Rediseño de Aplicaciones SaaS: Caso Quentica

Las estrategias de diseño de producto desempeñan un papel esencial en el éxito de cualquier empresa.

¿Cuál fue el contexto del proyecto?

Cuéntica utiliza un modelo freemium; los usuarios pueden acceder algunas funciones de manera gratuita, pero si desean funciones adicionales, tienen que optar por un plan de pago. El principal objetivo del rediseño era simplificar los planes disponibles para el usuario.

La organización del proyecto estuvo cargada de reuniones internas para definir objetivos, identificar los perfiles de los usuarios, sus motivaciones y necesidades, y decidir cuáles características eran esenciales y cuales no.

¿Cómo se llevó a cabo el entendimiento del producto y los usuarios?

Se realizó un benchmark del sector para estar al tanto de las últimas tendencias en herramientas similares y diferentes estrategias de negocio. Además se le dio un enfoque a las estrategias de captación y retención de usuarios.

El producto se identificó en tres niveles: el producto real (herramienta SaaS para el manejo de temas fiscales, contables, laborales), el core product (brindar comodidad y tranquilidad al usuario) y el producto aumentado (tener todo en un solo lugar sin depender tanto de terceros).

¿Cuál fue la definición del producto?

La definición del producto se basó en la creación de wireframes de alta y baja fidelidad, que se validaron de manera intermedia con diferentes stakeholders. Este proceso iterativo también involucró la presencia y validación del cliente, destacando la importancia de la colaboración y comunicación entre equipos.

Fue fundamental dividir el trabajo entre diferentes especialistas, donde la persona que realizaba los prototipos (UX), no era la misma que realizaba el diseño visual (UI).

¿Cómo se realizó el diseño y lanzamiento del producto?

Después de implementar las consideraciones de los stakeholders y del cliente, el producto fue probado por los usuarios en una fase de preproducción. Esta prueba estuvo supervisada por los stakeholders para identificar y corregir los errores presentes antes del lanzamiento del producto.

Contribución creada con los aportes de: Marina Barraza