Curso de Manejo de Crisis en Redes Sociales

Curso de Manejo de Crisis en Redes Sociales

No permitas que las crisis en redes sociales te tomen a ti o a tu empresa por sorpresa. Utiliza herramientas como Google Alerts y Buffer para monitorear tu marca y crear estrategias capaces de contener y enfrentar una crisis.

Acelera tu carrera profesional

Con este curso podrás:

Definir las posibles crisis de tu marca

Definir las posibles crisis de tu marca

Crear un plan de defensa

Crear un plan de defensa

Reaccionar ante una crisis

Reaccionar ante una crisis

Monitorear la conversación en redes sociales sobre tu marca

Monitorear la conversación en redes sociales sobre tu marca

Temario del curso

Definiendo la Crisis

¿Cómo aprendí a lidiar con crisis en redes sociales?
Crisis más famosas en redes sociales
El papel de los medios en las crisis
Contemplando las posibles crisis
Simulando una junta con tu cliente
¿Cómo trabajar con clientes difíciles?

Creando un plan de defensa

Papel del community manager en el flujo del negocio
Monitoreo previo
Directorio de sitios de quejas
Google Alerts
Control de permisos para administrar cuentas
Asignando roles de administración
Hacer un Plan de Defensa

¿Cómo reaccionar ante una crisis?

Definiendo los niveles de crisis
Creando un directorio de autoridades internas y externas
Plan de compensaciones
Filtros de groserías
Considerando suspender la pauta en redes sociales
¿Contestar comentarios, ignorarlos o responderlos?
Mensajes que activan una alerta
Conserva la calma
Quiénes deben intervenir en la crisis
Búsqueda en reversa para información sensible
Definición de funciones de los miembros de la empresa durante una crisis

Post crisis

Mapa de daños, reporte de alcance y menciones
Conociendo a la audiencia a la que le llegará el mensaje post crisis
Leyes que regulan la información
Conociendo a posibles aliados para remediar la crisis y voceros

Lecciones aprendidas

Sugerencias de posibles cambios en contratos
Elaboración de un manual de lecciones aprendidas
Conclusiones finales
Diploma del Curso de Manejo de Crisis en Redes Sociales

¡Obtén reconocimiento por tu trabajo!

Comparte tus logros con tu familia, amigos, empleadores y la comunidad.

Apenas termines el curso tendrás acceso al diploma digital y cuando finalices la carrera te enviaremos el diploma en papel a tu casa.

Los Profesores

Alina Poulain

Alina Poulain

@alinapoulain

Directora en Interesantes

Manejo de Crisis de Instafood

Crea un plan de defensa para la aplicación Instafood, una cuenta que ha recibido quejas de los usuarios por su pésimo servicio de entrega de comida. Establece un mapa de riesgo, aprende a tratar con clientes difíciles, elige qué personas deben participar en el manejo de la crisis y logra sacar ventaja de los problemas que se te presentan.

Basic
Expert
Expert+

$25

dólares

al mes

Un pago anual de$299

Ahorras $49 al año vs. Basic

  • Feature
    Acceso a la Escuela de Negocios
  • Feature
    Expert para 2 personas
  • Feature
    Acceso a la Escuela de Inglés y Taller de Creación de Startups
  • Feature
    Mentorías semanales en grupo y en vivo
  • Feature
    Descarga tus clases con la App para estudiar sin conexión
  • Feature
    Acceso VIP a PlatziConf, online y presencial
  • Feature
    Envío de diploma de certificación físico de las Escuelas aprobadas
  • Feature
    Participa en Platzi Demo Day con tu Startup
  • Feature
    Acceso a los nuevos cursos 48 horas antes de su lanzamiento (pronto)
  • Feature
    Desafíos y retos verificados por escuela (pronto)
  • Feature
    Clases en Full HD para toda conexión (pronto)
  • Feature
    App para iOS y Android con funciones exclusivas, cursos en audio y más
  • Feature
    Acceso a 700 cursos, 50 Escuelas y sus actualizaciones
  • Feature
    El precio del plan nunca subirá mientras mantengas tu suscripción activa.
  • Feature
    Diploma de certificación digital de las Escuelas y cursos aprobados
  • Feature
    Acceso a la comunidad más grande de profesionales y emprendedores en tecnología de la región

Bandera de tu paísPrecios en dólares

Secure paymentsCompra segura, protegemos tus datos

Múltiples medios de pago

Payment Methods
Elige un plan y empieza a estudiar

Bandera de tu paísPrecios en dólares

Secure paymentsCompra segura, protegemos tus datos

Múltiples medios de pago

Payment Methods
  • Acceso a la Escuela de Negocios
  • Expert para 2 personas
  • Acceso a la Escuela de Inglés y Taller de Creación de Startups
  • Mentorías semanales en grupo y en vivo
  • Descarga tus clases con la App para estudiar sin conexión
  • Acceso VIP a PlatziConf, online y presencial
  • Envío de diploma de certificación físico de las Escuelas aprobadas
  • Participa en Platzi Demo Day con tu Startup
  • Acceso a los nuevos cursos 48 horas antes de su lanzamiento (pronto)
  • Desafíos y retos verificados por escuela (pronto)
  • Clases en Full HD para toda conexión (pronto)
  • App para iOS y Android con funciones exclusivas, cursos en audio y más
  • Acceso a 700 cursos, 50 Escuelas y sus actualizaciones
  • El precio del plan nunca subirá mientras mantengas tu suscripción activa.
  • Diploma de certificación digital de las Escuelas y cursos aprobados
  • Acceso a la comunidad más grande de profesionales y emprendedores en tecnología de la región
Basic

$29

Bandera de tu país

al mes

Pagas mes a mes

  • Estudia a tu ritmo
  • App para iOS y Android con contenido exclusivo
  • Diploma de certificación digital
  • Acceso a más de 700 cursos y 50 Escuelas
Feature
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Feature
Feature
Feature
Feature
Feature
Feature
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Expert

$17

Bandera de tu país

al mes

Un pago anual de$199

Ahorras $149 al año vs. Basic

  • Todos los beneficios de Basic
  • Acceso exclusivo a la Escuela de Inglés
  • Descarga clases con la App y estudia sin conexión
  • Diploma de certificación físico de las Escuelas aprobadas
  • El mejor precio / beneficio
Feature
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Feature
Feature
Feature
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Expert+

$25

Bandera de tu país

al mes

Un pago anual de$299

Ahorras $49 al año vs. Basic

  • Todos los beneficios de Expert
  • Agrega a una persona a tu plan como beneficiario
  • Acceso exclusivo a la Escuela de Negocios
Feature
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$49Bandera de tu país

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6 razones para estudiar con Platzi

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Cumple tus objetivos con nuestra metodología de aprendizaje

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Tendrás un diploma de certificación al aprobar un curso o una carrera

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Acompañamos tu proceso de aprendizaje respondiendo todas tus dudas

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Material exclusivo

Refuerza lo aprendido con lecturas, ejercicios y retos reales

Luis Alejandro Delosreyes Jaramillo
Luis Alejandro Delosreyes Jaramillo

Gran curso, muy útil, gran aprendizaje, facil de asimilar

Joel Alberto Contreras
Joel Alberto Contreras

Se nota la buena preparación y la experiencia de la profesora, buenos ejemplos y casos prácticos

bryanmedina
bryanmedina

Me agrada el ejemplo propuesto, siendo la app intermediario y dependemos de los errores de los restaurant, el cual nos acoplamos.

Preguntas frecuentes de los cursos de Platzi

La suscripción hace cobros automáticos a tu tarjeta cada año a menos que suspendas tu cuenta. Esto lo puedes hacer desde mi suscripción, donde también encontrarás tu historial de pagos y podrás descargar tu facturas.
Al finalizar las clases publicamos un examen de certificación. Los alumnos aprueban con 90% de calificación o más. El certificado demuestra que has aprendido y comprendido exitosamente los temas vistos. Si pierdes el examen puedes reintentarlo cada 6 horas
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