Definir la misión de un equipo de diseño no es solo un ejercicio retórico: es la base para alinear internamente a todos los miembros y generar reconocimiento externo frente al resto de la organización. Funciona como una bandera, una insignia que direcciona y escala la práctica del diseño. Cuando todos se visualizan en un mismo escenario, trabajan bajo un mismo propósito.
¿Qué diferencia a la misión de la visión?
Uno de los errores más frecuentes es confundir misión con visión. La misión se construye a partir de dos variables fundamentales [01:07]: quiénes somos como equipo y qué valor estamos generando. Estas dos preguntas son la premisa para arrancar la construcción.
Además, la misión que declares debe estar alineada con tres pilares de la organización [01:30]:
- La visión corporativa.
- La estrategia general.
- Los objetivos del negocio.
Esta alineación convierte a la misión en un complemento directo de la propuesta de valor de la organización, aportando un diferencial claro para el mercado o sector.
¿Cuáles son los pasos para construir la misión?
El proceso se recomienda realizar en formato de taller, ya sea presencial o virtual [02:07]. Esto permite recibir insights e información de manera colaborativa y mucho más rápida.
¿Cómo identificar los retos del equipo?
El primer paso es identificar [02:30]. Reúne a todos los miembros y aclara qué significa la misión y por qué van a construirla. Una vez alineados, cada participante debe compartir de manera abierta los grandes retos o dolores que enfrenta el equipo.
Algunos ejemplos comunes [03:10]:
- Los diseñadores no son integrados a proyectos estratégicos donde podrían aportar valor.
- Hallazgos de investigación que no se incluyen en el backlog de trabajo de las células o equipos.
Posterior a socializar esos retos, se aplica la técnica Start, Stop, Continue [03:45], una dinámica de lluvia de ideas y cocreación donde el equipo clasifica actividades en tres categorías:
- Start: actividades que deben iniciarse, como implementar un nuevo proceso de diseño.
- Stop: actividades que deben detenerse, como aceptar requerimientos de último momento.
- Continue: actividades que deben mantenerse, como la creación de un plan de formación.
Este ejercicio se puede realizar primero de forma grupal y luego dividido en grupos más pequeños, usando un tablero o post-its para plasmar cada ítem.
¿Cómo comunicar el valor del equipo?
El segundo paso es comunicar [05:00]. Los miembros del equipo deben contar los grandes sucesos donde creen que generaron valor: un proyecto específico o algo que no se tenía pensado y que gracias al diseño se logró con éxito.
La pregunta clave es: ¿cómo se ve cuando entregamos valor? [05:22]
Una vez identificados esos sucesos, se clasifican en tres categorías [05:40]:
- Personas: quiénes participaron o se beneficiaron.
- Acciones: qué se hizo concretamente.
- Resultados: qué impacto se generó.
Esta clasificación permite visualizar rápidamente los puntos más importantes para la construcción de la misión.
¿Cómo redactar y refinar la misión final?
Con los sucesos clasificados y socializados, es momento de generar un consenso [06:10]. Una técnica útil aquí es el dot voting, donde cada miembro vota por los elementos que considera más relevantes. A partir de ahí, se empieza a redactar la misión.
El equipo puede construir varias versiones y luego refinarlas hasta llegar a una sola [06:35]. Para lograrlo, hay que considerar estos criterios:
- Debe ser concisa, sin redundancias.
- Debe usar un lenguaje simple que cualquier persona pueda entender, sea o no del equipo de diseño.
- Debe ser específica para el equipo de diseño, no genérica.
- Debe generar recordación: mencionarla varias veces hasta validar que sea clara y memorable.
Como referencia, la misión del equipo de diseño de Airbnb [07:15] incluye palabras clave como agilidad, herramientas y calidad, atributos que conformaron como equipo y que reflejan con precisión su propósito.
Si no cuentas con un equipo de trabajo conformado, puedes realizar este ejercicio de forma individual, proyectándote como parte de la misión y los objetivos que deseas alcanzar como diseñador o líder. Comparte tu misión redactada en los comentarios y recibe retroalimentación de la comunidad.
