Estrategias de Comunicación y Planificación en Redes Sociales

Clase 26 de 30 • Especialización en Marketing Digital

Resumen

Los cambios en la tecnología y en el mercado han convertido la comunicación con los clientes en un diálogo multidireccional. Estar presentes en las redes nos permite generar conversaciones alrededor de nuestra marca.
Por eso, tener un social media plan, un community manager y aprender a clasificar las redes sociales te servirá para conectar con más usuarios de forma efectiva.

Carlos Alberto Montoya Caicedo

company_admin•

Tenemos que pensar en una estragtega de comunicacion adecuada.

Y para esto necesitamos de una serie de herramientas:

Social Media Plan
Marketing de contenidos
Ejecutar el plan
Tener unas métricas para obtener un informe sobre la efectividad de los objetivos que nos trazamos, si cumplimos nuestras metas, nuestros KPI´s o por si el contrario necesitamos optimizar el plan y volver a comenzar.

Por lo general, el social media plan es un documento que tenemos que estar actualizando constantemente.

Para efectuar este plan necesitamos un CM(Community Manager), es el encargado de administrar las RRSS, ponerse en contacto con los posibles clientes y también con los clientes ya fidelizados. Escuchar las oportunidades, que es lo que necesitan, que quejas tienen los diferentes ususarios.

El CM es el representante online de nuestra empresa, realiza un feedback constante con nuestro equipo, para optimizar las diferentes estrategias de comunicación, ventas, producto, etc.

Caracteristcas de un CM:

Comunicativo - Creativo
Apasionado - Analítico
Curioso - Proactivo
Investigador - Flexible

Por eso, tener un social media plan, un community manager y aprender a clasificar las redes sociales te servirá para conectar con más usuarios de forma efectiva.

Fortunato David

student•

Excelente aporte!!!

Julian Camilo Alvarez pino

student•

Gracias!!!

Fede Solera

student•

++Social media plan: (4 etapas)++ 1. ++Una pequeña auditoría++: Hacer una pequeña investigación sobre dónde están hoy nuestros consumidores, clientes, en qué redes, cómo están participando, qué tipo de contenido comparten en esas redes. 2. Posterior a esto, montar el plan basado en ++qué tipos de contenidos vamos a generar++, cómo vamos a llegarle ahora a estos consumidores, clientes, con qué frecuencia, qué días, qué horarios. 3. Un vez se tenga el plan, lo que sigue es ++ejecutarlo++. 4. ++Medir los resultados++: Analizar y mejorar continuamente. El social media plan es un documento dinámico que tiene que estarse cambiando y mejorando continuamente, en respuesta a los continuos cambios en las diferentes RRSS.

Alexander Diaz Romero

student•

GRACIAS POR EL APORTE

Gerson Andrés Sandia Duran

student•

++Comunicación digital++

Tenemos que armar un buen social media plan, para poder estar en las redes que nuestra comunidad podría estar.

Hacer auditoría de donde están (redes)nuestros consumidores.
Armar el plan: ¿Qué contenido? y ¿Cómo vamos a transmitir nuestro mensaje? ¿con qué frecuencia?
Ejecutar el plan
Medir los resultados.

++Community manager:++

Persona encargada de mantener el diálogo vivo y constante con los clientes de la marca.

++El community manager debe ser:++

Comunicativo
Apasionado
Curioso
Investigador
Creativo
Analítico
Proactivo
Flexible

++Clasificación de las redes sociales++

Redes sociales horizontales: que no tiene una temática definida. Apuntan a todo tipo de público (Facebook, Twitter, Instagram)

Redes sociales verticales: tienen temática definida. (Trip advisor, incluso Platzi)

Eduardo José Ramirez Sáenz

student•

Excelente, muchas gracias

mapuruiz

student•

Características del Community Manager: Comunicativo Apasionado Curioso Espíritu Investigador Creativo Analítico Pro-activo Flexible

Nataly Jadira Obando Coral

student•

sOCIAL MEDIA PLAN: Tener claro q no todas las redes son iguales y debemos enfocarnos en las redes sociales donde mas se encuentran nuestros clientes. Para hacer un plan de social media lo haremos en cuatro pasos 1.- hacer una pequeña auditoría de donde como y cuando estan hoy nuestros consumidores 2.- armar un plan q tipo de contenidos vamos a generar, con q frecuencia, q días q horarios. 3.- ejecutar el plan 4.- medir los resultados ESTE UN DOCUMENTO Q TIENE Q ESTAR EN CONSTANTES CAMBIOS CONSTANTEMENTE. La persona q esta en día a día interactuando con este plan va a ser el Community manager.

Diego Alejandro Lopez Velasquez

student•

les dejo encuesta de las redes mas usadas en el mundo

Eliana liseth quiñones guanga

student•

cada clase es de mucho valor ...

Andrés Alarcón Plata

student•

Hay alguna forma de saber el sentimiento de las personas que escriben en nuetras redes sociales y tener esa data?

Juan Esteban Pinillos Álvarez

student•

mmmm es posible que si implementases, de algun modo que no he investigado, Inteligencia artifical que fuese capaz de diferenciar el tipo de registro usado por las personas que hablan en redes sobre tu marca, por ejemplo una clasificacion entre adjetivos positivos y negativos o uso de registros coloquiales o formales, segun los tipos de verbos que usa, es posible que se pueda hacer una clasificacion. Eso es lo que creo por intuicion, pero no se a la hora de la verdad que tan dificil sea de implementar eso en analiticas.

Franco Wong

student•

Hay herramientas de Social Listening que pueden medir el nivel de sentimiento (positivo, negativo o neutral) de las audiencias. Además cual es la conversación o palabras claves.

Diego Alejandro Lopez Velasquez

student•

pedro C Quiroz P

student•

La Comunicación digital ha alcanzado una mayor importancia en los últimos tiempos en tanto la tecnología es empleada a diario en la vida cotidiana actual.

Son cada vez más las posibilidades de comunicación que brinda rompiendo fronteras de tiempo y espacio entre sus miembros.

En los últimos tiempos, el avance de la tecnología ha definido una nueva manera de llevar a cabo la forma en que nos relacionamos tanto desde el punto de vista personal como profesional.

Muchas son las pautas marcadas por el avance tecnológico en los procesos comunicativos del hombre.

Estudios recientes demuestran que el 80 % de la información que empleamos ha pasado a ser comunicación digital.

edy castro

student•

Me llamó la atención las habilidades del community Manager, el cual debe ser comunicativo, proactivo, flexible, creativo y mas, esto es bien importante dentro de una startup que queremos comenzar.

Juan Torodigital

student•

Se podrían clasificar también BtoB o BtoC ?

Jorge Alberto Salinas Medina

student•

tenemos que adaptarnos rápido a los entornos y aceptar realidades que a veces no nos pueden gustar pero mejor hay que aprovecharlas.

Jacqueline Gomez

student•

Excelente clase

Andrés Felipe Torres

student•

Una estrategia de comunicación adecuada a los que nos propone nuestra época es analizar cada uno de los detalles que puedan afectar la comunicación de la empresa con sus clientes. Para eso debemos hacer planes medios, de social media y ejecutarlos. Se deben medir los resultados para ver si se cumplen realmente los objetivos. Estos planes se deben actualizar constantemente.

Formación Splittel

student•

La comunicación digital es el intercambio de información y conocimiento haciendo uso de las herramientas digitales disponibles.

Formación Splittel

student•

El modo en que se comunica una marca, lo que dice la marca y la forma en que lo dice, es todo parte de la voz de la marca. Una voz de marca clara y bien definida puede ayudarte a aumentar el reconocimiento de tu marca y favorecer la lealtad de los clientes. De hecho, el 88% de los responsables de marketing cree que el lenguaje de la marca favorece la conexión con los clientes. En consecuencia, se traduce en mayor participación de los clientes con la marca, más retención y más ventas.

Smilking Tang

student•

Hay algo que no entiendo del todo, cómo sabes en que parte del funnel estás, y si para crear contenido necesitas un plan de contenidos, qué pasa cuando acabas ese plan es decir dejas de publicar y te vas hasta tener otros objetivos que quieras lograr?, cuando no estás trabajando con un plan de contenidos, que contenidos publicas?, qué, cómo y cuando publicar un contenido?

GONZALO IGNACIO RESTREPO MORILLO

student•

Para saber en que parte del funnel estas debes definir los pasos de tu consumer journey , de manera que delimiites el como llegas a tu objetivo

Prospectar
Atraer
Comunicar
Demostrar 5, Negociar
Llegar acuerdos 7 Cierre 8 Feed back y repites el ciclo

Si necesitas un plan de contenidos y debes ser acertivo en los tener en cuenta los momentos de mercado de tu negocio , donde y en que momento tu consumidor busca tu producto , y de esta manera identificando sus necesidades desarrollar tus contenidos para atraerlo.

Como dicen el plan debe ser dinamico tu puedes tener una proopuesta para un periodo pero encontraste algo que atrae , y te genero el engagemennt, sigue la ruta.

Cuando publicar el contenido debes ir midiendo que respuesta puede tener lo que estas haciendo y dependiendo de tu target y producto definir si una , dos o 3 veces en la semana, a la hora x o y. Medir medir y medir prueba y el los cuadros de resultados que vimos en los kpis te iran mostrando.

Andrés Felipe Ruiz Barón

student•

Gracias por las clases 💪🏼 me ayudan mucho

María Isabel Leon

student•

Es importante definir q redes nos van a servir para poder compartir información y contenido!!!