Creación de Misión y Visión en Startups Innovadoras

Construir una startup con propósito va mucho más allá de tener una buena idea. Implica definir con claridad hacia dónde vas, por qué lo haces y cómo mides el progreso. Mercedes Bidart, CEO y cofundadora de Quipu, comparte cómo su experiencia trabajando con micronegocios informales la llevó a crear una plataforma de financiamiento que busca cerrar la brecha de acceso al capital en América Latina, y cómo la misión, la visión y los objetivos guían cada decisión dentro de su equipo.

¿Cómo nace una misión con propósito real?

Quipu es una plataforma de supply chain financing diseñada para micronegocios informales: restaurantes caseros, vendedores ambulantes, salones de belleza en barrios de bajos ingresos [01:00]. Mercedes estudió ciencia política en Buenos Aires y trabajó los fines de semana con una institución de microfinanzas vinculada a la ONG Techo [01:30]. Ahí descubrió que los programas existentes no funcionaban como debían y que había una enorme brecha de información que podía cerrarse usando los smartphones de las usuarias.

Esa observación directa la llevó a desarrollar un modelo de alternative credit scoring, es decir, una evaluación crediticia alternativa que no depende del buró de crédito tradicional, sino de datos recopilados desde los dispositivos móviles [02:10]. La misión de Quipu es apoyar a negocios en la informalidad para acceder a capital y hacer que ese capital fluya hacia segmentos históricamente excluidos. Su visión apunta a una América Latina donde todos tengan la oportunidad de tener éxito en sus negocios [04:08].

¿Por qué repetir la misión es una de las tareas más importantes del CEO?

Mercedes reconoce que una de sus funciones principales es repetir constantemente el mensaje de por qué hacen lo que hacen [05:15]. En el día a día operativo, los equipos tienden a olvidar el propósito detrás de cada tarea. Por eso, cada viernes realizan una reunión con toda la compañía donde se refuerza la misión y se mantiene contacto directo con los usuarios.

El lema interno de Quipu es money for your business, always [11:42]. Además, la empresa se rige por tres valores fundamentales: ser justa, alternativa y fácil de usar [12:20]. Si el producto no es el más accesible del segmento, simplemente no pueden competir.

¿Cómo se conectan los cofundadores con la misma visión?

Quipu tiene tres cofundadores con perfiles complementarios [04:25]. Mercedes y su cofundador colombiano se conocieron durante una maestría en city planning enfocada en economía informal. La tercera cofundadora, la CTO, viene del mundo de la inteligencia artificial y el machine learning, pero entendía los problemas de los negocios porque sus padres son emprendedores. Esa combinación de experiencia en el problema y dominio tecnológico fue clave para construir el equipo fundador.

¿Qué metodología usan para definir y medir objetivos?

Quipu utiliza la metodología OKR (Objectives and Key Results), que consiste en definir un objetivo claro y asociarle resultados clave medibles [06:55]. Antes de cerrar su ronda seed, los objetivos eran trimestrales porque no podían planificar más allá de tres meses. Tras levantar capital, empezaron a pensar a 30 meses, con la mirada puesta en llegar a series A [06:35].

La estructura funciona como una cascada:

• Se definen cuatro OKRs a nivel de toda la compañía.
• Cada objetivo tiene tres key results con un número específico.
• Esos key results se convierten en objetivos para cada área.
• Cada área genera sus propios key results [07:30].

Por ejemplo, un objetivo general puede ser alcanzar un 78% de precisión en el algoritmo. El key result correspondiente sería crear un training set de más de 4,000 préstamos [07:55]. Ese key result se transforma en objetivo para el equipo de datos, que define sus propias métricas.

¿Cómo se hace seguimiento sin perder el control?

El equipo de liderazgo, compuesto por CPO, CTO, CGO, CFO, COO y CEO, se reúne semanalmente [08:50]. Cada quince días revisan los OKRs de la compañía. Las semanas intermedias se dedican a resolver problemas concretos. La reunión dura una hora y media.

Mercedes es honesta sobre un reto frecuente: a veces cambian los objetivos a mitad del trimestre porque necesitan pivotar el producto o porque factores externos, como una crisis o el COVID, alteran las condiciones [09:40]. Su consejo final es contundente: los objetivos también están hechos para romperse [14:15]. Si las circunstancias cambian, hay que ser lo suficientemente flexible para ajustarlos sin aferrarse a lo que se definió hace seis meses.

¿Cómo mantener la cultura en equipos remotos?

Con personas en Colombia, Argentina, Ecuador y Estados Unidos, Quipu opera como una empresa remote first [12:55]. Donde hay más concentración de personas, como Medellín o Bogotá, usan coworkings para verse presencialmente. Usan WhatsApp y Slack para la comunicación diaria.

Los viernes tienen una estructura rotatoria que fortalece la cohesión:

• Un viernes al mes incluye un juego online organizado por algún área.
• Otro viernes se dedica a un reto colaborativo que enfrenta la empresa.
• Los otros dos viernes se enfocan en métricas [13:30].

Una frase que resume la mentalidad del equipo viene de una colaboradora en Barranquilla: "Si Quipu no está cambiando, es porque algo anda mal" [15:05]. Esa filosofía refleja la naturaleza dinámica de trabajar en una startup en etapa temprana, donde las prioridades pueden cambiar varias veces al día.

Si estás construyendo tu propia empresa o definiendo los objetivos de tu equipo, comparte en los comentarios qué metodología usas y cómo mantienes a tu equipo alineado con la misión.