Curso de Manejo de Crisis en Redes Sociales

Curso de Manejo de Crisis en Redes Sociales

No permitas que las crisis en redes sociales te tomen a ti o a tu empresa por sorpresa. Utiliza herramientas como Google Alerts y Buffer para monitorear tu marca y crear estrategias capaces de contener y enfrentar una crisis.

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Con este curso podrás:

Monitorear la conversación en redes sociales sobre tu marca

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Reaccionar ante una crisis

Reaccionar ante una crisis

Crear un plan de defensa

Crear un plan de defensa

Definir las posibles crisis de tu marca

Definir las posibles crisis de tu marca

Temario del curso

Definiendo la Crisis

¿Cómo aprendí a lidiar con crisis en redes sociales?
Crisis más famosas en redes sociales
El papel de los medios en las crisis
Contemplando las posibles crisis
Simulando una junta con tu cliente
¿Cómo trabajar con clientes difíciles?

Creando un plan de defensa

Papel del community manager en el flujo del negocio
Monitoreo previo
Directorio de sitios de quejas
Google Alerts
Control de permisos para administrar cuentas
Asignando roles de administración
Hacer un Plan de Defensa

¿Cómo reaccionar ante una crisis?

Definiendo los niveles de crisis
Creando un directorio de autoridades internas y externas
Plan de compensaciones
Filtros de groserías
Considerando suspender la pauta en redes sociales
¿Contestar comentarios, ignorarlos o responderlos?
Mensajes que activan una alerta
Conserva la calma
Quiénes deben intervenir en la crisis
Búsqueda en reversa para información sensible
Definición de funciones de los miembros de la empresa durante una crisis

Post crisis

Mapa de daños, reporte de alcance y menciones
Conociendo a la audiencia a la que le llegará el mensaje post crisis
Leyes que regulan la información
Conociendo a posibles aliados para remediar la crisis y voceros

Lecciones aprendidas

Sugerencias de posibles cambios en contratos
Elaboración de un manual de lecciones aprendidas
Conclusiones finales
Diploma del Curso de Manejo de Crisis en Redes Sociales

¡Obtén reconocimiento por tu trabajo!

Comparte tus logros con tu familia, amigos, empleadores y la comunidad.

Apenas termines el curso tendrás acceso al diploma digital y cuando finalices la carrera te enviaremos el diploma en papel a tu casa.

Los Profesores

Alina Poulain

Alina Poulain

@alinapoulain

Directora en Interesantes

Manejo de Crisis de Instafood

Crea un plan de defensa para la aplicación Instafood, una cuenta que ha recibido quejas de los usuarios por su pésimo servicio de entrega de comida. Establece un mapa de riesgo, aprende a tratar con clientes difíciles, elige qué personas deben participar en el manejo de la crisis y logra sacar ventaja de los problemas que se te presentan.

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Es importante comprender como las redes sociales y el buen manejo de las crisis pueden acabar con una compañia o potenciarla en el mercado

Cilelopez
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Ayuda y dan pautas para estar preparados al momento de una crisis en redes sociales. Super recomendado!!!

NeChur
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Muy buena información sobre todos los aspectos a tomar en cuenta ante una crisis. Explicación excelente.

Preguntas frecuentes de los cursos de Platzi

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