Gestión de Crisis en Marketing con Perspectiva de Género

¿Por qué la coherencia de marca es crucial al seguir tendencias?

Para lograr un impacto significativo en los consumidores y mantener una relación de confianza con ellos, es esencial que las marcas sean coherentes con su propósito y mensajes. Aunque el seguimiento de tendencias puede parecer una forma efectiva de aumentar la visibilidad y el engagement, es vital cuestionarse sobre el porqué y el cómo de esta participación:

• ¿Es relevante esta tendencia para mi marca?
• ¿Se alinea con los valores y propósito de la empresa?
• ¿Se ha hablado de este tema anteriormente o es algo novedoso para nosotros?

No todas las tendencias son adecuadas para todas las marcas. Un ejercicio crítico y honesto de análisis evitará caer en prácticas como el "purplewashing", donde una marca aparentemente defiende una causa en su comunicación, pero en realidad no la sostiene con sus prácticas internas.

¿Cómo evitar el purplewashing en tu estrategia de marketing?

El "purplewashing" se refiere a usar estrategias de marketing que aparentan un compromiso con la igualdad de género, sin un verdadero cambio estructural en la empresa. Para evitarlo, aquí te presentamos algunas recomendaciones:

1. Revisar las prácticas internas: Asegúrate de que lo que se comunica externamente se refleje también internamente.
2. Consultas con el equipo: Involucra a todos los departamentos en la decisión de si una tendencia es relevante y cómo se puede abordar de manera efectiva.
3. Transparencia y autenticidad: Comunica de forma clara y honesta, reconociendo las limitaciones y esfuerzos reales de la organización en temas de diversidad e inclusión.

Ejemplos de marcas que han sido criticadas por "purplewashing" pueden servir como estudios de caso para analizar qué no hacer.

¿Cómo manejar una crisis de comunicación?

Las crisis son inevitables, pero aprender a manejarlas correcta y estratégicamente puede transformar una situación de riesgo en una oportunidad para fortalecer la marca. Aquí destacan tres fases clave:

¿Qué hacer antes de la crisis?

Vivir una "vida normal" dentro del marketing es estar siempre preparado. Esto implica estar al tanto de las tendencias, aprender de las crisis que enfrentan otras marcas y tener un plan de contingencia listo. Por otro lado, estudiar estos casos puede ayudar a evitar errores similares.

¿Cómo actuar durante la crisis?

Durante la crisis, la rapidez y la transparencia son esenciales. Esto involucra:

• Evaluar rápidamente la situación y los daños potenciales.
• Comunicar de manera clara y directa con la audiencia, ya sea a través de las redes sociales, comunicados oficiales, o videos.
• Escuchar a la audiencia y abrir espacio para el feedback.

¿Qué acciones tomar después de la crisis?

Después de la crisis, se deben tomar acciones para reparar la situación y aprender de la experiencia:

• Analizar el impacto de las decisiones tomadas durante la crisis.
• Implementar cambios necesarios para asegurar que no se repitan los mismos errores.
• Permitir que esta experiencia sirva de aprendizaje tanto para el equipo como para la marca en general.

¿Cómo aprender de las crisis de comunicación de otras marcas?

Un caso ejemplar resalta la importancia de la gestión de crisis: Burger King en el Día de la Mujer del Reino Unido en 2021. La controversia surgió cuando al lanzar un programa de becas para mujeres chefs, se utilizó un tweet estereotipado que generó disconformidad. Este suceso destaca la importancia de evaluar cómo se comunica un mensaje, particularmente en contextos sensibles, y la necesidad de escuchar a la audiencia. Finalmente, el aprendizaje debe ser parte integral de la estrategia de comunicación futura.

En conclusión, cada interacción y decisión comunicativa es una oportunidad para reforzar el vínculo con la audiencia y demostrar que la marca es auténtica y competente. Sé valiente en abordar las crisis como pasos hacia el crecimiento, no barreras insuperables.