantes de compra, uso
o para esto se pueden utilizar herramientas como: entrevistas semiestructuradas, observación participante y análisis sensorial.
Producto o servicio: Tipos y funcionalidad.

Cultura: Prácticas organizacionales, mapa de actores (creencias), conocimientos digitales dentro de la organización, creencias,
Tecnología: Madurez tecnológica
Percepción: Gestión de Marca, I+D, contexto

Niveles de confianza
Conocimientos digitales
Niveles de transformación o transición para que todo encaje. Entrevistas semiestructuradas

Repasa qué es la innovación en otros contextos

Contribución creada con aportes de Julia Arizbeth Gómez Gámez, Miguel Gomez y Kevin Fiorentino