Gestión de Conflictos en Equipos de Trabajo

Clase 15 de 29 • Curso de Liderazgo para Equipos de Trabajo

Resumen

Los conflictos se pueden convertir en un motor de crecimiento para los equipos. Pueden ocurrir por diferentes razones:

Malentendidos
Diferencias de criterio
Choques entre rasgos de personalidad

Jesus Alejandro Flores Romero

student•

¿Como resolver conflictos?
Estos son naturales y nos permiten crecer en el quipo… solo hay que saber abordarlos. Estos pueden pasar por malentendidos, diferencias sobre el criterio y choques entre personalidades.
Rasgos de personalidad que dificultan trabajar en equipo:

El sabelotodo
El analítico
El todo es mío
El siempre si…
El yo y solo yo y nadie más que yo
El inseguro
El negativo
¿Cuáles tienes tu?
• El sabelotodo, analítico, yo y solo yo y el negativo.
“si quieres ganar la guerra… deja de pelear todas las batallas”.
¿Qué es lo que hace difícil trabajar contigo?
• Las cualidades anteriormente descritas.
Métodos para resolver conflictos:
“ignorarlo” … no siempre funciona.
Suavizar la situación
Dar una solución (imponerla)
Obligar a ceder.
Llegar a un consenso, aquel que beneficie al equipo.
¿Cómo llegar a un consenso?

Explicar las reglas del juego, sin jugar, sin insultos. Se trata de escuchar.
Cada parte explica su idea.
Encontrar puntos en común.
Dar posibles soluciones.
Elegir entre todas la que mas beneficio otorgue.
Se recomienda ver los conflictos como una oportunidad de crecimiento para todos.
¿Qué conflicto necesita solución? ¿Cuál es la mejor forma de resolverlo?
HAZLO, no tienes porque temer, se valiente y entre todos lleguen a la mejor solución.

lina paola alvarez bautista

student•

excelente aporte!

Nereyda Esther Duarte Gómez

student•

Gracias por el aporte

Rosa Calderon

student•

++**¿Qué hacer para solucionar conflictos? **++ En principio, parece que solucionar conflictos es algo difícil ¿verdad? Pero no es tan difícil. Mira qué es necesario:

IDENTIFICAR EL PROBLEMA: ¿Cuál es el problema? Lo primero es tener claro cuál es el problema.

BUSCAR SOLUCIONES: ¿Qué posibles soluciones? Ante esa situación qué se puede hacer

EVALUAR SOLUCIONES: ¿Qué soluciones son las mejores? De todas las ideas que se les han ocurrido ¿Cuáles crees que son las mejores? Es importante ser sinceros y ver qué ideas son imposibles de hacer.

TOMAR DECISIONES: ¿Qué solución elegimos? Después de haber analizado las posibles soluciones, elige una, la que creas más conveniente.

PLICAR DECISIÓN: Poner en práctica. ¿Ya has tomado la decisión? Pues manos a la obra.

EVALUAR DECISIÓN: ¿Ha funcionado? Si están contentos con el resultado ¿estupendo! Si no… pues piensa en otra posible solución.

Víctor Alfonso Barreto Rodríguez

student•

Muchas gracias.

Carlos Emmanuel Aguilar Ramiro

student•

Para ganar la guerra, debes dejar de luchar todas las batallas.

Jesus David Parra Santander

student•

O luchar las batallas cada una a su tiempo, no todas al mismo tiempo. Enseñanza de la segunda guerra mundial jajajaja, pero aplicable para muchas cosas en la vida diaria.

Rodrigo Padrón

student•

Debes elegir en que batallas conviene luchar, porque existen las llamadas victorias pírricas, que es cuando la victoria te deja en un peor lugar que al comienzo. Una victoria pírrica es por ejemplo ganar con argumentos fuertes una discusión pero con ello destruir una relación interpersonal.

Arantxa Giovanna Rosas Del Valle

student•

Para resolver un conflicto que tuve en mi equipo lo que hice fue juntarlos a todos, hacer que escribieran de cada uno del equipo incluyendo al lider (yo) y así mismos, una cualidad que tengan que hace que se trabaje mejor en equipo y una negativa que afecta directamente el trabajar con esa persona, en una hoja. Luego leí (sin decir de quien eran los comentarios en voz alta).

Descubrí varias cosas interesantes:

Yo les pedí escribir una cosa y escribieron más de dos cosas positivas y una negativa muy concreta.
Todos escribieron cosas similares de todos, lo cual me dio gusto porque están conscientes de sus puntos fuertes y débiles.
Por último, ellos decidieron decir a la cara lo que opinaban de todos, una vez que sabían lo que los demás opinaban. Lo cual me gustó porque se animaron a darse feedback y acordaron este año mejorar la comunicación entre ellos.

Falta mucho por hacer pero vamos por buen camino!

Carlos Gómez Mont

student•

Excelente aporte 😃

Rubén Ramos

student•

Que genial idea. La pondré en práctica.

Karla Ismodes

student•

A veces es muy fácil juzgar al otro, cuando cada uno de nosotros también tiene algún rasgo que nos hace ser conflictivos o generan conflictos en nuestro trabajo. Empecemos por nosotros.

René Villaseñor

student•

Yo era una persona que argumentaba y analizaba todo, ademas de siempre decir que si a todo. Con el tiempo fui trabajando en ello y supe opinar cuando era necesario, y también a priorizar que puedo y no puedo hacer enfocado en mis objetivos.

Viviana López

student•

Estoy de acuerdo porque yo también soy asi. Y me gusta tu respuesta. Super clave priorizar. Muchas gracias rene

David Iván Arámbula Reynoso

student•

También estoy de acuerdo con ustedes porque es mi rasgo de personalidad en que más debo de trabajar. ¡Gracias por los aportes!

Platzerito De Platzi

student•

Ana Sofia Bermudez Garcia

student•

Mi rasgo de personalidad negativo es la falta de autoconfianza en ciertos aspectos, sobre todo cuando entro a nuevos ámbitos laborales, situaciones antes no exploradas, lo cual realmente significa una barrera para el desarrollo de mis habilidades de líder, pues en esta posición en muchas ocasiones nos encontraremos en la salida constante de nuestra zona de confort, por ende comprender que no saberlo todo no es una debilidad, sino una oportunidad, además que si tu equipo te ve titubear, esto te quita mucha autoridad y el equipo se encuentra débil por consecuencia.

Adi Valentina Camacho

student•

¿Como animo a una persona de mi equipo que solo cumple con el minimo de lo que se le pide (y mediocremente)? No tiene mucho interés en aportar, dar ideas, ni tiene iniciativa... Apenas estamos empezando a crear una start-up y para nosotros es muy importante. Hemos intentado motivarla pero no lo hemos logrado ☹

Kevin J. Zea Alvarado

student•

Supongo que la comunicación es útil. Hablar con sinceridad de lo que se espera de una persona y preguntarle a qué se debe su comportamiento, buscando más comprender sus razones que cualquier otra cosa, podría ayudar a que haya más confianza entre ustedes y el equipo en general. Quizás está pasando por problemas personales y eso le está afectando en su ánimo para trabajar. A mi parecer, lo mejor es preguntarle y dialogar al respecto.

Néstor Iván Cepeda Munevar

student•

https://platzi.com/clases/habilidades-blandas/ ;)

Jenny Tamayo

student•

Qué actitud toma el LIDER cuando alguien en el equipo siempre cree tener la razón?

DANIEL ALBERTO PRADA HERRERA

student•

Hola @jennyta7, creo que hay dos cosas valiosas que puedes aplicar, la primera tiene que ver con el diálogo para llegar a consensos, sentarse con esa persona y tratar que de forma respetuosa se expresen desde ambas partes lo que piensan de la situación, ser abiertos y honestos para llegar a acuerdos, que quede claro que no todos se las saben todas y que es bueno aprender a ceder en ciertas cosas. Segundo, si a pesar de eso la situación continúa es bueno también poner límites y hacer ver que aunque no estás "por encima" de los demás, tienes a cargo el proyecto o el equipo y por lo tanto eres el principal responsable de la situación. A mi me han tocado personas que llegan nuevas al equipo de trabajo y consideran que todo lo que se hace en el departamento está mal, y debe cambiarse, y critican todo el tiempo, no sé cuánto tiempo lleva la persona que mencionas, pero a veces toma un tiempo en adecuarse a las dinámicas del equipo, yo les he dado espacios para manifestar sus ideas y buscar campos de mejora que ellos puedan liderar para ver si son más que sólo críticas. Pero también les hago ver que hay que respetar el trabajo que se ha hecho e introducir los cambios de acuerdo a las posibilidades de la empresa.

Jenny Tamayo

student•

Gracias! Excelente respuesta! Lo voy a aplicar.

Mauricio Cruz

student•

En ocasiones caigo en el error de decirle sí a todo, ya sea por que las personas no aceptan un no como respuesta y no quiero entrar a debatir o por que no dimensiono claramente el alcance de las tareas.

Karen Coba Gallego

student•

Si total Mauricio, me sucede lo mismo que a ti.

tecofadmcali

student•

ME PASA IGUAL

Amgonzalez@altec.com.ar

student•

M15.Como resolver conflictos. ¿Cuales caracteristicas de rasgos de personalidad tienes? con la que mas me caracterizé en mi vida es la de narcisista. Ya que si me pongo a pensar era exhibicionista,me gustaba ser un poco el centro de atención. Se puede decir que me costaba un poco a admitir internamente mis fallos. Pero considero que nunca fui egoista (me gusta enseñar lo que se) y sigo teniendo mucha confianza en mi.

Felipe Bernardo González Barranco

student•

Muy buena clase!!

Juan Carlos Barreto Barajas

student•

Para un líder los conflictos son oportunidades.

Daniel F López

student•

¡Hola! Te comparto mis notas respecto a la clase 15 orienta a los conflictos y su resolución.

Respecto a la reflexión de hoy... Por parte de rasgos que dificultan trabajar en equipo, resalto dos que se presentan en algunos casos, la situación de aquel que no saber decir que no y al final hay mucho por hacer (sobre todo en relación a mi jefe), y la de analizar todo en pro de buscar una situación óptima.

Por la parte del problema a enfrentar, resultar ser una decisión tomado por el jefe del equipo de reducir los recursos que teníamos ya previstos, hoy hable con mi equipo al respecto de argumentos para presentar en la próxima reunión que tendremos con él y mostrar que aspectos están quedando afectados luego de esa decisión para ver si logramos retomar un poco esos apoyos.

Anderson Edward Delgado Gomez

student•

Cuando hay un conflicto entre áreas, es decir con una persona de otro grupo; como debería abordarlo, puesto que esta persona no es directamente parte de mi equipo, y he notado que ello lo escusa a la resolución a través de un conceso, puesto que no acata la solicitud ya que hay un problema arraigado de años atrás, no he optado por hablar con su jefe por que no quiero incrementar el conflicto, pero no veo mayor opción, que debería hacer?

Luis Fernando Mercado Paredes

student•

Si el problema de esa persona afecta el desempeño, rendimiento, recursos o dirección de tu equipo, como se menciona en este curso también hay que hacer frente a los conflictos para resolverlos, ignorándolo o dejándolo pasar por años no hará que se solucione solo, si ya hablaste directamente con esa personas para entenderse entre ambos o llamaste a un 3ro que intervenga en el conflicto como último recurso tendrías que hablar con su jefe como mencionas.

Yeimy Tatiana

student•

¿Qué se debe hacer cuando una persona de tu equipo se esfuerza pero nunca llega a los resultados y después saca excusas con el trabajo?

Roger Carlos Ariel Alba

student•

Hola Yeimy

Es difícil dar un solo consejo sin conocer todo el contexto, pero espero las siguientes ideas te sirvan:

Tener una reunión 1:1 con esta persona, conocer más de sus sueños, metas, complicaciones, personales y laborales y a partir de ahí hacer una serie de propuestas que salgan desde la misma persona.
Recudir en un principio las metas, que sean más ajustadas al desempeño actual e ir progresivamente mejorando/aumentando, con feedback constante.
Evaluar si la persona esta en el puesto correcto según su perfil
Enseñarle a comunicar a tiempo los problemas/complicaciones y no hasta el momento de rendir cuentas

Saludos

Victor Edgardo Diaz Herrera

student•

Este me ha gustado mucho, es lo que uno hace con los hijos, pero me ha impactado porque mi jefe hace justamente eso y no siempre he visto con muy buenos ojos, pero entiendo el punto donde sacar un ganador implica sacar un perdedor y no lleva a nada.

Es genial capacitarse aquí!

Michelle del Carmen Guerrero Hernández

student•

He conocido a varias personas con estos rasgos de personalidad... y también me sentí identificada con querer gustar siempre me la paso accediendo a todo, y es verdad, me quedo sin tiempo para realmente llevarlo a cabo.

Leandro Montano Garzon

student•

Lo difícil de trabajar conmigo es q, a veces, me asalta la inseguridad, y necesito estar aprobando todo por todos, o que los demás me den su aprobación en una decision x q yo no estoy seguro, esto causa una baja autoestima, y mi equipo lo nota. Lo importante aquí es tomar una decisión, buena o mala, lo resultados lo dirán, evaluar correctamente el riesgo, y asesorarse con las personas de mayor experiencia, para poder demostrar al equipo que tienes la situación bajo control. En mi equipo estamos sufriendo un tema generacional, los de mayor experiencia se quejan de los junior, los tratan coo adolescentes, y vienen a mi todo el día exigiendo que haga algo con ellos, q intente cambiar su comportamiento. Esto es un proceso, muchas veces la solución no esta en mis manos, lo q hago es mejorar la comunicación entre ellos, y convencer a los senior de q se conviertan en mentores de los junior, es complicado, pero estoy en ese proceso.