Resumen

La innovación contextual se basa en analizar todas las variables que impactan al negocio.

Innovación contextual

Con un análisis de contexto puedes estudiar una industria, el cliente, sociedad o empresa.

Ejemplos de innovación contextual

  • Caso empresarial: Proceso de transformación digital en la banca, pero desde la innovación contextual:
  • Industria: Historia de la banca para la trazabilidad con relación al pasado y futuro, esto además se logra entre una mezcla entre Thick Data y Big Data.

Desde el Thick Data se pueden hacer entrevistas semiestructuradas a diferentes personas de la industria.

Clientes

  • ¿Dónde está? Internacional, nacional, regional, local
  • ¿Quién es? Actúa, piensa, emociona, necesidades cotidianas, necesidades directas (de lo que ofrece la banca)
  • Diferencias entre cliente que compra y el que usa. Preguntarse: ¿quién es, cuál es el contexto, su perfil, entorno, prioridades, creencias, valores, prácticas cotidianas y prácticas con el producto/servicio?
  • Experiencia del cliente El canal que usa, los puntos de contacto, detonantes de compra, uso
    o para esto se pueden utilizar herramientas como: entrevistas semiestructuradas, observación participante y análisis sensorial.
    Producto o servicio: Tipos y funcionalidad.

Empresa

  • Cultura: Prácticas organizacionales, mapa de actores (creencias), conocimientos digitales dentro de la organización, creencias,
  • Tecnología: Madurez tecnológica
  • Percepción: Gestión de Marca, I+D, contexto

Sociedad

  • Niveles de confianza
  • Conocimientos digitales
  • Niveles de transformación o transición para que todo encaje. Entrevistas semiestructuradas

Repasa qué es la innovación en otros contextos


Contribución creada con aportes de Julia Arizbeth Gómez Gámez, Miguel Gomez y Kevin Fiorentino