Conversión de Leads a Clientes en la Web de Apple

Clase 7 de 26 • Curso de Investigación de Mercados Digitales

Contenido del curso

Introducción a la investigación de mercados

Ciencia y estrategia

Taxonomía de las metodologías

Ciencia y consumidor digital

Conclusión del curso

Es momento de poner en práctica lo que has aprendido hasta ahora. Sí, de comenzar con tu proyecto de investigación para inbound marketing, en este caso para Apple.

La pregunta que debes responder es: ¿qué necesito hacer como consultor o consultora de marketing digital para lograr que los usuarios que visitan la página web de Apple pasen de ser leads (prospectos de clientes) a clientes finales?

1. Definir el problema:

Si te das cuenta, ya tanto tú como yo lo tenemos definido:

“Lograr que los usuarios de la página web pasen de leads a clientes finales”.

2. Definir los objetivos:

Ahora toca identificar los objetivos para tu proyecto de investigación, es decir, lo que quieres conseguir.

Recuerda que, como recomendación, debes especificar un objetivo principal y al menos tres secundarios, iniciándolos con un verbo en infinitivo. Por ejemplo: conocer, identificar.

Te invito a que me compartas en los comentarios de esta clase la primera fase de tu proyecto de investigación.

Comentarios

Jesús Ignacio García Fernández

student•

Definir el problema: _“Lograr que los usuarios de la página web pasen de leads a clientes finales”. _ Objetivo Principal: Identificar la segmentación de clientes ideales. Objetivos Específicos: Descubrir que puede aportar más valor a los clientes. Estudiar la satisfacción del producto para averiguar si los mismo clientes pueden recomendar el producto a amigos, familiares o conocidos.

Juan Ramírez

student•

Vi que tenias 0 corazones, creo que sera un bug, ademas me sirvió tu aporte para entender el tema, Gracias! (like)

Jonathan Zamacona

teacher•

Muchas gracias por compartir.

Luis Reynaldo Cahuana Mamani

student•

Problema Lograr que usuarios que visitan la web de apple pasen de ser leads a clientes finales

Objetivo General Identificar cual es el tipo de cliente que adquiere nuestros productos desde la web y porque

Objetivos específicos

Diseñar un modelo de prototipo de cliente (Buyer Persona) con patrones similares de comportamiento a los clientes que más compran en la web.
Identificar de donde provienen los leads (Buscador, RRSS)
Identificar el tipo de contenido que más llama la atención y mejorar esa experiencia.
Analizar el recorrido del cliente en la web y ver que secciones ocasionan que el lead no acabe la compra.
Hacer encuestas o cuestionarios a la base de clientes de la web y así conocer los puntos fuertes y débiles dentro de la estrategia de venta online.

Carlos Andrés Muñoz Sierra

student•

Problema: Lograr que los usuarios de la página web pasen de leads a clientes finales Objetivo General: Incrementar las ventas desde el sitio web de Apple en un 15% para el primer trimestre del 2021. Objetivos Específicos: • Fortalecer las campañas de remarketing aplicadas a usuarios que visitaron el sitio web y añadieron alguno(s) de los productos a su carrito, pero no finalizaron la compra. • Identificar las páginas del sitio web en las que mayor cantidad de abandonos se estén presentando. • Implementar acciones de A/B testing en los call to action y en las páginas donde se finaliza la compra.

Jonathan Zamacona

teacher•

Muchas gracias por compartir.

Edward Javier Camargo Gomez

student•

un excelente aporte, muchas gracias, me ayudo muchisimo.

Maria Paula Toro Trujillo

student•

Objetivos: Identificar los motivos por los cuales los clientes no terminan de realizar la compra. Específicas: - Categorizar los diferentes acercamientos que tienen los consumidores con la marca - Establecer el recorrido de los usuarios dentro de la plataforma. - Analizar el tipo de tráfico que recibe la web

Astrid Ruiz

student•

Estoy aplicando el proyecto en un negocio que realizan agendas y libretas Problema: Desconocimiento de marca (están iniciando) Objetivo: Aumentar el posicionamiento y Crear una comunidad entorno a la marca 1- Identificar las características del consumidor y los insights que lo mueven y motivan a comprar. 2- Examinar que áreas no está cubriendo la competencia. 3- Establecer la propuesta de valor en base a los datos recolectados. 4- Definir estrategia a partir de la propuesta de valor .

Jonathan Zamacona

teacher•

Genial. Muchas gracias por compartir.

Andres Buelvas Diago

student•

Objetivo General: • Persuadir a los usuarios cuando visiten el sitio Web de Apple, compren al menos un producto. Objetivos específicos: • Analizar los puntos donde hayan tasas de rebote altas (Google Analytics) • Diseñar el recorrido del usuario en menos de 3 clicks para realizar una compra • Redactar y testear los call to action (Copywriting) • Optimizar la velocidad del sitio Web (HTML & CSS – Peso de las Imágenes)

John Edward Gomez Ortiz

student•

“Lograr que los usuarios de la página web pasen de leads a clientes finales”

Objetivo 1: Crear encuestas a través de redes sociales para recolectar datos con los cuales llegar de manera más directa a sus seguidores.

Objetivo 2: Publicar en redes sociales las experiencias de algunos clientes finales con los productos de Apple.

Objetivo 3: Brindar un acompañamiento al usuario en el sitio web, con un chat en vivo en el cual se le puedan resolver las dudas que tenga acerca de algún producto en cuestión.

Nelsi Montañéz

student•

Problema: Conversión de los usuarios que visitan la página web de Apple de leads a clientes finales.

Objetivo principal Conocer y entender a los prospectos.

Objetivos secundarios Recoger problemas, inquietudes, dolores, de los prospectos mediante encuestas sencillas, entre otros.

Identificar y analizar intereses, estilo, hábitos de consumo.

Crear contenido empático, que demuestre que entendemos y escuchamos a cada lead, previamente segmentado.

Jonathan Zamacona

teacher•

Muchas gracias por compartir.

Juan David Suarez

student•

General Identificar el tipo de consumidor con mayor tasa de conversión de lead a cliente final.

Específicos

Construir una estructura de recolección y almacenamiento de datos que nos permita obtener información demográfica y de personalidad de personas que ingresan a nuestra página y compran
Clasificar 10 tipos de clientes para comparar la tasa de conversión de cada uno
Implementar técnicas avanzadas de investigación con los 5 tipos de persona con mayor conversión para conocer por qué dan buenos resultados

Jonathan Zamacona

teacher•

¡Genial!

BRYAN YSID MEZA ENRIQUEZ

student•

Identificar la razón por la cual los leads no toman la decisión de compra.
1. Analizar en qué parte del website el posible lead abandona el sitio.
1. Conocer el motivo por el cual no continúan avanzando (precios, Cta, ux , demasiados requisitos etc)
1. Realizar los ajustes necesarios para motivar la decisión de compra.

Jonathan Zamacona

teacher•

Muy bien.

Francisco Andrés Perdomo Villota

student•

👀Este es mi punto de vista.🙂 1 identificar clientes para nuestra empresa 2.1 conocer los cientes instantáneos 2.2 conocer los clientes interesados 2.3 conocer los clientes futuros 🤗

Jonathan Zamacona

teacher•

¡Muy bien!

Javier Alfonso Tostado Vásquez

student•

Problema: “Lograr que los usuarios de la página web pasen de leads a clientes finales”

Objetivos: -Hacer un buyer persona basado en datos y no en suposiciones, por ejemplo, yendo a videos de youtube de características de los iphones, reviews, etc. Y analizar los comentarios de las personas que están pensando en adquirir un celular de la marca, identificar y plasmar en un documento sus dolores, deseos y objeciones. -Hacer igualmente, análisis en foros de internet y grupos de Facebook, preguntando cuál es la razón por la que desearían adquirir un producto de la marca, opiniones de los que ya tienen un producto, preguntar qué es lo que más les gusta y qué no. -Pedir a la empresa que permita realizar una encuesta a los consumidores que ya están en la base de datos, preguntando qué es lo que les gusta de la marca, qué representa para ellos, qué ventajas y desventajas han encontrado en los productos, etc. -Recopilar todos los datos y plasmar en un documento todos los dolores, deseos y objeciones de los posibles compradores, así como conectar las opiniones positivas de los que ya son clientes con las características del producto. Tener claridad de cómo solucionaremos cada dolor, objeción y necesidad con las caracteristicas del producto. -Hacer un analisis de los comportamientos de los consumidores en la página web, con herramientas como Hotjar, Statcounter, Microsoft Clarity, podemos mirar las grabaciones y mapas de calor de los consumidores, teniendo una idea de qué es lo que leen en la página, que está de más, qué se puede agregar o mejorar. Después podríamos hacer un test A/B de la página implementando uno por uno los cambios que creemos convenientes, y analizar si la tasa de conversión mejoró. Tras hacer esto en varias ocasiones podemos llegar a un prototipo de página con una tasa de conversión más alta :)

Billy Arrunategui

student•

PROBLEMA: Lograr que los usuarios de la página web pasen de leads a clientes finales Objetivo Principal: Aumentar el CVR Objetivos Secundarios:

Identificar el perfil del Lead (Edad, Sexo, Lugar)
Conocer los gustos del Lead
Identificar que necesidades tiene el Lead, y como mejorar la propuesta de valor de Apple para atender estas necesidades

Leidy Cristina Leal Torres

student•

Problema: Actualmente los usuarios digitales de Apple, están revisando y conociendo los productos de la marca pero no están ejerciendo la opción de compra. Objetivo Principal: Captar la atención de los clientes de manera cercana y acertada con el fin de lograr que su interés se transforme finalmente en una compra efectiva. Objetivos secundarios: 1 Conectar directamente con los usuarios conociendo sus necesidades y expectativas de los productos. 2 Conocer los motivos por los cuales actualmente no están finalizando el proceso de compra. 3 Revisar el nivel de conexión actual con la comunicación que usa la marca para atraer a los clientes.

Jonathan Zamacona

teacher•

Genial.

Juan Dicent

student•

Objetivo General: Analizar cuales los factores que inciden en una mayor conversión de usuarios o visitantes en la página web de Apple. Objetivos Específicos:

Determinar los contenidos más atractivos para los usuarios actuales.
Medir cuales son las practicas actuales que tienen menor(es) y mayor(es) niveles de conversión.
Indicar puntos para mejorar en el o los proceso(s) de conversión(es) actuales.
Proponer nuevas prácticas que reduzcan la tasa de rebote.

Diego Armando Rengel Calvopiña

student•

Objetivo principal.- Identificar las principales fuente de tráfico a la web y conocer su tasa de cierre en los distintos productos

Objetivos secundarios.-

Establecer nuevas fuentes de trafico y para tener una tasa de cierre >= en 1% al promedio
Exlucir fuentes de tráfico poco optimas
Identificar un nuevo grupo etario para el producto de computadores.

Alfredo Esteban Matamala Inzunza

student•

Conocer cuántos clientes son usuarios pero no clientes finales, establecer una "tasa de fuga".
Conocer los motivos de los usuarios de esta "tasa de fuga".
Conocer las características de los usuarios que no llegan a ser clientes.

Jonathan Zamacona

teacher•

¿Cuál sería tu objetivo principal?

Ali Benjamin Alderete López

student•

Objetivo principal: Conocer la razón por la cual, las personas que entran a la página no terminan comprando. Objetivos secundarios: Conocer cuántos usuarios han comprado antes desde la página de Apple. Identificar patrones de comportamiento. Conocer cuántos usuarios que terminan comprando, tuvieron antes productos de la marca.

Jonathan Zamacona

teacher•

Muchas gracias por compartir.

DAVID LUCERO

student•

Definir el problema: “Lograr que los usuarios de la página web pasen de leads a clientes finales”.
Descubrir que clientes ingresaron productos al carrito y no compraron.

Descubrir si existe alguna limitante de financiación que les impida hacer la compra
Ejecutar una campaña de Remarketing para transformar esos clientes "calientes" en ventas.

Jonathan Zamacona

teacher•

Muchas gracias por compartir.

Daniel J. Vázquez Islas

student•

y si mejor hacemos la investigación respecto a un problema real que tengamos en nuestro trabajo? realmente encuentro más util trabajar en un problema al que me enfrento hoy en lugar de investigar a Apple.

Mayra Lopez

student•

Claro, adelante con ese tema.

Daniel J. Vázquez Islas

student•

@Bibliofilica, ¿Tu que vas a investigar?

Conversión de Leads a Clientes en la Web de Apple

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Este curso tiene una versión actualizada.

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