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Clayton M Christensen autor del concepto de la innovación disruptiva, fue el primero en establecer la definición de que un producto no es algo físico, sino un concepto: El concepto básicamente dice que "Cuando compramos un producto, estamos contratando 'algo' para resolver un problema". Te invito a leer la entrevista de Christensen en Forbes, en esta él profundiza en este concepto y explica que la principal razón por la cual productos fracasan todos los días es porque no entienden la razón por la que un usuario los "contrata". Te dejo el enlace a la entrevista aquí.

Reto: Deja en la sección de comentarios tu reflexión acerca de la lectura.

Innovación Disruptiva de Christensen: Entender al Usuario

Curso de Innovación y Creación de Productos

Clase 6 de 20

Clase 6 / 20

OLGA ELIZABETH AGUDELO NORENA

Hace 17 días

El documento recopila varios puntos relacionados con El Dilema de la Innovación

Insatisfacción ejecutiva: Aunque el 84% de los ejecutivos considera que la innovación es vital para el crecimiento, el 94% está insatisfecho con sus resultados reales.
El error de los datos: Las empresas recopilan volúmenes masivos de datos (demográficos, de productos o de correlación), pero esto no revela la causalidad: la razón real por la cual un consumidor decide comprar un producto.

2. La Teoría de los "Trabajos por Hacer" (Jobs to Be Done)

Concepto central: Las personas no compran productos simplemente por sus características; los «contratan» para resolver un "trabajo" o problema específico en sus vidas. Si el producto cumple bien la función, lo vuelven a contratar; si falla, lo «despiden» y buscan otra alternativa.
Casos de éxito:
- Uber: Resolvió el trabajo de conseguir transporte urbano rápido y transparente desde el celular.
- Care.com: Resolvió la necesidad de encontrar cuidado confiable para niños, ancianos y mascotas.
- American Girl: Vende la experiencia de autoestimas e integración madre-hija, más allá de la muñeca física.
- IKEA: Se organizó en torno al trabajo de «amueblar un apartamento de forma rápida y completa en un solo lugar».

3. Obstáculos y Errores Comunes en las Empresas

Sesgo y ceguera de datos: Los datos estadísticos omiten el contexto real del consumidor.
Ignorar lo que hay que "despedir": Para que un cliente adapte una nueva solución, casi siempre debe dejar de usar un método o costumbre anterior (soluciones improvisadas o workarounds).
Organización equivocada: La mayoría de las compañías se estructuran por categorías de producto, cliente o departamento, en lugar de organizarse por procesos que entreguen la experiencia completa del "trabajo por hacer".

4. Claves para la Implementación

Identificar la causa raíz: Descubrir qué progreso busca lograr el cliente en una circunstancia específica.
Diseñar la experiencia e integrarla: Crear procesos internos alineados exclusivamente a entregar la experiencia que resuelve dicho "trabajo".
Asignar responsabilidad: Tener líderes dentro de la organización enfocados en el "trabajo por hacer" y no solo en métricas de producto o segmento.

Comentarios (126)126 comentarios

María Paula Molano

Hace 4 años

“¿Qué tiene que ser despedido para que mi producto sea contratado?”

🤯🤯🤯

Diego A. Cabrera

Me llama la atención cómo hablar de contratación implica un uso recurrente (del servicio) y una expectativa de resultados... Eso implica que, desde la perspectiva del cliente, lo que mueve su "compra" es el "destino" (emocional, práctico, funcional) al que quiere llegar, y no poseer el producto. Me sorprende que Christensen valora tanto esa causalidad, que la pone por sobre "los datos" o "las ventas"--- fuentes de presión para equipos que operan, pero débiles para innovar.

Omar Tonatiuh Gutiérrez Tovar

Es interesante como Christensen pone enfasis en la desconexión que puede existir entre los datos y los comportamientos de los usuarios e invita a la observación y entendimiento del contexto de los usuarios. Para así tener más información sobre lo que hacen y como lo hacen para resolver un paint point en especifico.

Es decir, la importancia de tener un observación a la experiencia actual de como se resuleve el problema para entender el contexto, para en base a eso, poder intepretar mejor la data y realizar un producto basado en el contexto y los comportamientos del cliente.

Adrian Solca

Profesor

Por eso es importante hacer investigación de usuarios, no investigación de mercados para esta etapa estratégica.

Steve Calderón Sánchez

Algo que me llamo la atención de la lectura es la necesidad de conocer y hablar con los clientes del producto. Verlos como personas y no como un dato más. Al final del día lo que está tratando de resolver un producto es la necesidad de alguien con emociones, deseos, etc. No números. Creo que por está razón hemos visto como se incrementa la demanda en el campo de UX.

Lina97

Considero que el secreto esta en adentrarse y escuchar lo que otros no quieren escuchar. Apropiarse y comprender que quien contrata un producto tiene todo un mundo detrás que debemos aprender a observar e interpretar.

Palabra clave que rescato: OBSERVACIÓN.

TONY ELI RODRIGUEZ RENGIFO

Hace 2 años

La idea de "Jobs to Be Done" que menciona Christensen en el artículo me parece muy acertada, ya que al final no compramos un producto solo por lo que es, sino por lo que hace por nosotros.

PAOLA ANDREA TORRES VALENCIA

En resumen, nos muestra otra perspectiva acerca de como interpretar las necesidades de las personas. Esta es la manera en que reflexionamos de como podríamos abordar la creación de un nuevo producto que no solo cumpla con algunos estándares, si no por el contrario tenga una milla extra, algo adicional que manifieste desde el principio éxito.

Cinthia Mendoza

Hace 2 meses

La teoría del Job to be Done de Clayton Christensen cambia por completo la perspectiva sobre el desarrollo de productos. Al dejar de analizar las compras a través de métricas demográficas y empezar a verlas como "contrataciones" para lograr un progreso, el enfoque se desplaza de las características del producto hacia la necesidad real del usuario.

Los productos fracasan rara vez por falta de calidad técnica o diseño; fracasan porque resuelven un problema que el cliente no tiene o porque ignoran las motivaciones emocionales y sociales detrás del consumo. Comprender qué "trabajo" busca completar una persona en un contexto específico permite definir a los competidores reales

Antonio Silva

Mi reflexión

Manuel Alcocer Pech

Es un resumen muy bueno de los pormenores en la creación de producto, el research desde de la observación, la compresión del contexto y que conocer el problema no es suficiente, así como no generalizarlo.

Lina Alejandra Ávila Muñoz

Hace 2 días

La malteada matutina no competía con las malteadas de Burger King, sino con bagels (manchan y son secos), plátanos (se acaban muy rápido) o donas. Qué cambio de paradigma

VICTOR PLACES

Hace 16 días

El concepto de innovación disruptiva de Clayton M. Christensen transforma por completo la visión tradicional del desarrollo de productos. Entender que un cliente no compra un objeto por sus características físicas, sino que lo "contrata" para cumplir una función específica o resolver un problema concreto en su vida (la teoría del Jobs-to-be-Done), redefine el enfoque de cualquier negocio.

Maria gabriela Latuff millan

Hace 22 días

Es interesante que todavía estemos en 2026 y muchos caen en el problema de construir sin proyectar. Es clave volver al entender la necesidad

NIDIA LUCIA WONG RODRIGUEZ

Hace un mes

razón por la cual productos fracasan todos los días es porque no entienden las necesidades de sus clientes y la mentalidad de cambio de los mismos

Delmy Tejada

A veces nos esforzamos demasiado en adornar quiénes somos o qué ofrecemos, llenándonos de características, títulos o detalles para intentar impresionar a los demás. Sin embargo, la vida nos enseña que las personas no buscan la opción más compleja ni la más ostentosa, sino aquello que realmente les aporta valor, tranquilidad o una solución sincera a lo que están viviendo en ese momento.

Cuando dejas de enfocarte en la apariencia y te concentras en el impacto real que generas en tu entorno, todo cambia. Ya sea en un proyecto personal, en los estudios o en tus relaciones, lo importante no es cuántas funciones tienes para ofrecer, sino qué tanto ayudas a transformar positivamente el día a día de quienes te rodean. Al final, lo que verdaderamente deja huella no es lo que dices que eres, sino el problema que logras aliviar en la vida de los demás.

CHRISTIAN EDUARDO SANDOVAL PLEITEZ

buena reflexion, sobre lo que dice de que el entendimiento sobre el entendimiento de los usuarios, basicamene da a entendr de que un producto es resolver un problema a tu necesidad de lo que estas buscando.

Karen Dayanna Carvajal Parra

Los nuevos productos deben ser espontáneos y dejar la mediocridad tambien centrarse en que motiva a los clientes.

SANDRA VIVIANA LAISECA HORTA

Cuando una persona adquiere un producto o utiliza un servicio, en realidad está buscando solucionar un problema, satisfacer una necesidad o alcanzar un objetivo.

Esto nos invita a cambiar nuestra manera de pensar: antes de crear o mejorar un producto, debemos preguntarnos ¿qué necesita realmente el usuario?, ¿qué problema quiere resolver?, ¿por qué elegiría nuestra solución?. Comprender estas razones permite desarrollar soluciones que tengan verdadero valor y que respondan a las necesidades reales de las personas.

Brenda Hernandez

Hace 3 meses

Esta lectura me recordó que las personas no compran un producto por sus características, sino por el resultado que esperan obtener. Como diseñadores, es fácil enfocarnos en agregar funcionalidades, cuando en realidad deberíamos entender cuál es el problema que el usuario está intentando resolver. Si identificamos correctamente el “trabajo” para el que nos contratan, podemos crear soluciones más relevantes y evitar desarrollar funcionalidades que nadie necesita. Creo que este enfoque cambia la conversación de “¿qué vamos a construir?” a “¿qué necesidad estamos resolviendo?”.

Innovación Disruptiva de Christensen: Entender al Usuario

Progreso del curso

Introducción

Definiendo conceptos: Producto, necesidad y valor

Value Propostition Canvas - Parte 1: El negocio y el cliente

Value Proposition Canvas - Parte 2: El Value Proposition Statement y los mensajes clave

De planeación a implementación: Construyendo tu plan de Producto

Cierre

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