¿Qué es un recorrido de venta?

Clase 3 de 17 • Curso de Creación y Optimización de Embudos de Venta (2022)

Resumen

:point_right: Complementa tu aprendizaje con el Taller para Crear un Plan de Marketing Digital con Inteligencia Artificial

OSCAR DANILO TURCIOS BONILLA

student•

Las 6 C de motivación:

Customization - El Cliente desea encontrar una solución a su problema
Comunidad - Funciona como respaldo y garantía, le da mas confianza, seguridad de la marca, y un espacio para enfocar el recorrido de los usuarios.
Convencience - Dando una degustación o prueba, contenido personalizado y el tipo de sensación
Costo - el cliente siempre evalúa si tu producto o servicio tiene un precio alto o bajo.
Choice - La mente del usuario siempre pasa por 3 tipos de capas para tomar una decisión la emocional, racional y el reptiliano
Content - Un buen contenido incentiva la decisión del usuario o también puede retirar al usuario del recorrido de la venta.

Javier Paulo Perdomo Tamani

student•

Excelente!😀👏

Martin Sebastián Morales Barreto

student•

Muy buen aporte!

Maria Alejandra Liscano

student•

Motivación o necesidad

Es la influencia que da el impulso para comprar o adquirir tus productos o servicios. Se define como un impulso o el estado interno que lleva a una persona a la acción de comprar.

Las 6C's de la motivación del cliente

Personalización: Entender la necesidad del client
Comunidad: Respaldo y garantía, generar confianza
Conveniencia: Motivación a encontrar la satisfacción, recrear la satisfacción al cliente.
Costo: Pensamiento interno de los usuarios, momento de reactivación racional, evalúa tu precio.
Elección: La mente pasa por 3 capas (Emocional, racional y reptiliano) para tomar una decisión.
Contenido: Es el acompañamiento en cada etapa de toma de decisión.

Josué Gerardo Sánchez Paniagua

student•

Por fin un curso dónde puedo aprender a estructurar comunicación y contenido en el camino del embudo. Veamos cómo evolucionan las clases siguientes.

Luzan Muga

student•

¡Exacto! Es el curso definitivo de embudos. 🙌

Marlen Jara Cruz

student•

Yo vengo para poder clasificiar mi contenido en las diferentes etapas del embudo, esta muy cool ;)

Josué Gerardo Sánchez Paniagua

student•

Iniciando este curso tan esperado desde hace casi 2 meses.

Luis Rivera

student•

Fundamentales pasos para el recorrido del usuario.

Personalizar la comunicación
Crear comunidad
Generar satisfacción
Valorar precios ofrecidos
El momento de la elección
Fidelizar con contenido

Gracias, Milton!

Jonathan Steven Elliot Tejeda

student•

una pregunta ¿ se deberia hacer contenido especifico para cada fase del funnel? sobretodo teniendo en cuenta la segmentacion y el tono del discurso.

Xavier Medina Veintimilla

student•

¡Hola! :D

¿Cuál es el problema que tienes?, ¿en qué te puedo ayudar?

Luzan Muga

student•

¡Hola Jonathan! así es. El contenido se debe hacer de acuerdo a la etapa en laque está una persona. Lo que verá en la etapa de awareness no podría o debería ser el mismo que vea cuando ya haya explorado nuestro sitio por ejemplo, o cuando haya querido hacer una compra. Debe mostrarse diferente contenido de acuerdo al momento en el que esté ese navegante digital :)

Jorge Andrés Pedraza Rincón

student•

Hola Milton, estaba esperando este curso. Voy a ir lanzando preguntas a medida que me surjan dudas, ahí va la primera:

¿Cuál es la diferencia entre el embudo de ventas y el flywheel. Se trabajan en paralelo o cada uno sirve para etapas diferentes del negocio?

¡Gracias!

Milton Stivel Suárez Salazar

teacher•

Por supuesto puedes dejar todas tus preguntas, y gracias por esta, son dos metodologías, realmente Flywheel evoluciona del embudo, en especial AIDA, es un concepto creado por Hubspot partiendo de su filosofía de combinar ventas con marketing, en esencia son iguales, lo que cambia es la implementación, por ejemplo:

Tuve una mala atención intentando activar una tarjeta de regalo de Netflix, mi primer punto de contacto será a través de una reclamación ¿Cómo podemos darle un giro a solucionarlo y dejar feliz al cliente? Solucionamos desde el área y conectamos con la venta.

Debe ser cíclico, entonces cambia el orden de las etapas dependiendo de donde ingrese el usuario.

Francisco Javier Felix Godoy

student•

Estas serian las 6C para mi trabajo en WBC university: 1 cursos de juez, entrenador, referí y nutricion y peso en el boxeo para personas que desean certificarse de manera profesional 2 respaldados por WBC (consejo mundial de boxeo) para unificar criterios y conocimientos certificando a todos los jueces, referís y entrenadores para velar por el bienestar de los deportistas. 3 cursos impartidos por jueces, referis y entrenadores de talla internacional como Hector Afu, Alfredo Caballero y Omar Mintun 4 dentro de los precios, manejamos los combos que son varios cursos por poco mas del precio original complementando el conocimiento adquirido y a su vez generamos los ''cursos express'' como es un fragmento de entrenador de boxeo que llamamos ''curso de vendaje efectivo'' 5 -Cursos certificados por profesionistas de talla internacional con clases live para unificar criterios de manera semanal -Certificación de parte del WBC que te avala para ejercer de manera profesional y puedes acercarte a tu comision local para asignarte combates (en el caso de juez y referí) - Estas certificaciones son necesarias para asegurar el bienestar de tu boxeador, su bienestar siempre es primordial 6

ventajas de certificarte
consecuencias de juez/referí/entrenador no calificado en casos reales
tips de nutricion
señales de alerta
codigos de referí
criterios de jueces
casos ejemplificados cualquier aporte o comentario para mejorar siempre es bienvenido y pueden pasarse por nuestras redes como wbc university

Maria Fidelia Marin Yache

student•

Empezamos un nuevo curso.. saludos a la comunidad..

Juan J Parra

student•

Profe, para este curso quiero ponerme un reto diferente y es crear el embudo de venta de un influencer de IG, dado que es un área poco común (desde mi punto de vista). . Ya tengo uno que me parece que hace cosas interesantes y lo tomaré como base. . ¿Algún consejo de cómo podría abordar este curso desde esa área?

Milton Stivel Suárez Salazar

teacher•

Lo puedes realizar, cambia algunos formatos en los canales de captación y la infraestructura técnica, el reto es encontrar la forma correcta de medir cada acción, en inicio podria ser más sencillo y ágil pero a largo plazo es bueno tener nuestros embudos en nuestra propia plataforma por aquello de si se llega a caer IG ¿Cual es tu plan?

Si tienes pensado algún caso tráelo, lo trabajamos juntos y se lo compartimos a tus compañeros 🤘🏻

Alejandro Teutli

student•

se le vende al cerebro

luis fernando moncada

student•

Las 6 C de motivación del cliente:

¿Por qué queremos comprar un producto, realmente lo necesito...?

MOTIVACIÓN/NECESIDAD ¿QUÉ ES?:

La motivación de compra es simplemente la influencia que da el impulso para comprar o adquirir tus productos o servicios.

Puede definirse como un impulso o el estado interno que lleva a una persona a la acción a comprar.

OJO: El usuario tiene una pregunta tú eres la respuesta...

Las 6 "C" de motivación del cliente:

Customización / personalización: Tu cliente desea encontrar una solución a un problema, él nunca piensa de forma general por eso debes entender su escenario.

"Quiero comprar un automóvil para viajar de forma cómoda con mi familia"

La comunicación debe ser personalizada y empática.

Comunidad: Funciona como respaldo y garantía, además de sentir que encontró un espacio para compartir y validar su necesidad.
- Confianza.
- Seguridad de la marca.
- Espacio para enfocar el recorrido de los usuarios.
Convencience/Satisfacción: El objetivo de tener una motivación o necesidad es encontrar al final satisfacción, que podemos construirla a lo largo del recorrido de ventas en el funnel de negocio.
- Degustación o trial.
- Contenido personalizado.
- Tipo de sensación.
Costo / Precio: ¿Cuánto me va a costar satisfacer esta necesidad? Es el pensamiento interno de tus usuarios, momento de activación racional evaluando si tu producto o servicio tiene un precio alto o bajo. En esta etapa debes aprender a trabajar la persuasión en todos los canales de comunicación de tu ecosistema.
Choice / Elección: La mente del usuario para por 3 tipos de capas para tomar una decisión, este término lo puedes rescatar de la neurociencia.

Emocional (emocionado x tener un carro con su familia)
Racional (realmente lo necesito ahorita? me alcanza la plata?)
Reptiliano (estado de conciencia más puro del ser humano, necesitas comer, respirar, etc... estado de supervivencia... aquí trabajas claramente tus comunicaciones... ¿Qué pasa si no lo compro este año?... MÉTODO DE FINANCIACIÓN, PAGOS X CUOTAS...)

Content / Contenido: Es el acompañamiento en cada etapa de toma de decisión, si logramos crear una comunicación precisa de cómo, por qué y para qué podría servir nuestros productos o servicios.

UN BUEN CONTENIDO PUEDE INCENTIVAR LA DECISIÓN ASÍ MISMO COMO UN MAL CONTENIDO PUEDE RETIRAR EL USUARIO DEL RECORRIDO DE LA VENTA.

Para contestar cada pregunta apaláncate del contenido. Crea contenido acerca de qué tipo de vehículo debo elegir... Beneficios de tener un auto, etc.. (infografías, etc.)

Luis Carlos Zapata García

student•

Respondi la encuesta en twitter.Gracias por el curso,y los espacios de conversación.

Juan David Zapata Cruz

student•

Hola! Estoy emprendiendo con mi marca de café especial [https://parceroscoffee.co/ ] y me pregunto como darle esa satisfacción inicial a mis posibles clientes.

Es claro que en físico la degustación es el medio ideal para darle esa satisfacción inicial al cliente, pero ¿y en plataformas digitales?

Milton Stivel Suárez Salazar

teacher•

Es una gran pregunta, creo que cuando entiendes a tu usuario, puedes apoyarte en recrear sensaciones en su mente, para esto el proceso educativo es importante, por ejemplo:

Tips para distinguir lo amargo, fuerte o claro.
Café casero vs café profesional
Preparar café desde tu casa, esa casa donde todos nos despertamos, es meternos en la vida del cliente.

Juan David Zapata Cruz

student•

Genio profe! generar sensaciones a través de contenido educativo. Apuntado.

Jonathan Wilmer Albán Bonilla

student•

Muy buena clase Milton, mi pregunta es como podemos identificar esto si nos centramos en un ambiente B2B y no estamos enfocados directamente en el consumidor?

Milton Stivel Suárez Salazar

teacher•

Muchas gracias Jonathan, espero sea de tu agrado no solo esta clase, si no todo el curso.

En este aspecto realmente debes construir el recorrido del usuario B2B, encontrarás que muchas cosas no aplican y será más extenso con otro tipo de componentes.

Muari Azpeitia

student•

Combinar el recorrido de venta con la metodología SPIN puede volverte un crack en ventas. https://blog.hubspot.es/sales/metodo-spin

DNA Music

student•

EMBUDO DE VENTAS SOFTWARE Y TECNOLOGÍA PRODUCTO - LAUNDRYSOFT

IDENTIFICANDO DESEOS Y NECESIDADES. • Tener cuentas claras, precisas y confiables. • Forma rápida de buscar las prendas. • Herramientas para recuperar cartera. • Estar al tanto de ingresos y egresos del negocio. • Estar pendiente de la apertura y el cierre diarios. • Identificar y/o evitar fraudes por parte de almacenistas o clientes. • Tranquilidad en los datos que entrega el sistema.
COMUNIDAD. • El producto/servicio genera confianza? satisfacción? soluciona?.
CONVENIENCIA. • Instalación de prueba. • Mensajes de prueba.
COSTO. • Relación costo/beneficio. • Rebajamos costo de instalación, no mensualidad.
ELECCIÓN. • Emocional : Negocio va a mejorar. Cuentas claras, menos costos, menos pérdidas. • Racional : Se necesita?, Me alcanza?, Inversión?, C/B. • Reptiliano : DIAN, faltantes, robos, dependencia. Puede seguir sin el software?
CONTENIDO. Ayudar a mis clientes a entender beneficios. Infografias, instagram, videos. Contenido claro, convincente.

Brenda Coronel

student•

Servicio: Servicio de Community Manager Etapas de conciencia para el buyer persona: Emprendedores Emocional: Necesito un administrador para mis redes sociales y así poder ocuparme de lo que realmente sé hacer en mi negocio. Racional: El precio es adecuado para mi negocio?, podré sostenerlo?. Reptiliano: Es necesario? mejorará mi negocio? tendré beneficios al ser cliente? ¿Cuáles serán las formas de pago?.

Jesús Ulises Guadarrama Chávez

student•

Motivación/Necesidad.

La motivación de compra es simplemente la influencia que da el impulso para comprar o adquirir tus productos o servicios.

Puede definirse como un impulso o el estado interno que lleva a una persona a la acción de comprar.

Custom/personalización.

Tus clientes desean contratar una solución a sus problemas, él nunca piensa de forma general, por eso debes entender su escenario. (Quiero comprar un automóvil para viajar con mi familia cómodo)

Comodidad

Funciona como respaldo y garantía, además de sentir que encontró un espacio para compartir y validar su necesidad

Confianza
Seguridad de la marca. -Espacio para enfocar el recorrido de los usuarios.

Convencience/Satisfacción.

El objetivo de tener una motivación o necesidad es encontrar al final satisfacción, que podemos construirla a lo largo del recorrido de ventas en el funnel de negocio.

Degustación Trial
Contenido personalizado
Tipo de sensación. Crea una sensación en el cerebro para que el cliente se pueda visualizar con tu producto.

Costo/Precio ¿Cuánto me va a costar satisfacer esta necesidad? Es el pensamiento interno de tus usuarios, momento de activación racional evaluando si tu producto o servicio tiene un precio alto o bajo. En esta etapa debes aprender a trabajar la persuasión en todos los canales de comunicación de tu ecosistema. Piensa en tu oferta de valor y aprende a comunicarlo.
Choice / Elección

La mente del usuario pasa por 3 tipos de capas para tomar una decisión, este término lo puedes rescatar de la neurociencia.
Emocional: satisfacer la emoción de comprarlo
Racional: El costo, Vale la pena.
Reptiliano: Satisfacera alguna necesidad.

Content/Contenido

Un buen contenido puede incentivar la decisión, así mismo como un mal contenido puede retirar el usuario del recorrido de la venta.

Jessica Golzio Yáñez

student•

Comenzando el curso!!

¿Qué es un recorrido de venta?

Descubriendo el universo de los funnels

¡Este curso ha sido actualizado!

Embudo de venta, significado y uso en la vida real

¿Qué es un recorrido de venta?

Como funciona un embudo de marketing en tu negocio

La estructura base de tu embudo de ventas

Camino de la venta en el funnel

Acciones de decisión en un embudo

Qué debes tener antes de comenzar a hacer tu embudo

Primera etapa: Recorriendo el awareness o estado de consciencia

Estrategia para crear un funnel de marketing

Segunda etapa: Generando el interés en tu marca

Tercera etapa: Impulsando la decisión en tus usuarios

Cuarta etapa: Momento de generar conversión

Quinta etapa: Fideliza tu comunidad

Camino de la venta en el funnel

4 herramientas para agilizar la toma de decisión

Optimiza y evalúa las etapas de negocio

Indicadores para evaluar el rendimiento de tu embudo

Cómo optimizar las etapas de tu embudo

Evolución de los funnels de negocios

Evolución de los embudos de negocios

Consejos y buenas prácticas