Investigación de Usuarios para Diseño de Productos

¿Cuál es la diferencia entre la investigación de mercado y la investigación de usuarios?

Distinguir entre la investigación de mercado y la investigación de usuarios es crucial para los diseñadores y estrategas de producto. La investigación de mercado se enfoca en estudiar grandes poblaciones demográficas para campañas de marketing, mientras que la investigación de usuarios profundiza en grupos más pequeños para entender sus necesidades específicas al diseñar un producto.

Investigación de mercado

La investigación de mercado busca representar a toda una población. Por ejemplo, puede identificar que las personas de entre 18 a 35 años prefieren ciertos productos. Este enfoque es esencial para segmentar mercados y crear campañas publicitarias que lleguen a una amplia audiencia. Su valor reside en crear estrategias de comunicación efectivas.

Investigación de usuarios

En contraste, la investigación de usuarios se centra en un grupo pequeño, típico de entre 8 a 15 personas. A través de observaciones y entrevistas, se busca entender el uso y las necesidades que los usuarios reales tienen con respecto a un producto o servicio. Esta investigación es invaluable para desarrollar soluciones efectivas para problemas específicos de los usuarios.

¿Qué es el marco de trabajo "Jobs to be Done"?

"Jobs to be Done" (tareas por hacer) es un enfoque integral para identificar las tareas que un usuario desea completar con un producto o servicio. Desarrollado por Clayton Christensen, se centra en entender el propósito funcional, emocional y social detrás del uso del producto por los usuarios.

Componentes de Jobs to be Done

1. Trabajos funcionales: Estas son tareas concretas que los usuarios quieren lograr, como encender un dispositivo o realizar una compra. Son acciones tangibles y directas.

2. Trabajos emocionales: Muchos productos y servicios satisfacen necesidades emocionales. Un ejemplo es la función de soporte emocional que ofrecen los centros de atención telefónica, escuchando y consolando al cliente.

3. Trabajos sociales: Los usuarios también buscan cumplir roles sociales a través de sus decisiones de compra, como impresionar a otros o demostrar una capacidad de proveer. Un caso ejemplar es al comprar una vivienda para impresionar a la familia.

Redacción de un "Job"

Describir un trabajo que los usuarios quieren realizar puede ser complejo. Según la fórmula de Jim Kalbach, se consideran cuatro elementos al redactar un trabajo:

• Dirección: ¿El trabajo busca incrementar, reducir, maximizar o minimizar algo?
• Métrica: ¿Qué desea el usuario lograr, como reducir el tiempo o incrementar satisfacción?
• Objeto: ¿Qué está manipulado para logrado ese trabajo: el producto, la necesidad o una persona?
• Clarificador: ¿Cuál es el contexto específico en el que ocurre la necesidad?

¿Cómo obtienes datos valiosos de los usuarios?

Hablar directamente con los usuarios es insustituible para obtener conocimientos valiosos. A través de entrevistas y observaciones, puedes descubrir los verdaderos trabajos que buscan realizar con tu producto. Evita suposiciones; en su lugar, basa tus predicciones y diseños en datos reales obtenidos de las interacciones con los usuarios.

Este enfoque centrado en el usuario es esencial. Al responder a sus deseos y necesidades identificadas mediante “Jobs to be Done”, puedes asegurar que tu producto resuelva problemas reales y entregue valor auténtico. ¡Así que continúa investigando, hablando y aprendiendo de tus usuarios para diseñar productos exitosos!