Para que un proyecto de Gen AI sobreviva y crezca, necesita una historia de impacto medible. La forma más clara de comunicarlo es con cuatro métricas que vinculan el uso de Gen AI con resultados tangibles: ROI (retorno de la inversión), eficiencia operativa, tasa de innovación e índice de satisfacción del usuario (NPS). Sin estos indicadores, los proyectos pierden recursos, apoyo político y futuro.
¿Por qué medir el valor de Gen AI importa para el negocio?
Medir y comunicar el impacto evita que iniciativas prometedoras queden sin respaldo. No basta con decir que se usó una tecnología nueva: hay que atar resultados a beneficios financieros.
- Explica el valor con ahorro y revenue incremental.
- Traduce tiempo ahorrado a dinero con base en salarios.
- Evita depender solo de métricas técnicas como velocidad de carga, cantidad de usuarios o cantidad de datos.
- Prioriza indicadores que aseguren compromiso y desarrollo futuro del proyecto.
- Selecciona 2 a 4 métricas para tu plan de comunicación.
¿Qué métricas financieras y operativas de Gen AI debes reportar?
Estas métricas muestran si la inversión se justifica y si el trabajo diario mejora de forma medible. El foco es económico y operativo, con énfasis en la eficiencia y el retorno.
¿Cómo calcular el ROI (retorno de la inversión)?
- Cuantifica toda la inversión realizada en el proyecto.
- Compara con el beneficio generado en ahorro o revenue incremental.
- Asegura que el retorno supere lo invertido para evitar proyectos que consumen más de lo que aportan.
- Comunica el resultado de forma simple: inversión versus beneficio neto.
¿Cómo medir la eficiencia operativa con Gen AI?
- Evalúa si Gen AI hace que los empleados sean mejores en sus tareas.
- Verifica si acelera el soporte al cliente y ahorra tiempo por interacción.
- Observa si disminuye la tasa de error en procesos críticos.
- Mide el tiempo ganado y tradúcelo a dinero según el salario asociado a esas horas.
- Reporta el impacto como costos evitados y capacidad liberada.
¿Qué métricas de innovación y satisfacción del cliente explican el impacto?
Más allá del retorno y la eficiencia, importa demostrar que Gen AI impulsa nuevas ofertas y mejora la experiencia del cliente de forma comprobable.
¿Cómo evaluar la tasa de innovación antes y después?
- Cuenta nuevos productos o servicios creados a partir de Gen AI.
- Compara la tasa de creación antes de Gen AI y después de su adopción.
- Usa la diferencia para justificar que la empresa es más innovadora o va más rápido con estas herramientas.
¿Cómo captar la satisfacción del cliente con NPS?
- Mide el índice de satisfacción del usuario para evaluar la experiencia.
- Utiliza NPS o una encuesta comparable.
- Compara la valoración pre Gen AI con la post implementación.
- Correlaciona el cambio con el valor que aportan las nuevas herramientas en la experiencia directa del cliente.
¿Listo para mostrar resultados claros? Comparte qué 2 a 4 métricas vas a priorizar y cómo las vas a comunicar en tu organización.
