Temario y recursos del Curso de Manejo de Crisis en Redes Sociales
Temario del Curso de Manejo de Crisis en Redes Sociales
Definiendo la Crisis
5 Clases abiertas- ¿Cómo aprendí a lidiar con crisis en redes sociales?
- Crisis más famosas en redes sociales
- El papel de los medios en las crisis
- Contemplando las posibles crisis
- Simulando una junta con tu cliente
Acelera tu carrera profesional con más de 31 Clases del Curso de Manejo de Crisis en Redes Sociales
Comienza ahora- ¿Cómo trabajar con clientes difíciles?
Creando un plan de defensa
- Papel del community manager en el flujo del negocio
- Monitoreo previo
- Directorio de sitios de quejas
- Google Alerts
- Control de permisos para administrar cuentas
- Asignando roles de administración
- Hacer un Plan de Defensa
¿Cómo reaccionar ante una crisis?
- Definiendo los niveles de crisis
- Creando un directorio de autoridades internas y externas
- Plan de compensaciones
- Filtros de groserías
- Considerando suspender la pauta en redes sociales
- ¿Contestar comentarios, ignorarlos o responderlos?
- Mensajes que activan una alerta
- Conserva la calma
- Quiénes deben intervenir en la crisis
- Búsqueda en reversa para información sensible
- Definición de funciones de los miembros de la empresa durante una crisis
Para este curso vas a necesitar
3 Horas de contenido
10 Horas de práctica
Proyecto del curso
Manejo de Crisis de InstafoodCrea un plan de defensa para la aplicación Instafood, una cuenta que ha recibido quejas de los usuarios por su pésimo servicio de entrega de comida. Establece un mapa de riesgo, aprende a tratar con clientes difíciles, elige qué personas deben participar en el manejo de la crisis y logra sacar ventaja de los problemas que se te presentan.
Para este curso vas a necesitar
3 Horas de contenido
10 Horas de práctica
Proyecto del curso
Manejo de Crisis de InstafoodCrea un plan de defensa para la aplicación Instafood, una cuenta que ha recibido quejas de los usuarios por su pésimo servicio de entrega de comida. Establece un mapa de riesgo, aprende a tratar con clientes difíciles, elige qué personas deben participar en el manejo de la crisis y logra sacar ventaja de los problemas que se te presentan.
Definiendo la Crisis
5 Clases abiertas- ¿Cómo aprendí a lidiar con crisis en redes sociales?
- Crisis más famosas en redes sociales
- El papel de los medios en las crisis
- Contemplando las posibles crisis
- Simulando una junta con tu cliente
Acelera tu carrera profesional con más de 31 Clases del Curso de Manejo de Crisis en Redes Sociales
Comienza ahora- ¿Cómo trabajar con clientes difíciles?
Creando un plan de defensa
- Papel del community manager en el flujo del negocio
- Monitoreo previo
- Directorio de sitios de quejas
- Google Alerts
- Control de permisos para administrar cuentas
- Asignando roles de administración
- Hacer un Plan de Defensa
¿Cómo reaccionar ante una crisis?
- Definiendo los niveles de crisis
- Creando un directorio de autoridades internas y externas
- Plan de compensaciones
- Filtros de groserías
- Considerando suspender la pauta en redes sociales
- ¿Contestar comentarios, ignorarlos o responderlos?
- Mensajes que activan una alerta
- Conserva la calma
- Quiénes deben intervenir en la crisis
- Búsqueda en reversa para información sensible
- Definición de funciones de los miembros de la empresa durante una crisis
