Emails de contenido, reactivación e institucionales

Diseña campañas de email marketing con claridad y foco en resultados: identifica el tipo de email, define el objetivo y comunica con valor. A partir de ejemplos reales, aquí verás cómo usar emails de contenido, reactivación de usuarios e institucionales, más las decisiones clave sobre público objetivo, objetivos y frecuencia.

¿Qué tipos de emails de marketing debes usar y con qué objetivo?

Los formatos cumplen funciones distintas y no compiten entre sí. Se combinan según el momento del usuario y la meta del negocio.

• Bienvenida o activación: vínculo inicial. Orientado a dar la primera experiencia.
• Promocionales o comerciales: empujan venta directa. Tienen oferta y llamado a la acción.
• Contenido: fortalecen relación a mediano o largo plazo. Aportan información de interés sin pedir compra.
• Reactivación o seguimiento: recuperan inactivos o recuerdan una conversión pendiente (por ejemplo, un carrito abandonado).
• Institucionales: comunican novedades de la marca o cambios relevantes (legislación, privacidad, actividades).

Habilidades puestas en juego: elección del lenguaje, curaduría de contenido, selección de imágenes, diseño de estructura y manejo de frecuencia.

¿Cómo aportar valor con emails de contenido sin vender?

El foco es la utilidad para el usuario. No se pide “comprar ahora” ni “suscribirse”, se comparte lo que la audiencia valora y la marca puede hablar con propiedad.

• Yummly: recetas según los productos disponibles. Se prioriza la relevancia del contenido.
• Blog orientado a mujeres: envíos sobre belleza, moda, decoración y alimentación. Temas variados con interés sostenido.
• Guía Óleo: noticias gastronómicas y festivales de café. Comunidad colaborativa con reviews y puntuaciones.
• Smartdraw: comunica un artículo sobre uso de gráficos para diseño de sitios web. Educa primero, la suscripción puede venir después.
• Cámara Argentina de Comercio: novedades y artículos sobre comercios físicos y electrónicos. Autoridad sectorial sin presión comercial.
• Platzi: invitación a Platzi Live, una transmisión en vivo tipo webinar para debatir app nativa vs React Native. Es sin cargo y orientado al aprendizaje.

Claves prácticas: - Alinea contenido con intereses reales de la audiencia. - Evita el empuje de venta directa. - Refuerza posicionamiento experto de la marca.

¿Cómo recuperar usuarios y comunicar cambios con reactivación e institucionales?

Estos envíos reabren conversaciones y mantienen informada a la base cuando hay temas críticos para la confianza.

¿Cómo reactivar usuarios inactivos con beneficios?

• Crocs: mensaje emocional tipo “It’s been a while” y 20% de descuento para motivar el regreso al e-commerce.
• Doggy Loot: “We miss you”, imagen de mascota y 20% de descuento. Recurso emocional + incentivo claro.
• MercadoLibre: recordatorio de carrito abandonado con “Ya casi es tuyo, no te quedes con las ganas. Confirmar compra”. Se envía a los minutos u horas para cerrar la conversión.

Buenas prácticas: - No ordenar “volvé”. Ofrece beneficio o motivación concreta. - Activa el recuerdo cercano de la acción pendiente. - Dirige a la página exacta para completar la compra.

¿Por qué enviar mails institucionales cuando hay novedades?

• Uber: comunica actualizaciones sobre legislaciones locales. Importa la transparencia en distintos territorios.
• Periscope: explica cómo protege la privacidad del usuario. Refuerza confianza en la herramienta.
• Fundación Huésped: actividades y novedades periódicas. Se informa sin pedir donaciones o compras.
• Cámara Argentina de Comercio: logros y noticias a nivel nacional. Genera contexto y credibilidad.

Enfoque clave: - No son tutoriales ni ventas. Son novedades que impactan a la comunidad. - Informar primero, simplificar el lenguaje y evitar tecnicismos innecesarios.

¿Cómo definir público objetivo, objetivos y frecuencia?

• Público objetivo: a quién le hablas. Ajusta lenguaje, contenido, imágenes y fotos según esa audiencia.
• Objetivos: qué quieres lograr con el envío. Ejemplos: incrementar visitas al blog o aumentar ventas en locales físicos de perfumes.
• Tipo de pieza y estructura: se eligen según objetivo y momento del usuario.
• Frecuencia: planifica un ritmo constante y realista. Define cada cuánto te comunicarás con la base.

¿Te gustaría compartir qué tipo de email te ha funcionado mejor y por qué?