Comunicar bien una propuesta de diseño no depende solo de la calidad visual del trabajo, sino de cómo y dónde compartes esa información con las personas correctas. La frase meet people where they are resume un principio fundamental: encontrarte con las personas donde ellas están, adaptando tus canales y formatos a las preferencias reales de cada colaborador.
¿Por qué adaptar la comunicación a cada equipo?
Los diseñadores suelen vivir dentro de herramientas como Figma, Figjam o Miro. Sin embargo, para alguien de otra área —finanzas, operaciones, marketing— abrir Figma puede significar crearse una cuenta nueva, lidiar con un software pesado y sentir frustración antes siquiera de ver el contenido [0:28]. Adaptar el formato no es opcional; es una decisión que afecta directamente al trabajo en equipo.
Para lograrlo, basta con hacer preguntas sencillas:
- ¿Prefieres alinearnos en una llamada o de manera asíncrona por chat?
- ¿Utilizas Notion o Google Docs?
- ¿Trabajas con tableros como Miro o Figjam?
Con esas respuestas defines el canal óptimo para cada persona [1:04].
¿Cómo compartir hallazgos de investigación con equipos no técnicos?
Imagina que acabas de terminar una investigación de diseño. Presentar una serie de post-its desordenados puede resultar abrumador para un equipo que no está acostumbrado a ese formato. En ese caso, un documento en Google Docs con los hallazgos principales resaltados y enlaces para profundizar funciona mucho mejor [1:30].
Pero si compartes esos mismos hallazgos con el equipo de diseño, lo más práctico puede ser colocar post-its directamente sobre el archivo de Figma, localizados en las pantallas relevantes, con enlaces de referencia [2:00].
¿Qué riesgos tiene trabajar en silos?
Cuando estamos inmersos en los detalles de un proyecto, aparece la tendencia a aislarnos, a trabajar como si viviéramos en una casa solitaria en medio de las montañas [2:22]. Este aislamiento impide aprovechar el contexto histórico y técnico que ya existe dentro de la organización. Conectar con personas expertas en áreas que no dominamos —por ejemplo, alguien de contabilidad cuando diseñamos un software financiero— complementa nuestro conocimiento de forma directa y práctica [2:50].
¿Qué es una sesión de escucha y cómo realizarla?
Una sesión de escucha es una conversación informal, uno a uno, donde el objetivo es recolectar conocimiento de otra persona dentro de la organización [3:14]. No es una entrevista formal ni necesita una lista estructurada de preguntas.
Sus beneficios son claros:
- Recopilas conocimiento especializado sin intermediarios.
- Rompes el hielo y abres la puerta a colaboraciones futuras con otros departamentos.
- Construyes empatía al interesarte genuinamente en lo que la otra persona hace.
- Fortaleces las relaciones de trabajo a largo plazo.
Para hacerla, sigue estos pasos [3:50]:
- Agenda tiempo con la persona y asegúrate de que sea conversación informal.
- Escucha a una sola persona; mantén el formato uno a uno.
- No prepares un cuestionario rígido. Piensa en la dinámica como una conversación en una fiesta: las preguntas surgen naturalmente mientras muestras curiosidad.
¿Qué componentes buscar durante la sesión?
Durante la conversación, presta atención a tres elementos clave [4:30]:
- Razonamiento: el ciclo de pensamiento, el paso a paso mental que llevó a la persona a actuar de cierta manera.
- Reacciones: respuestas emocionales intensas que se desencadenan tras una situación, como ira, alegría o tristeza.
- Principios guiadores: frases o creencias internalizadas que orientan las decisiones de alguien. Por ejemplo, una persona que dice "hice esto para no molestar a nadie" revela un principio que guía su comportamiento sin que lo note [5:05].
Estos tres componentes te permiten entender no solo qué hace una persona, sino por qué lo hace, lo cual es invaluable para diseñar soluciones que realmente respondan a necesidades reales.
Un buen ejercicio para practicar es buscar a alguien cercano, conversar sobre un tema que le apasione y tratar de identificar su razonamiento, sus reacciones y sus principios guiadores. Comparte en los comentarios qué descubriste durante tu primera sesión de escucha.
