Entrevista a expertos y ordenando notas

Clase 10 de 28 • Curso de Design Sprint 2018

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Sergio Toshio Minei

student•

Entrevista a expertos

Estos generalmente son internos a la empresa y son especialistas en un área específica.

Cada entrevista puede ser de 20-45 minutos

Entrevistar a alguien que sepa:

Estrategia. El CEO o una persona con alto poder de decisión.
Soporte / Vetas: Alguien que sea la voz del cliente.
Desarrollador / Diseñador: Alguien que sepa del producto
Alguien que haya tenido experiencia pasada en resolver o ver ese problema. Alguien que haya participado en un esfuerzo anterior.

Traer a tierra todas las ideas pasadas que se han intentado para resolver ese problema.

Preguntas clave:

Qué problema está resolviendo el producto o servicio
Quién utiliza el servicio. Audiencia a la que se apunta
Cómo lo vez el producto / servicio en 2 año

Luego es necesario aterrizar las entrevistas con una técnica de “Cómo podríamos (CP)”. Estas preguntas se hacen en base a las respuestas de los entrevistados.

Con la técnica CP, todas las preguntas se convierten en oportunidades de diseño y soluciones.

Ejemplo:

¿Cómo podríamos aumentar los ingresos?,
¿cómo podríamos entregar más rápido los pedidos?,
¿cómo podríamos impermeabilizar a los ciclistas?.

Luego se deben ordenar las preguntas CP por diferentes grupos.
Ejemplo: por usabilidad, ventas, entre otras categorías que nos parezcan.

Cada integrante va a votar por todas las notas que han llamado más la atención.

Ordenar las notas de mayor a menor votos.

Las notas que tienen mas de 1 voto son aquellas en las cuales se debe de prestar atención.

Pueden ver el resumen completo del curso aquí.
Pueden ver mi lista de resúmenes aquí.

Juan Jacobo Vargas Londoño

student•

Día 1

Meta a largo plazo
Entrevista a expertos
Mapa y foco del sprint

Actividades de la Entrevista a expertos:

Realizar la entrevista con una duración estimada de 20 a 45 minutos. Es importante conocer la voz del cliente (desde nuestros colabores de marketing o servicio de ventas). Si han existido esfuerzos anteriores por solucionar la misma problemática lo ideal es tener ese conocimiento para nuestro sprint. Algunas preguntas sobre el producto. ¿Qué problema resuelve? ¿Quién lo utiliza? ¿Cómo lo ves en 2 años?
Luego es necesario aterrizar las entrevistas con una técnica de “Cómo podríamos (CP)”. Ejemplo: ¿Cómo podríamos aumentar los ingresos?, ¿cómo podríamos entregar más rápido los pedidos?, ¿cómo podríamos impermeabilizar a los ciclistas?. Luego se deben agrupar por usabilidad, ventas, entre otras categorías que nos parezcan.
Se vota en las notas (CP) que llaman más la atención.
Separar las notas que más votos tengan y finalmente se ordenan por preferencia.

Pedro Mugartegui.

student•

¿Cómo optimizar el tiempo del delivery? ?¿Cómo podríamos generar más confianza con los usuarios? ¿Cómo hacer que los usuarios actuales regresen más seguido a utilizar la aplicación?

Julian Mora

student•

Yo no creo que exista una fórmula mágica, creo que en este medio solo existe una palabra que funciona para todos los casos y es: DEPENDE. Sin embargo es importante que siempre tengas en consideración a tus usuarios, entender qué les gusta y qué no hará que ellos te amen. Ten procesos de user research en las dinámicas de tu start up. Obvio, que sus necesidades no compitan con tus objetivos de negocio.

Diego Fernando López Martínez

student•

¿Cómo prodriamos?

Manejar la dinámica de la oferta diaria
Ser mas eficientes en la entrega
Manejar la competencia de entregas en carros y motos
Ampliar la base de nuestro negocio
Comunicar los valores sustentables que nos identifican
Ser mas eficientes en condiciones de lluvia
Mejorar la seguridad de nuestros ciclistas

Danilo Pazos

student•

Cómo podríamos…

Diversificar nuestros servicios de envío
Mejorar la experiencia de los clientes
Ampliar las solicitudes los fines de semana
Solucionar los tiempos de envío durante los días de semana
Formar más alianzas con nuevas empresas
Diferenciarnos de la competencia
Mejorar la calidad de trabajo

Alfredo Gracia

student•

Actividad: Entrevista a CEO

¿Cómo podríamos ocupar los mismos repartidores de comida para la paquetería? ¿Cómo podríamos tener 2 apps separadas o la misma app? ¿Cómo podríamos generar más demanda los fines de semana? ¿Cómo podríamos hacer que el repartidor no tarde más de cierta cantidad de tiempo? ¿Cómo podríamos hacer que el repartidor lleve varios paquetes? ¿Cómo podríamos hacer que el repartidor siempre pueda llevar los paquetes? ¿Cómo podríamos hacer que el usuario sepa qué tipo de paquete se puede entregar con nosotros? ¿Cómo podríamos hacer que el repartidor sepa exactamente en donde debe y con quien entregar? ¿Cómo podríamos asociarnos con vendedores tipo mercado libre? ¿Cómo podríamos cuidar a nuestros repartidores en los días con lluvia? ¿Cómo podríamos avisar al usuario que con lluvia tarda más el envío? ¿Cómo podríamos asegurar que se entregó el paquete? ¿Cómo podríamos hacer que haya más público general haciendo envíos con nosotros? ¿Cómo podríamos informar a la mayor cantidad de gente que existimos, que somos y nuestra ventaja? ¿Cómo podríamos ser mejor solución que las motos?

Kenneth David Gaitan Evanks

student•

¿Como podríamos optimizar los envíos?, ¿Como podríamos hacer una comunicación mas eficaz con los ciclistas?¿Como podríamos proteger mejor a los ciclistas?

Usuario anónimo

user•

Entrevista a expertos: ¿Cómo podríamos generar ingresos? ¿cómo podríamos tener mas usuarios? ¿cómo podríamos tener una plataforma mas intuitiva?

Fredy Granados

student•

CP. ser mas competitivos los fines de semana, con respecto a los servicios motorizados.
CP. Expandir bicicourier a otros mercados
CP. Hacer que las personas conocieran nuestra empresa
CP. Equipar mejor a nuestros ciclistas.

Samuel Zurisaday Rivera Bravo

student•

CP: Competir con los servicios existentes Externarnos como una mejora al ambiente en contra de las motos Ser la mejor opción de movilidad y ganar la confianza del usuario Comenzar la expansión a otros países como una vía sustentable

RITA MAGDALENA CORTEZ FLORES

student•

Ser la mejor opción de delivery por su enfoque ambientalista y por la calidad de la atención. Podemos garantizar que la llegada de los alimentos se de en el tiempo establecido. Podemos asegurar una aplicación amigable que permita al cliente visualizar donde se encuentra su pedido minuto a minuto Podemos garantizar que contaminaremos lo menos posible a la ciudad

Carlos Emmanuel Aguilar Ramiro

student•

¿Cómo podríamos asegurar que el paquete no será dañado en el trayecto?
¿Cómo podríamos mejorar los tiempos de entrega?
¿Cómo podríamos reducir los costos de mantenimiento de las bicicletas?

Sandra Juliana Zapata Delgado

student•

¿Cómo podríamos mejorar la experiencia del usuario en la aplicación? ¿Cómo podríamos mejorar los tiempos de espera?¿Cómo podríamos cuidar de las personas que manejan las bicicletas? ¿Cómo podríamos generar confianza de que el producto va a llegar a salvo?

Aura Estela Mora Montero

student•

¿Cómo podríamos ser más efectivos en la entrega de los productos?, ¿cómo podríamos hacer que las personas usen el servicio para hacer diferentes tipos de entregas?, cómo hacer que las empresas quieran usar bicicorrier?, cómo podríamos expandir el mercado de bicicorrier?, cómo podríamos hacer que las personas se interesen por el transporte sustentable?

Luis Miguel Gonzalez

student•

¿Cómo podríamos hacer para que la opción ecológica de bicicourier sea mas atractiva para las empresas?¿Cómo podríamos mejorar la seguridad de nuestros bicicourriers?

AZAMBUJA JUAN DIEGO CARRASCO DE

student•

1.diferenciarnos de uber 2.competir con las motos 3.garantizar un transporte rápido 4.ser útiles en una ciudad sin tráfico 5.asegurar mejor a la flota 6.trabajar con más empresas que se sumen al transporte sostenible

Mónica Sánchez Santos

student•

Cómo podríamos ampliar el mercado? Tiendas online
Cómo podríamos minimizar el tiempo de traslado? Aumentar la comunidad de ciclistas
Cómo podríamos expandirnos? Hacer la plataforma global y buscar nuevos mercados internacionales.
Cómo podríamos darnos a conocer? Marketing por medio de redes sociales.
Cómo podríamos evitar daños al paquete como al ciclistas en días de lluvia? Ofrecer un traje y bicicletas con canastas (compartimentos) especiales.

Alfredo Gracia

student•

PREGUNTA ¿Cuantos votos tiene cada integrante para votar en las notas de las entrevistas?

Priscila Magali Orona

student•

¿Como podríamos aumentar el numero de empresas asociadas a bicicourier? ¿Como podríamos crear un impacto social para umentar el numero de socios? ¿Como podriamos mejorar el translado para el momento de realizar envios con el clima dificil?

John J. Meza

student•

Hola, una consulta, en caso de que realice más de un sprint en la organización las preguntas a los expertos no serían la misma siempre??

Eduardo Hidalgo Díaz Rugama

student•

No tiene sentido tu pregunta. Un sprint es un periodo de tiempo donde el equipo se sienta a lograr avances en el desarrollos orientados a un objetivo/meta. No tiene nada que ver con la entrevista a negocio. Eso lo haces al principio, antes de crear tu backlog, antes de crear las epicas y features, antes de siquiera empezar una línea de código.

Si quieres aprender más sobre como debería se ese flujo (se llama discovery -delivery) lee el libro "Inspired" enlace a amazon, o puedes investigar sobre kanban y sobre design sprint.