Comunicación Efectiva en Atención al Cliente

Clase 7 de 17 • Curso de Inglés para Servicio al Cliente

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Sebastian Romero

student•

Organize the process:

I'll need your ID Complete the application form The application will be reviewed You can start using your card

Julian Bernal

teacher•

That's it Sebastian! Te gustaría incluir aquí como explicarías este proceso al cliente? Ex: "First, I'll need your ID..."

Elvy Mercedes Temoche Casanova

student•

Organize the process: First, I´ll need your ID. Next, complete the application form, then the application will be reviewed. Finally, you can start using your card.

Daniel Steven Carrera Osorno

student•

Helpful: "preferring to be useful to the customer"

Ask polite questions: How can I help you?
Use sequence words to explain a process: First, then, next...

First, Can I have your ID credential?

Second, complete the application form.

Next, the application will be reviewed.

Then, you can start enjoying the discounts.

Seems like a challenge disattaching your current global emotional state to preserve the helping service attitude.

Edith Andrea

student•

This conversation of the class. A: Good morning. How can I help you today?

C: Hello I'm interested in applying for a store credit card to get some discounts.

A: Great, I can help you with that. First, May I please have your full ID and a contact number.

C: Sure, here's my ID and my phone number is 555-1234.

A: Thank you. To apply for this store credit card, we'll need to complete a short application form. I'll guide you through the process step by step.

We'll ask for some personal information your annual income, unemployment details.

C: OK, sounds good.

A:: Next, the application will be reviewed. If everything's OK, you receive the card within seven to 10 business days. Then you can start enjoying the discounts and benefits.

C: OK. Sounds great.

A: Great. Let's begin. I'll walk you through the application form.

Andrés Felipe Barreto Hernandez

student•

What is my opinion of the conversation?

The explanation was casual and vague.

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How to speak in a helpful way:

Ask polite questions

Can I have your ID and phone number, please?

Use sequence words to explain a process.

Steps

First...

Then...

Next...

First, Can I have your ID?

Next, the application will be reviewed.

Then, you can start enjoying the discounts.

Use a "helpful" structure

I'll guide you through the process.

NAYELI GALLEGOS GALLEGOS

student•

Organize the process:

Hello, I will guide you through this process step by step. We will ask you for some information.

First, can I have your ID?
Next, may you complete the application form?
Next, your application will be reviewed.
Then, you can start using your card

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