Algoritmo Next Best Action en Bancos: Reglas vs. IA

¿Por qué elegir un enfoque data-driven?

Optar por un enfoque data-driven transforma la manera en que tomamos decisiones, al alejarnos de métodos basados exclusivamente en la intuición. Los datos proporcionan la objetividad necesaria para justificar decisiones ante otros actores en un negocio, permitiéndonos ser más asertivos. En el caso de Banco Contigo, optimizar el vínculo entre productos y clientes mediante el uso de algoritmos como el Next Best Action (NBA) es crucial.

¿Qué es el algoritmo Next Best Action?

El algoritmo Next Best Action (NBA) se centra en tomar decisiones estratégicas basadas en datos sobre qué productos ofrecer a cada cliente. Existen dos enfoques principales para implementar el NBA:

1. Basado en reglas: Se centra en crear perfiles ideales para cada producto.
2. Basado en inteligencia artificial: Ofrece soluciones personalizadas y ágiles, enfocándose más en la experiencia deseada por el cliente individual.

¿Cómo es el NBA basado en reglas?

El enfoque basado en reglas clasifica a los clientes en perfiles ideales. Por ejemplo, al pensar en un cliente para una hipoteca, podrían considerarse personas de entre 25 y 50 años con ingresos recurrentes y bajo riesgo de morosidad. Este método es bueno para establecer asociaciones claras entre un producto y su cliente ideal, pero es estático porque se basa en un perfil preconcebido sin considerar otros perfiles potenciales.

¿Cómo funciona el NBA impulsado por inteligencia artificial?

La inteligencia artificial permite una personalización más profunda y dinámica. En lugar de enfocarse en el producto, se centra en el cliente y sus preferencias específicas. Por ejemplo, considera cómo Silvia Arisa prefiere interactuar con la organización, la frecuencia y el tipo de información que desea recibir. Este enfoque es más complejo pero también más adaptable a las necesidades personalizadas de cada cliente.

¿Cómo decidir entre un NBA basado en reglas y uno con inteligencia artificial?

Elegir entre un NBA basado en reglas o uno avanzado con inteligencia artificial depende de varios factores:

• Presupuesto: La inteligencia artificial requiere inversiones más significativas en tecnología y recursos de procesamiento de datos.
• Recursos humanos: Es necesario considerar la cantidad de personas y su especialización en el equipo.
• Tiempo de desarrollo: Un programa basado en inteligencia artificial puede requerir más tiempo para su implementación inicial y sus ajustes continuos.

Finalmente, compartir tus opiniones en foros o discusiones sobre cuál opción consideras más adecuada para Banco Contigo puede enriquecer el análisis. Y mientras aprendes e implementas estos conceptos, recuerda que el conocimiento es una herramienta poderosa que, cuando se usa correctamente, puede cambiar el rumbo de un negocio. ¡Sigue explorando y no dudes en profundizar en este apasionante campo!