Desarrollo de la Sintonía en la Comunicación Líder-Equipo

Clase 18 de 24 • Curso de Mentoring y Coaching para Líderes

Clase anteriorSiguiente clase

Verónica Startschewoi

student•

Preguntas para interactuar con un interlocutor hostil y uno sensible:

1. Escucha activa

Hostil: "Entiendo que estás frustrado, ¿puedo preguntarte qué es lo que más te molesta en esta situación?"
Sensible: "Parece que esto te afecta mucho, quiero asegurarme de escucharte bien. ¿Te gustaría contarme más sobre cómo te sientes?"

2. Reflejo verbal

Hostil: "Dices que te sientes ignorado en las reuniones. ¿Es correcto que no te han dado espacio para expresarte?"
Sensible: "Me estás contando que este cambio te genera mucha inseguridad. ¿Es eso lo que sientes?"

3. Lenguaje corporal

Hostil: Mantén una postura abierta y relajada, evitando gestos bruscos o cruzar los brazos para no aumentar la tensión.
Sensible: Inclínate un poco hacia adelante, mostrando interés y preocupación, pero sin invadir su espacio personal.

4. Tono de voz

Hostil: Usa un tono calmado, sin elevar la voz aunque la otra persona lo haga. "Estoy aquí para escucharte, por favor, dime qué podemos hacer."
Sensible: Usa un tono suave y cálido. "Entiendo que esto es difícil para ti, y quiero ayudarte a encontrar una solución."

5. Empatía emocional

Hostil: "Puedo ver que estás muy molesto, y entiendo que esta situación te ha causado mucho estrés."
Sensible: "Debe ser muy difícil para ti lidiar con esto, y puedo ver lo mucho que te afecta."

6. Preguntas abiertas

Hostil: "¿Qué piensas que podríamos hacer de manera diferente para que te sientas escuchado?"
Sensible: "¿Cómo te gustaría que abordáramos este tema para que te sientas más cómodo/a?"

Verónica Startschewoi

student•

¿Qué es la sintonía en un equipo de trabajo y por qué es importante?

Sintonía en un equipo de trabajo se refiere a la coherencia y alineación entre los miembros del equipo en términos de comunicación, objetivos y valores. Es esencial porque:

Fomenta el trabajo colaborativo: Un equipo en sintonía se comunica eficazmente, lo que reduce malentendidos y mejora la productividad.
Genera confianza: La cohesión fortalece las relaciones y el respeto mutuo.
Aumenta la motivación: Los miembros se sienten apoyados y comprendidos.

¿Cómo se puede fomentar?

Claridad en los objetivos comunes: Asegurarse de que todos entiendan las metas.
Comunicación abierta: Estimular conversaciones honestas y constructivas.
Empatía y escucha activa: Promover la comprensión y apoyo mutuo.
Fomentar la colaboración: Crear oportunidades para trabajar juntos en proyectos desafiantes.

En resumen, la sintonía es clave para la cohesión, confianza y éxito de un equipo.

Augusto Mas

student•

Me parece importante prestar atención a las señales del lenguaje corporal. Muchas veces en la organización nos toca como líderes transmitir comunicaciones de los directivos y, por más que no estemos totalmente de acuerdo, debemos comunicarlas de una manera que permita a los empleados adaptarse a las nuevas circunstancias. El lenguaje corporal me da señales cuando se encuentran ofuscados y en desacuerdo, pero no lo dicen abiertamente. Trataré de ser más empático y aplicar algunas de las tecnicas aprendidas en esta clase.

erika cifuentes

student•

En nuestros entornos virtuales encendamos cámaras, la cantidad de recursos conversacionales que se pierden cuando no nos vemos es enorme que disminuye la calidad de la misma.

wiliam colorado

student•

que bueno aplicar este tema en los diálogos del día a día

Daniela Estrada

student•

no me quedo claro la diferencia entre el rapport y la sintonía, son las mismas?

Platzi

student•

La sintonía es el vínculo de afinidad y armonía en conversación, mientras que el rapport es la confianza y comprensión mutua que se crea luego de calibrar y acompasar en la interacción.

Flavia Di Giorgio

student•

Entra en sintonía con tu equipo

*ESTAR EN SINTONIA:

- ES EL VINCULO QUE SE ESTABLECE EN UNA CONVERSACION.

- ENTIENDES LA FORMA DE OBSERVAR E INTERPRETAR LAS COSAS DE LA OTRA PERSONA

*LA SINTONIA SIRVE PARA

- ESCUCHAR

- INFLUIR

- PERSUADIR

*ASPECTOS CLAVES:

PERCEPCION DEL OTRO

*TODA CONVERSACION TIENE 3 EN PARALELO:

1- LA CONVERSACION PUBLICA (entre los 2)

2- LA CONVERSACION privada del interlocutor A

3- LA CONVERSACION PRIVADA DEL INTERLOCUTOR B

*CUANDO PRESTAMOS ATENCION A ESTA CONVERSACION PRIVADA, PERDEMOS EL VINCULO CON NUESTRO INTERLOCUTOR.

*CALIBRAR:

OBSERVAR INDICADORES CORPORALES Y VERBALES PARA ADAPTAR MI COMUNICACION

ATENCION PARA CALIBRAR:

ALTERADO hablar con voz firme o calmada para no alterarlo

Frutado o triste: HABALR SUAVE Y CON LOS BRAZOS ABIERTOS PARA DEMOSTRARLE COMPASION Y APERTURA

ACOMPASAR:

ADOPTAR UNA POSTURA CORPORAL SIMILAR A LA DEL INTERLOCUTOR

TAMBIEN SE ACOMPASA EL RTIMO DE LA RESPIRACION

IR AL PASO DEL OTRO

ACOMPAÑAMOS AL OTRO EN SU MODELO DEL MUNDO

ENTRAMOS EN SINTONIA CUANDO

CREAMOS RAPPORT:

ESTABLECER UN VINCULO UN SENTIDO DE CONFIANZA

SE SIENTEN COMPRENDIDOS Y ACOMPÑADOS

SENTIDO DE CONFIANZA

HABILIDAD DE LIDERAR

ES INFLUIR EN OTRAS PERSONAS PARA MODIFICAR COMPORTAMIENTOS QUE PERMITAN ALCANZAR UN OBJETIVO

Diana Kacterine Aldana Ramirez

student•

Escuchar con atención, crear sintonía.

María del Consuelo Irastorza Vázquez

student•

<u>toda conversación se desarrolla en forma paralela 3 conversaciones.</u>

Una conversación pública. La que tienen entre si los dos interlocutores, y las conversaciones privadas. Que cada uno mantiene consigo mismo.

calibrar

acompasar.

establecer raport

Liderar es influir en otras personas

Actitudes esenciales a implementar

Deseo de ayudar

Comunicación y escucha activa

Intercambio y flexibilidad

Ofrecer un feedback honesto

Miguel Ángel Noyola López

student•

Si desean ver un ejemplo y aprender más sobre el Rapport, les comparto esta clase del Curso de Inteligencia Emocional, que les recomiendo tomar. ¡Le doy un 10/10, igual que a este curso! ✨

https://platzi.com/home/clases/1614-inteligencia-emocional/20898-el-rapport/

Fredt Bogotá

student•

También se pueden acompasar las últimas palabras que dice el interlocutor, manteniendo el mismo cuidado que dice Esteban y no parecer como imitando o burlando a la otra persona

MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA

student•

gracias

Patricio Sánchez Fernández

student•

Recuerdo que una de mis profesoras, nos pedía conectar la cámara al inicio de la clase, para vernos y conocernos, una forma de ponerle un rostro a la voz por Zoom. Luego de saludarnos, quedábamos en libertad de desconectar la cámara.

Jeniffer Celenia Pérez Villeda

student•

Esa parte de la comunicación, es la que practico en cuanto a poner atención a lo que me están diciendo.

nmmorale

student•

Acciones para mejorar la sintonía con mi equipo: percepción del otro, calibrar, acompasar, crear rapport, liderar.

Nidia Elizabeth Avalos Choc

student•

Sintonía para escuchar, influir y persuadir. Dar la importancia a cada conversación para generar confianza.

Mirza Lorena Castañeda Trujillo

student•

Excelemte exposicion, a veces me ha pasado que tengo que atender varias actividades al mismo tiempo, y no se pone atencion como se debe. pondre en practica lo dicho en este espacio.

Sergio Munoz Rivera

student•

Quiero con mi equipo practicar el rapport y el acompasar, me falta con ello.

También cuento que todo este tema va relacionado con el tipo de organización, laboro actualmente en una entidad pública y es complicado que las personas se alineen para el mismo objetivo.

Piza Arreaga Hilaria Lourdes

student•

Mis acciones .

Mi escucha activa ,

Aplicare acompasar y report,