Las empresas más reconocidas del mundo digital ya cuentan con equipos dedicados a la operación del diseño. Comprender cómo organizaciones como Spotify, AT&T y Airbnb estructuran sus prácticas de DesignOps permite identificar patrones concretos para profesionalizar la gestión de equipos de diseño, reducir fricciones y potenciar resultados.
¿Cómo aplica Spotify la operación del diseño con un modelo descentralizado?
La misión del equipo de DesignOps en Spotify es clara: reducir el dolor y aumentar la alegría en el equipo de diseño [01:00]. "Reducir el dolor" implica eliminar reprocesos, mejorar la comunicación entre áreas y garantizar que los diseñadores cuenten con las herramientas e insumos necesarios para trabajar de forma óptima. "Aumentar la alegría" se traduce en acompañar al diseñador en su proyección profesional y brindarle beneficios emocionales que fortalezcan sus habilidades.
Spotify opera con un modelo descentralizado [02:12], lo que significa que los equipos de diseño están distribuidos en diferentes regiones y continentes. Este modelo presenta retos importantes: la sincronización no siempre es fluida, y las barreras de idioma y zona horaria dificultan la comunicación. Para abordar esto, DesignOps propone eventos sociales, de integración y puntos de conexión recurrentes que fortalecen el crecimiento cultural.
¿Cuáles son los tres acordes del equipo de DesignOps en Spotify?
El equipo trabaja sobre tres ejes fundamentales que llaman acordes [03:05]:
- Cultura interna: construir una comunidad de trabajo fuerte donde cada persona se sienta plena en su desarrollo laboral y social.
- Aprendizaje e inspiración: capacitar continuamente a los diseñadores, desarrollar bootcamps y crear procesos de onboarding que preparen a los nuevos integrantes desde el primer día [04:00].
- Herramientas y sistemas: asegurar licencias propias y sistemas de diseño que favorezcan el reuso y el agilismo [04:42].
Estos acordes no funcionan como silos aislados. Al integrarse, fortalecen el entorno completo del diseñador y apoyan las iniciativas estratégicas de la organización. Por ejemplo, si se necesita profundizar en el sistema de diseño, se crea un plan de formación específico que después se convierte en un reto de trabajo.
¿Qué premisas de DesignOps impulsa AT&T en su organización?
AT&T estructura su operación de diseño alrededor de seis premisas [05:25]:
- Cultura de pensamiento de diseño: evangelizar significa enseñar a personas fuera del equipo de diseño a comprender los procesos de construcción de experiencias y productos.
- Obtener soporte: lograr respaldo directo de líderes como VPs o CEOs, a nivel presupuestal, de herramientas y de relevancia organizacional [06:15].
- Mostrar los datos: si no se muestran resultados, no se evidencia el valor del equipo de diseño. Es fundamental vincular objetivos de diseño con los resultados del negocio [06:55].
¿Cómo involucra AT&T a las partes interesadas en el proceso de diseño?
- Glosario de diseño: crear un vocabulario compartido que facilite la comunicación intraoperacional entre equipos técnicos y no técnicos [07:25].
- Involucrar a las partes interesadas: invitar a personas de tecnología, negocio o áreas comerciales a las etapas de investigación y testeo con usuarios genera un valor enorme, ya que observan directamente la interacción y las opiniones sobre usabilidad y satisfacción [07:55].
- Equipos de investigación robustos: contar con herramientas digitales y no digitales que fortalezcan las etapas de entendimiento e iteración [08:40].
El VP de diseño de AT&T lo resume así: "Utilizar el diseño de manera efectiva hace que las empresas tengan éxito" [08:55]. El foco está en la efectividad del equipo y en cómo la operación la hace posible.
¿Qué pilares definen el DesignOps en Airbnb?
Airbnb organiza su operación de diseño sobre cuatro pilares [09:18]:
- Agilidad: ser iterativos y óptimos en las entregas, apoyándose en metodologías ágiles como Scrum y Kanban, donde prevalece el valor del usuario frente a mejoras incrementales [09:28].
- Gestión del programa de diseño: un plan transversal que incentiva la cultura de diseño en toda la organización, triangulando negocio, objetivos y diseño centrado en el usuario [10:10].
- Herramientas de diseño: un sistema de diseño macro que habilita a los diseñadores con los insumos necesarios para sostener el agilismo [10:35].
- Localización: asegurar que el idioma y la identidad de marca sean consistentes en todos los equipos, generando uniformidad [10:50].
Su misión lo expresa con claridad: «Unificar nuestro lenguaje de diseño en todas las plataformas y capacitar a los diseñadores e ingenieros para crear soluciones como parte de un todo mayor» [11:05]. Diseño y tecnología trabajan de la mano, fortalecidos por la comunicación ágil.
Como recurso complementario, el documental The Loop de InVision muestra cómo IBM implementó desde cero un equipo de diseño aplicando design thinking [11:30]. ¿Cuál crees que fue el mayor desafío para evangelizar el diseño centrado en el usuario en una organización de tecnología? Comparte tus apreciaciones.
