- ¿Cuáles son los atributos que espera un cliente de un servicio como éste?
Principalmente consideración y afinidad con su dolor, es por esto que la marca debe enfocarse en explotar sus valores humanos convirtiéndose así en parte de la familia o grupo de apoyo y prestar acompañamiento personalizado y cercano.
¿Todos los clientes potenciales buscarían lo mismo?
No. La decisión de la adquisición del servicio está relacionado con la experiencia sociocultural del cliente, y como este percibe en primera instancia a su mascota y la muerte.
- ¿Qué segmentos de mercado identificas?
Existen dos universos afines a este servicio; definidos por sus datos demográficos por un lado tenemos personas estrato 3-6 con medio-alto poder adquisitivo y por otro personas de estratos 1-2 con escasos recursos económicos.
Con mayor tendencia a grupos generacionales entre la adolescencia y adultos contemporáneos.
¿Qué los caracteriza?
Su característica más notable, es que son personas con una gran afinidad y apego hacia sus mascotas, por lo cual responden a estados emocionales.
¿Qué los hace diferentes?
Basado en los resultados obtenidos (deficientes) mediante una única técnica implementada podemos concluir que la diferencia más notable entre los dos segmentos de mercado es su poder adquisitivo.
- ¿Cómo escogerías el mercado objetivo?
Basado en mi experiencia construiría una caracterización del cliente e implementando los conocimientos de este curso de:
•Target: Personas amantes de los animales, con una alta sensibilidad y apego emocional a los mismos ubicados en Barranquilla, Colombia. Que necesitan despedir a sus mascotas de una forma más relevante.
• Buyer persona: Camila y/o Alejo con una edad comprendida entre los 18-25años de edad, solter@s, comprometid@s, sin hijos, estudiantes, ambos trabajan ½ para costear sus estudios, amantes de los perros. Para ambos una mascota es como su "bebe", un miembro más de su familia. Mensualmente y sin faltar llevan a control veterinario a sus perritos, etc..
De este modo yo escogería la segunda opción, porque de este modo estoy conociendo más a profundidad quién es mi cliente, y que está dispuesto hacer por su mascota y en consecuencia saber si puede contratar el servicio o no.
- ¿Qué posicionamiento elegirías y por qué?
En cuánto a posicionamiento, estaría enfocado en proyectar profesionalismo, calidad de servicio, procedimientos éticos y respetuosos hacia el cliente en todos los aspectos. De este modo hay que definir que el servicio no es para todo público, aún cuando el ODS (Objetivo de Desarrollo Sostenible) sea apoyar a causas sociales.
La marca al ser pionera en este servicio, debe mantenerse como líder indiscutible en el mercado y establecer su permanencia.
- ¿Qué fuentes de información revisarías para calcular tamaños de segmentos?
Cómo fuentes de información utilizaría de primera mano, dueños de mascotas, clínicas veterinarias y organizaciones no gubernamentales (ONG'S, Fundaciones, albergues).
Cómo recursos utilizaría:
• Entrevista a profundidad, Social Listening (Metodología Cualitativa)
•Cuestionario (Metodología Cuantitativa)
• Electroconductancia (Metodología Psicofisilógica)
