Definir la misión de un equipo de diseño no es solo un ejercicio retórico: es la base para alinear internamente a todos los miembros y generar reconocimiento externo frente al resto de la organización. Funciona como una bandera, una insignia que direcciona y escala la práctica del diseño. Cuando todos se visualizan en un mismo escenario, trabajan bajo un mismo propósito.

¿Qué diferencia a la misión de la visión?

Uno de los errores más frecuentes es confundir misión con visión. La misión se construye a partir de dos variables fundamentales [01:07]: quiénes somos como equipo y qué valor estamos generando. Estas dos preguntas son la premisa para arrancar la construcción.

Además, la misión que declares debe estar alineada con tres pilares de la organización [01:30]:

• La visión corporativa.
• La estrategia general.
• Los objetivos del negocio.

Esta alineación convierte a la misión en un complemento directo de la propuesta de valor de la organización, aportando un diferencial claro para el mercado o sector.

¿Cuáles son los pasos para construir la misión?

El proceso se recomienda realizar en formato de taller, ya sea presencial o virtual [02:07]. Esto permite recibir insights e información de manera colaborativa y mucho más rápida.

¿Cómo identificar los retos del equipo?

El primer paso es identificar [02:30]. Reúne a todos los miembros y aclara qué significa la misión y por qué van a construirla. Una vez alineados, cada participante debe compartir de manera abierta los grandes retos o dolores que enfrenta el equipo.

Algunos ejemplos comunes [03:10]:

• Los diseñadores no son integrados a proyectos estratégicos donde podrían aportar valor.
• Hallazgos de investigación que no se incluyen en el backlog de trabajo de las células o equipos.

Posterior a socializar esos retos, se aplica la técnica Start, Stop, Continue [03:45], una dinámica de lluvia de ideas y cocreación donde el equipo clasifica actividades en tres categorías:

• Start: actividades que deben iniciarse, como implementar un nuevo proceso de diseño.
• Stop: actividades que deben detenerse, como aceptar requerimientos de último momento.
• Continue: actividades que deben mantenerse, como la creación de un plan de formación.

Este ejercicio se puede realizar primero de forma grupal y luego dividido en grupos más pequeños, usando un tablero o post-its para plasmar cada ítem.

¿Cómo comunicar el valor del equipo?

El segundo paso es comunicar [05:00]. Los miembros del equipo deben contar los grandes sucesos donde creen que generaron valor: un proyecto específico o algo que no se tenía pensado y que gracias al diseño se logró con éxito.

La pregunta clave es: ¿cómo se ve cuando entregamos valor? [05:22]

Una vez identificados esos sucesos, se clasifican en tres categorías [05:40]:

• Personas: quiénes participaron o se beneficiaron.
• Acciones: qué se hizo concretamente.
• Resultados: qué impacto se generó.

Esta clasificación permite visualizar rápidamente los puntos más importantes para la construcción de la misión.

¿Cómo redactar y refinar la misión final?

Con los sucesos clasificados y socializados, es momento de generar un consenso [06:10]. Una técnica útil aquí es el dot voting, donde cada miembro vota por los elementos que considera más relevantes. A partir de ahí, se empieza a redactar la misión.

El equipo puede construir varias versiones y luego refinarlas hasta llegar a una sola [06:35]. Para lograrlo, hay que considerar estos criterios:

• Debe ser concisa, sin redundancias.
• Debe usar un lenguaje simple que cualquier persona pueda entender, sea o no del equipo de diseño.
• Debe ser específica para el equipo de diseño, no genérica.
• Debe generar recordación: mencionarla varias veces hasta validar que sea clara y memorable.

Como referencia, la misión del equipo de diseño de Airbnb [07:15] incluye palabras clave como agilidad, herramientas y calidad, atributos que conformaron como equipo y que reflejan con precisión su propósito.

Si no cuentas con un equipo de trabajo conformado, puedes realizar este ejercicio de forma individual, proyectándote como parte de la misión y los objetivos que deseas alcanzar como diseñador o líder. Comparte tu misión redactada en los comentarios y recibe retroalimentación de la comunidad.