Medición de Reacciones al Cambio Organizacional
Clase 14 de 19 • Curso de Gestión del Cambio para Empresas
Resumen
El proceso efectivo de gestión de cambio es esencial para cualquier organización. Enfocándonos en el paso 5, medir las reacciones, vamos a explorar en profundidad como recoger, interpretar y abordar las reacciones de los diversos stakeholders al cambio.
¿Cómo se mapean los distintos grupos de interés?
El primer paso consiste en identificar y capturar las percepciones y reacciones de cada grupo de interés. Los agentes de cambio pueden ser instrumentalizados para recoger reacciones y posibles resistencias. Por ejemplo, una plataforma digital completamente automatizada podría generar miedo en los empleados sobre posibles despidos.
Los gestores de cambio tienen el deber de descifrar si este miedo está basado en hechos concretos o no.
¿Cómo identificar si las reacciones son fundamentadas en hechos concretos?
Las reacciones pueden variar desde resistencia a nuevas tecnologías hasta miedos fundados en realidades empresariales. El deber como gestor de cambios es registrar estas reacciones e intentar averiguar si estas están basadas en la realidad o en supuestos sin fundamento.
¿Cómo se abordan las reacciones positivas?
El siguiente paso del proceso es identificar las reacciones positivas. Estas pueden variar desde mejoras en los horarios de trabajo, hasta la eficiencia mejorada con la nueva plataforma. Estas reacciones positivas también deben ser registradas para entender los beneficios percibidos por los empleados.
¿Cómo se trazan estrategias para abordar diversas reacciones?
El objetivo de todo este mapeo es idear la estrategia más efectiva para responder a las reacciones de los stakeholders. Para las reacciones basadas en miedos no fundados, se puede organizar un entrenamiento exhaustivo. Para los miedos de despidos, un comunicado oficial puede calmar los miedos.
¿Hay algún factor a considerar?
Las reacciones pueden ser influenciadas por factores como la personalidad e historia personal de cada individuo. Es importante discernir si las reacciones son basadas en hechos concretos o percepciones sin fundamento.
Contribución creada por: Isaac Martí Úbeda (Platzi Contributor).