Gestión de Campañas en Facebook Ads para E-Commerce
-El cliente en Latinoamérica tiene un gran concepto de omnicanalidad y le da mucha importancia a lo que sucede e canales físicos y en otros puntos digitales para generar una transacción.
La forma más efectiva de crecer es la atención personalizada, la asesoría en WhatsApp, la psibilidad de hacer pagos contraentrega están vigentes hoy en día.
El latinoaméricano necesita un validador para hacer una compra. Se aprecia la privacidad. **-**La liquidez es un nuevo concepto que nos permite segmentar, distribuir nuestro presupuesto y tener mejores anuncios para el público objetivo.
La liquidez es permitir que el sistema tenga la capacidad de tomar decisiones. Darle un rango de acción al sistema para que pueda optimizar nuestros resultados en tiempo real según lo que ha generado.
Liquidez en la segmentación
La segmentación, es el ejercicio de elegir nuestro cliente ideal y la persona que va a visualizar la campaña. Ahora la decisión de la segmentación ahora la puede tomar el sistema. El motor de Facebook.
¿Cómo crear campañas para mejorar la liquidez en la segmentación?
Perfecciona dos estrategias: Broad y Retargeting.
Primero debemos saber muy bien para qué area estamos segmentando para el area o etapa de marketing, conocidos como Broad Audience Targeting, o si estamos segmentando para campañas especificas de personas que ya nos han visto, tambien conocido como retargeting.
Donde aplica más la liquidez es en la sección de Broad Audience.
¿Cuál es la idea o táctica acá?
Es seleccionar en el conjunto de anuncios intereses amplios y generales.
<aside> 💡 Y lo importante es activar la opción de expansión de la segmentación detallada. </aside>
En las campañas de conversión o de ventas de catalogo ya viene activa por defecto.
Esto permitirá que la plataforma actualizar la segmentación en tiempo real, los mejores resultados están asegurados.
También se puede usar en la creación de Públicos
Afecta también a los publicos similares. Por ejemplo, crear publicos similares basados en el valor de la compra que realizaron otros clientes.
El pixel de Facebook recolecta toda la información referente a la transacción.
Nos permite segmentar, no sólo en datos geograficos, sino también en datos.
Facebook utiliza el aprendizaje automático para crear las experiencias de mayor valor, tanto para los anunciantes, como para el público.
¿Cómo encontrar intereses de calidad?
Usando el nombre de marca. Cuando selecciones una segmentación recuerda quue los intereses de mayor calidad son otras empresas marcas que ya tienen a mi cliente potencial.
Por ejemplo, si tengo un gym, un publico que tiene una excelente calidad, no sólo serían esas personas con el interés fitness, sino segmentar a las empresas de ropa deportiva que son populares en el mercado.
Esto me permite encontrar con el sistema un publico y un cliente potencial cercano a generar una transacción.
Ejercicio: Investiga tres o cinco marcas del producto que estoy vendiendo.
<aside> 💡 Es importante tener activado la opción de expasión de la segmentación </aside>
Nos permite con base a estos tres publicos o intereses, crear una audiencia completamente nueva basada a ese publico.
El gran error es utilizar un interes muy general o de mala calidad, y cuando quieras que el sistema intente ampliarlo, tendremos malos resultados
La liquidez es hacer publicos más amplios pero con interese de buena calidad.
Cómo evitar la superposición de públicos
Dos conceptos: Frecuencia y Superposicion de los públicos.
Superposición:
Entender por qué el presupuesto no se gaste de la forma correcta.
Creencias: Cada vez que creamos una campaña se muestra a un grupo de personas diferentes. ERROR. Esto no es así.
Cada vez que segmentamos, puede que la segmentación y el grupo de personas a la que impactamos sean los mismos.
¿Por qué se genera esto?
Cuando creamos dos segmentaciones debo analizar si se superponen. Puede que use diferentes variables pero que se crucen y compartan publico.
Por ejemplo, es lo mismo segmentar para “cuidado de la piel” a “una marca muy grande de cuidado de la piel” porque en el fondo comparten el mismo publico.
¿Cómo encontrar esta herramienta? ¿Cómo puedo averiguar si mis publicos se estan superponiendo?
Ir a la sección públixo o audiencias.
Meta Business Manager > Público.
Seleccionamos dos publicos que queramos ver su superposicion y en los tres puntos, damos en Mostrar Superposición de Publico
¿Qué factor de porcentaje hay que tener en cuenta?
Lo ideal es que no pase el 50%.
Esto se trata de encontra segmentaciones que sean completamente diferentes a las demás.
Revisión del máximo y tope de la cuenta publicitaria.
Limitación del público: En X periodo de tiempo, se llega aun total de X millones de personas ¿cómo saber si está ya cargada esta cuenta publicitaria y se están mostrando tus anuncios a exactamente las mismas personas? Comparando el número de alcance con el de impresiones.
¿Cuantas veces ese mismo grupo de personas vio la misma pauta?
Solución: Crear una nueva cuenta publicitaria.
Esto es un proceso normal. Al crear la nueva cuenta publicitaria es importante NO usar los mismo interes o que básicamente el publico se superponga.
Dato interesante: Intenté hacer el ejercicio pero no pude porque mi cuenta es muy nueva. Debo esperar “unos meses” para poder ver publico superpuestos.
Los públicos similares (avanzado) son una muy buena opción para tener más tráfico y mejorar la tasa de conversión con nuevos clientes. Se utiliza orígenes basados en el valor (pixeles o catálogos de productos) En la opción "selecciona un evento con valor" usamos compra, así podemos segmentar por personas que ya han realizado una compra (siempre y cuando sea superior a 100 o 150 ventas en los últimos 30 días) De no tener mucho tráfico en tu sitio, puedes utilizar la opción "otro evento con valor" como addtocart, siendo lo más cercano a una compra. Seleccionamos el país donde queramos estar y la similitud debe estar entre el 1% al 3%. De salir un error por tener un público muy delimitado, podemos ampliar el porcentaje, cambiar compra por adtocart o hacer ambas.
Publicos personalizados
Algo que sirve de mucho para mejorar el rendimiento de tu campaña de remarketing es usar un público personalizado como Instagram e incluyes a todas las personas que interactuaron con la cuenta +INCLUIR MÁS PERSONAS, misma cuenta de Instagram con personas que interactuaron con alguna publicación o anuncio y así ir agregando más para encontrar un público de mayor calidad. TIP: esperar a que el público esté creado para que así se tenga mejor rendimiento. TIP: si estás comenzando con las campañas de remarketing, es recomendable juntar varios públicos personalizados para tener un mejor alcance. TIP: cuando llegues a un número mayor de 10,000 comienza a dividirlos en campañas o conjuntos de anuncios diferentes para analizar ¿cuál publico te funciona mejor?
Existen 4 etapas en el funnel de ventas
- Descubrimiento, necesitas una segmentación muy amplia para ser visto por la mayor cantidad de personas y así ir descubriendo quien es un lead calificado para ventas; se mide por alcance, impresiones, reproducción de vídeos y respuestas
- Consideración, ya tienes un conocimiento básico de quien podría ser tu cliente, podrías aplicar una segmentación similar al 4% y medirlo por visitas a tu página y suscripción a newsletter o llenado de formularios.
- Compra, personas que ya han hecho alguna compra ya sea en FB o en tu sitio web, puedes usar un publico segmentado del 2% porque sabes que quieres más clientes como los que ya tienes.
- Recompra, puedes hacer una campaña de complemento a lo que tu cliente ya compró, ejemplo, puedes venderles unos auriculares, a quien ya te compro un celular, o venderle un cargador/protector de pantalla/funda a quien ya te compró un dispositivo movil.
CREACIÓN DE UN ANUNCIO CON LIQUIDEZ Primero debemos activar la opción de formatos y contenidos dinámicos para que el anuncio se muestre diferente a cada persona según sus intereses. Debes tener diferentes opciones de texto principal (ventajas y beneficios generales de tu producto/servicio o tu URL), títulos (y descripciones (algún validador como envío gratis, pago contra entrega, xxx clientes satisfechos) TIP: en tus anuncios no dirijas a tus clientes a tu página home ya que ahí se muestra todo de manera muy general, lo ideal es crear landing pages donde muestres lo relacionado con tu anuncio o páginas de productos específicos.
SOCIAL PROOF: aumento de confianza Tenemos un sesgo de creencia que al ver muchas personas en un lugar, consideramos que es bueno. Lo mismo sucede con nuestros anuncios, podrá verse muy bien, pero sino tiene reacciones o comentarios, dudaremos de su efectividad. Antes de llegar a un público totalmente nuevo, podemos crear campañas para mejorar la interacción con las personas que ya son nuestros clientes; será más fácil que nos dejen una reacción o comentario positivo quienes ya han comprado con nosotros y su experiencia fue muy buena. Después puedo pautar alguna publicación que haya tenido muy buen engagement y así llamar la atención a nuevos prospectos.
Campaña 1: INTERACCIÓN, para personas que ya te conocen, han visitado tu perfil o han comprado. Público personalizado, con ubicación manual (la red sonde quieres aumentar la interacción) Después de aumentar el número de interacciones que tiene esa publicación pasamos esa misma publicación a otra campaña con otro objetivo. Campaña 2: CONVERSIONES, con la misma publicación, mismas ubicaciones y así podrá aumentar un 14% los resultados de tu campaña (agregar al carrito, comprar, elevar el nivel de interés)
UP SELLING CON FACEBOOK ADS
- Objetivo ventas de catalogo
- Volver a las personas que agregaron al carrito pero no compraron Cross-selling con Facebook ads: ¿Que concideraciones debo de tener en cuenta? Objtivo venta del catalogo Seleccionar conjunto de grupos complementarios Es la estrategia que usan los comercios de comida rápida para aumentar el ticket promedio de cada cliente. ¿Quisiera agrandar su X por solo $x más? Debes revisar que tengas un número alto de personas que agregaron productos a tu carrito, para que el público no sea demasiado pequeño, entre 3,000 o 5,000 productos agregados al carrito por mes. También está la estrategia de contactar directamente a las personas que tienen artículos en su carrito por medio de un correo, mensaje o llamada. Tiene una alta efectividad de cierre de compra.
Como hacer Estrategias de Stop Lost Ç Revivion de CPA semanal por porcentaje
- Establecer reglas automaticas desde el Administrador del anuncio
Metricas, además de las métricas mencionadas en la clase, algunas Custom Metrics al reporte como por ej: Conversion Rate = Purchases / Link clicks Average Order Value (AOV) = Purchases conversion value / Purchases % AddToCarts = Adds to cart / Unique link clicks
- Podemos entrar a informes publicitarios desde el menú del administrador de anuncios.
- En él dependiendo de que tengas una cuenta o muchas cuentas publicitarias, podemos hacer acciones como enlazar más de una o solo trabajar con una.
- Desglose: Son las que se aplican en las filas, por ejemplo: Nombre de la campaña, Nombre de conjunto de anuncios y etc.
- Métricas: Son las que se aplican en las columnas y como dice son las métricas que nos van a mostrar como ROAS, CPM, CTR y etc. Debemos tener atención a estas métricas, crear un informe personalizado para ver que pasan en tiempo real y optimizar o cerrar la campaña dependiendo del ROAS.
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Herramietas para filtrar contenido
- Toma en cuenta que se pueden personalizar las metricas
- Informes de contenido: Dezglose se mide por CTR
