Cuando hablamos de valor en producto, lo primero que viene a la mente es el dinero. Pero el valor va mucho más allá del precio: es subjetivo, depende de quién lo percibe y de la necesidad que resuelve. Entender esto es clave para cualquiera que diseñe, gestione o lance productos al mercado.

¿Por qué el valor es subjetivo?

Cada persona valora las cosas de forma distinta. Si preguntas qué es lo más valioso que alguien tiene, unos hablarán de dinero, otros de seres queridos o de experiencias. Esa diferencia es justo lo que hace difícil definir el valor de un producto.

En [01:08] aparece un ejemplo claro con el taladro. Imagina dos personas que necesitan hacer agujeros:

• Una hace home office y quiere colgar un cuadro en casa.
• La otra es un albañil profesional que vive de instalaciones.

Ambas usan el mismo tipo de herramienta, pero no valoran lo mismo en ella. Y aquí está el punto: el producto es el mismo, la necesidad es parecida, pero el valor percibido cambia por completo.

¿Qué significa que el valor sea subjetivo? Significa que dos personas pueden usar el mismo producto y asignarle un valor distinto, porque cada una busca atributos diferentes según su necesidad y contexto.

¿Qué valora cada usuario en un mismo producto?

La persona que solo quiere colgar un cuadro probablemente no quiere invertir mucho dinero. No le interesa el taladro en sí, le interesa el agujero. Lo que valora es la facilidad de uso y la conveniencia, porque no es experta y solo necesita resolver una tarea puntual.

El profesional, en cambio, depende del taladro para trabajar. Está dispuesto a invertir más porque busca otras cosas:

• Garantía del fabricante.
• Horas de servicio que ofrece la herramienta.
• Características técnicas específicas.
• Durabilidad bajo uso intensivo.

Ese costo monetario más alto se traduce en características intrínsecas que sí le importan al usuario profesional. Para el primero, esas mismas características serían un gasto innecesario.

¿Cómo se conecta esto con la idea de producto?

Un producto puede ser tangible o intangible. No vale solo por el material del que está hecho ni por su proceso de construcción. Un producto es, en esencia, una solución que atiende una necesidad. El valor que le asignas depende de qué tan bien resuelve esa necesidad para ti.

¿Cuáles son los tres atributos subjetivos del valor?

La ecuación del valor se complica porque hay tres atributos que dependen completamente de la persona:

1. La necesidad. Es tuya y puede ser muy distinta a la de otra persona, aunque desde fuera parezcan iguales.
2. Las características de la solución. Lo que tú buscas en un producto depende de lo que esperas y de qué te resulta relevante.
3. El valor monetario. Cuánto estás dispuesto a pagar por esa solución, que no siempre coincide con cuánto cuesta.

A veces encuentras una solución perfecta para tu problema, pero el costo supera por mucho lo que estás dispuesto a invertir. En ese caso, por más ideal que sea, no lo vale.

¿Valor es lo mismo que precio? No. El precio es la cantidad monetaria que pagas; el valor es la percepción de qué tanto la solución resuelve tu necesidad respecto a lo que inviertes.

¿Qué necesidad real resuelve tu producto?

Muchas veces el producto que usas no resuelve la necesidad que parece resolver. Aquí entra un ejemplo que aparece en [05:36]: Netflix. La mayoría piensa que Netflix sirve para consumir entretenimiento, pero varios estudios muestran que funciona más como compañía. La gente lo pone de fondo para sentirse menos sola.

Por eso Netflix ofrece la opción de darle play y que reproduzca cualquier cosa: lo que muchos usuarios buscan no es elegir contenido, es tener ruido de fondo. La necesidad real no es entretenerse, es no estar en silencio.

Para aterrizar estos conceptos, el reto consiste en descargar la template del cuaderno de trabajo y responder cuatro preguntas sobre algo que te guste hacer todos los días:

• ¿Qué actividad disfrutas? Ver televisión, comer, salir con amigos.
• ¿Qué producto usas para esa actividad?
• ¿Qué necesidad parece resolver ese producto?
• ¿Qué necesidad resuelve realmente?

Lo más probable es que descubras una brecha entre lo que el producto promete y lo que de verdad estás contratando con él. Cuéntame en los comentarios qué producto analizaste y qué necesidad real encontraste detrás.