KPIs y métricas para validar productos y servicios digitales

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KPIs y métricas para validar productos y servicios digitales

Curso de Modelos de Negocio

Clase 8 de 13

Clase 8 / 13

Comentarios (15)15 comentarios

Mateo Montoya Henao

Hace un año

Para validar productos y servicios digitales es clave definir KPIs y métricas accionables que midan si tu propuesta realmente genera valor y tiene potencial de crecimiento 🚀.1️⃣ KPIs de adquisición y activación 🧲

CAC (Costo de Adquisición de Cliente) 💵: cuánto cuesta conseguir un cliente.
Tasa de conversión 🔄: % de visitantes que realizan la acción deseada.
Tiempo hasta la activación ⏱️: cuánto tarda un usuario en llegar a su primer momento de valor.

2️⃣ KPIs de retención y uso 🔁

Tasa de retención 📌: % de usuarios que siguen activos después de X días/meses.
DAU/MAU (Daily/Monthly Active Users) 📅: mide engagement.
Churn rate 📉: % de clientes que abandonan.

3️⃣ KPIs de monetización y crecimiento 💰

ARPU (Ingreso promedio por usuario).
LTV (Valor de vida del cliente): ingresos totales esperados por cliente.
Tasa de crecimiento mensual 📈.

💡 Tip estratégico: Usa el marco AARRR (Pirate Metrics): Acquisition → Activation → Retention → Revenue → Referral para estructurar tus métricas y validar cada etapa del embudo.

William Ruiz

Hace un año

gracias por tu aporte mateo

Fabio Emilio Buiza Lopez

Hace un año

Buen listado de métricas e indicadores. Gracias por la compilación

Gabriel Obregón

Hace un año

📘 Métricas y KPIs en Productos Digitales

🎯 ¿Por qué las métricas son clave?

📉 Sin datos ➡️ decisiones por intuición ⚠️ Riesgo: pérdida de foco, tiempo y dinero 🚀 Medir desde el inicio = ✔️ +40 % probabilidad de éxito ✔️ Enfoque en usuarios y negocio

🧠 Tipos de Métricas: ¿Cómo diferenciarlas?

🔹 Métrica: 📊 Dato sin contexto 👉 Ejemplo: visitas al sitio

🔹 KPI: 🎯 Métrica + objetivo 👉 Ejemplo: suscripciones, CAC, retención

🔹 Vanidad: 💅 Atractiva pero sin valor real 👉 Ejemplo: muchas visitas sin ventas

🧭 Etapas del negocio y qué medir

1️⃣ Atracción

🌐 Tráfico

🖱️ CTR (click-through rate)

💰 CAC

2️⃣ Activación

✅ Onboarding exitoso

🛒 Primera acción clave

👥 Usuarios activos

🔥 Engagement

3️⃣ Retención

📉 Churn

📆 Frecuencia de uso: DAU / WAU / MAU

4️⃣ Escalamiento

📢 NPS

👫 Referidos

⏱️ Time to value

🧩 Adopción de funciones

💵 Indicadores Financieros Clave

💡 CLV: valor total del cliente

📉 Costos + ARPU/ARPAC: ingresos promedio

💸 Cash Flow: dinero disponible

🧾 Preguntas que debes responder siempre:

¿Cuánto tienes hoy?
¿Qué puedes cubrir este mes?
¿Cuánto runway te queda?

🌟 North Star Metric (NSM)

✨ Tu brújula central: ✔️ Alinea al equipo ✔️ Impacta usuarios y negocio ✔️ Evita dispersión

Ejemplos reales: 🏨 Airbnb: noches reservadas 🎧 Spotify: minutos escuchados 📚 Duolingo: lecciones completadas

🛠️ Crea tu propia Matriz de Indicadores

📍 Identifica tu etapa actual
🌟 Define tu KPI principal
➕ Agrega 2 KPIs secundarios
🎯 Establece metas y frecuencia
🗂️ Usa tu herramienta favorita (Excel, Miro, etc.)
🤝 Comparte con tu equipo y ajusta

William Ruiz

Hace un año

gracias por tu aporte

René Valderrama

Hace un año•editado

Product Market Fit (PMF): Etapa en la que un producto satisface adecuadamente las necesidades de un mercado específico y genera una demanda real.

Es un indicador de que el producto tiene aceptación entre los usuarios, lo que se traduce en un crecimiento sostenible y en la capacidad de atraer y retener clientes.

Alcanzar el PMF es crucial para el éxito de cualquier startup, ya que confirma que el producto resuelve un problema relevante y que existe un mercado dispuesto a adoptarlo.

Edward Suarez

Hace 6 meses

William Ruiz

Hace un año

excelente clase

Juan Fernando Gonzalez Guacaneme

Hace un año

Quiero aumentar el # de clientes potenciales (leads) provenientes de página web, si miro el dato de personas que me contactan (dato de vanidad) no me ayuda. Las conversiones per se son muy bajas (no seria un KPI valido. No entiendo mi indicador clave en este caso.

Orlando Castellanos

Hace un año

tu indicador clave es la conversion y el numero de leads es la vanidad ,de nada te sirve tener 1 millon de visitas si lo que quieres es que te compren o que agenden una reunion o el cta de tu web ,tomas tu pagina web y generas hipotesis ,estas pueden venir de conversaciones con clientes, intucion, investigacion o alguna asesoria y tener que cambiar tu pagina web puede ser el copy,el orden de tu pagina ,falta de claridad ,precio etc etc depende tu propuesta/producto/servicio

René Valderrama

Hace un año•editado

Juan en este caso es importante entender que ya encontraste un kpi clave Conversiones x lead

Lo que pienso debes hacer ahora es entrar a validar con hipótesis por que son bajas las conversiones.

Con ese análisis de hipótesis, podrás conformar una mejor oferta, para así poder aumentar el kpi de éxito y que por tanto se vuelvan parte de tu cartera de clientes.

Laura Araque Lavalle

Hace un año

Se me ocurrió que para la plataforma que estoy creando podrían ser los siguientes: Estrella norte: número de diseños realizados al día

1. número de usuarios que solo lo usan una vez

2. número de sugerencias dejadas por los usuarios

Pero no estoy segura si me puedan brindar información relevante, espero aprender en el camino :)

EMELIN MADAI LEMUS BENITEZ

Hace 2 meses

Práctica: Matriz de Indicadores para Validar Productos y Servicios Digitales 1. Etapa actual y Descripción Etapa: Activación Descripción: Lograr que los usuarios que se registraron en la plataforma de e-learning completen su primera acción de valor, como ver el primer módulo de un curso o realizar el primer ejercicio. 2. Definición de KPIs (1 Principal o NSM, 2 Secundarios) KPI Principal (NSM - North Star Metric): % de usuarios que completan el primer módulo del curso. (Este es el indicador clave que nos dice si el usuario está empezando a obtener valor de la plataforma tras el registro). KPI Secundario 1: Tiempo promedio desde el registro hasta completar el primer módulo. (Nos indica si el proceso es rápido y fluido o si el usuario pierde el interés rápidamente). KPI Secundario 2: Tasa de rebote en la página de inicio del curso. (Mide si los usuarios, al llegar a la plataforma tras el registro, encuentran fácilmente el curso y comienzan a verlo). 3. Metas, Frecuencia y Fuente de DatosKPIMeta (Ejemplo)Frecuencia de RevisiónFuente de Datos % de usuarios que completan el primer módulo del curso.Alcanzar el 40% de usuarios activados en el primer mes. SemanalBase de datos de usuarios (evento: 'modulo_completado') y herramienta de análisis (ej. Mixpanel, Google Analytics 4). Tiempo promedio desde el registro hasta completar el primer módulo.Reducir el tiempo promedio a menos de 24 horas.QuincenalBase de datos de usuarios (eventos: 'registro' y 'modulo_completado'). Tasa de rebote en la página de inicio del curso.Mantenerla por debajo del 25%.MensualHerramienta de análisis (ej. Google Analytics 4).4. Herramienta para la Tabla Herramienta seleccionada: Notion. (Puedes crear una base de datos en Notion con estas columnas y filas para tener un seguimiento visual y ordenado de tus métricas).

Juan Huezo

Hace 2 meses

Este me gustó más

Juan Antonio

Hace 4 meses

¿Cómo elijo el KPI para mi etapa?

Para elegir el indicador correcto, primero debes diagnosticar en qué momento exacto de madurez se encuentra tu producto. No puedes medir el éxito de un lanzamiento reciente con las mismas reglas de una empresa consolidada.

Si estás en la etapa de atracción, tu obsesión debe ser descubrir cómo llegar a tu audiencia de forma barata; aquí mandan el Costo de Adquisición de Clientes (CAC) y el Click-Through Rate (CTR). Una vez que logras que entren, pasas a la activación, donde debes medir cuántos completan su primer hito clave, como configurar su perfil o hacer su primera compra. Más adelante, en la retención, tu enfoque cambia a evitar que se vayan, midiendo el Churn Rate (tasa de abandono). Finalmente, en la etapa de escala, te enfocas en la viralidad y la lealtad mediante el Net Promoter Score (NPS). Adapta tu tablero de control a tu realidad actual para no abrumarte con datos irrelevantes.

Patricia López Trujillo

Hace 5 meses

¿Cuándo debo usar la métrica Estrella Norte?

Debes definir y utilizar tu Métrica de la Estrella Norte (NSM) desde el momento en que tu producto sale al mercado y el equipo necesita alineación total. Esta métrica no es para un solo departamento; es el faro que guía a toda la empresa hacia un objetivo común.

Úsala cuando necesites priorizar el desarrollo de nuevas funcionalidades o decidir en qué invertir tu presupuesto de marketing. Si una iniciativa no mueve la aguja de tu Estrella Norte, probablemente no vale la pena ejecutarla. Piensa en ella como el punto de encuentro entre el valor que le entregas a tu cliente y la rentabilidad de tu negocio. Por ejemplo, si tu plataforma es de educación, tu NSM no debería ser usuarios registrados, sino lecciones completadas por semana. Al usarla constantemente en tus reuniones de revisión, garantizas que cada esfuerzo técnico y comercial empuje el barco en la misma dirección, evitando el desgaste en tareas secundarias.

Fernando Antonio Flores Velez

Hace 9 meses

Entiendo con este video como funcionan varios negocios y también que he guiado de manera equivocada algunos proyectos y la razón del porqué han muerto varios de ellos.

José Alejandro Montes Juarez

Hace 8 meses

Fijate que a mi me pasa que nunca doy el paso para llevar a cabo los proyectos, y siento que estos videos me ayudan a sentirme mas seguro

José Eder Guzmán Mendoza

Hace un año

La distinción operativa entre indicadores predictivos (Leading) y de resultado (Lagging).

Indicadores de Resultado (Lagging): Miden el pasado. Son el resultado final de tus acciones. Métricas como la facturación mensual, el LTV (Lifetime Value) o la tasa de cancelación (Churn) son Lagging. Son fáciles de medir, pero te dicen lo que ya pasó. Cuando ves el Churn de octubre, ya es 1 de noviembre y no puedes cambiarlo.
Indicadores Predictivos (Leading): Miden comportamientos actuales que predicen el éxito futuro. Son más difíciles de definir, pero son los únicos sobre los que el equipo puede actuar hoy. Por ejemplo, el "% de usuarios que completan el onboarding" o la "frecuencia de uso en la primera semana" son indicadores Leading del Churn futuro.

El error común es obsesionarse con mejorar los KPIs Lagging (el resultado) sin identificar y medir los Leading (las palancas). La Métrica Estrella Norte (NSM) casi siempre debe ser un indicador predictivo, pues mide una acción del usuario que genera valor y predice la retención y el ingreso futuros.

EDWIN ALEXANDER PARRA GOMEZ

Hace un año

repito, un ejemplo siempre mejora la explicación (la cual ha sido buena)

MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA

Hace un año

Gracias

Recursos

Tomar decisiones inteligentes y sostenibles depende de datos confiables. Sin métricas claras y relevantes, los equipos operan por intuición y corren el riesgo de perder foco, tiempo y capital. Aquí te mostramos cómo las métricas, KPIs y la métrica Estrella Norte pueden transformar el camino de tu producto o servicio digital, asegurando impacto real tanto para usuarios como para tu modelo de negocio.

¿Por qué las métricas definen el éxito de una empresa digital?

Las métricas son el fundamento para decisiones informadas y construcción de productos valiosos. No medir implica adivinar; y adivinar es antónimo de progreso. - Empresas que definen métricas desde el día uno tienen 40 % más probabilidades de lograr lanzamientos exitosos, captar un nicho y generar adopción entre early adopters. - Las métricas evitan que equipos creen servicios que nadie necesita, permitiendo enfocar esfuerzos y recursos correctamente.

¿Cómo distingues entre métrica, KPI e indicador de vanidad?

Comprender la diferencia entre tipos de métricas ayuda a priorizar correctamente: - Métrica: dato bruto (por ejemplo, visitas al sitio web). - KPI: métrica conectada a un objetivo concreto (usuarios que se suscriben, CAC, retención). - Indicador de vanidad: cifras decorativas que solo alimentan el ego, sin reflejar impacto.

Por ejemplo: en un e-commerce, medir solo las visitas es insuficiente si no representan una conversión real o intención de pago significativa.

¿Qué se debe medir según la etapa del negocio?

Cada fase del producto o servicio digital exige un enfoque diferente en la medición: - Atracción: tráfico, click-through rate, costo de adquisición de cliente (CAC). - Activación: porcentaje de onboarding exitoso, primera acción clave (compra, recarga), usuarios activos, product engagement score. - Retención: churn (usuarios que cancelan), frecuencia de usuarios activos (DAU, WAU, MAU). - Escala: net promoter score, referidos, time to value, feature adoption rate.

Elegir indicadores relevantes según la etapa permite reaccionar rápido y ajustar estrategias efectivamente.

¿Cuáles son los indicadores financieros esenciales?

Sin controlar el aspecto financiero, hasta los productos más atractivos pueden caer. Pon atención a: - Customer lifetime value: refleja la relación con tus usuarios a largo plazo. - Costos de servir al usuario y ARPU/ARPAC: aclaran ingresos promedio por usuario o cliente activo. - Cash flow: es el oxígeno del negocio. Confundir rentabilidad con liquidez puede generar quiebras aún con ventas exitosas. - Pregúntate siempre: ¿cuánto dinero tienes hoy?, ¿cuánto cubres para los próximos 30 días?, ¿cuál es tu runway?

¿Cómo te guía la métrica Estrella Norte (North Star Metric)?

La North Star Metric es el indicador que todo el equipo mira para alinear prioridades y medir progreso colectivo hacia el impacto: - Ejemplos: noches reservadas en Airbnb, minutos escuchados en Spotify, lecciones completadas en Duolingo. - Debe impactar a usuarios y modelo de negocio, simplificando el diluvio de datos en una dirección clara.

Esta métrica nunca es individual, sino del equipo completo, guiando como una estrella en momentos de duda.

¿Cómo crear tu propia matriz de indicadores?

Elige la etapa de tu negocio actualmente: activación, retención o crecimiento.
Define el KPI principal (tu estrella), más dos KPIs secundarios para fortalecer ese foco.
Establece una meta, frecuencia de revisión y determina la fuente de datos.
Usa la herramienta que prefieras (Miro, Excel, cuaderno) y comparte tu tabla para ajustar e iterar con tu equipo.

¿Tienes alguna métrica que consideres esencial para tu proyecto? ¡Comparte tu ejemplo o pregunta en los comentarios!

Resumen

¿Por qué las métricas definen el éxito de una empresa digital?

¿Cómo distingues entre métrica, KPI e indicador de vanidad?

Por ejemplo: en un e-commerce, medir solo las visitas es insuficiente si no representan una conversión real o intención de pago significativa.

¿Qué se debe medir según la etapa del negocio?

Elegir indicadores relevantes según la etapa permite reaccionar rápido y ajustar estrategias efectivamente.

¿Cuáles son los indicadores financieros esenciales?

¿Cómo te guía la métrica Estrella Norte (North Star Metric)?

Esta métrica nunca es individual, sino del equipo completo, guiando como una estrella en momentos de duda.

¿Cómo crear tu propia matriz de indicadores?

Elige la etapa de tu negocio actualmente: activación, retención o crecimiento.
Define el KPI principal (tu estrella), más dos KPIs secundarios para fortalecer ese foco.
Establece una meta, frecuencia de revisión y determina la fuente de datos.
Usa la herramienta que prefieras (Miro, Excel, cuaderno) y comparte tu tabla para ajustar e iterar con tu equipo.

¿Tienes alguna métrica que consideres esencial para tu proyecto? ¡Comparte tu ejemplo o pregunta en los comentarios!

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