Protección contra Fraudes en Pagos Electrónicos

¿Por qué el efectivo y los medios de pago electrónicos son un tema de seguridad?

La seguridad es una de las principales preocupaciones cuando se trata de elegir entre efectivo y métodos de pago electrónicos. Muchos creen que el efectivo es más seguro para las transacciones diarias, sin embargo, ¿realmente lo es? Las cifras nos dicen que el efectivo puede aumentar el riesgo de criminalidad. Historias de personas asaltadas después de retirar efectivo son comunes. Pero los métodos de pago electrónicos también tienen sus propios riesgos de seguridad. A pesar de reducir la exposición al crimen físico, estos pueden ser blancos de fraude electrónico, especialmente con tarjetas de crédito o débito.

¿Cuáles son las causas más comunes de un contracargo?

Un contracargo es un proceso que inicia el cliente cuando no reconoce una transacción en su estado de cuenta. Este fenómeno es más frecuente de lo que parece y se puede dar por diversas razones:

1. El producto no coincide: Cuando lo que recibe el cliente no es lo que esperaba basado en la descripción del vendedor.
2. El producto no cumple expectativas: El cliente siente que el producto no tiene las características prometidas.
3. Producto equivocado: Un error en el envío que resulta en la entrega del artículo incorrecto.
4. Producto no entregado: El cliente nunca recibe su pedido, lo que lo lleva a solicitar un reembolso.
5. Errores de cobro: Doble cobranza o un monto incorrecto puede llevar a un contracargo.
6. Compra fraudulenta: Alguien utiliza la información de la tarjeta del cliente para realizar compras no autorizadas.

¿Cuál es el proceso de resolución de un contracargo?

Cuando un cliente decide disputar un cargo no reconocido, se inicia un proceso de contracargo. Este es un procedimiento detallado que involucra varios pasos:

• Iniciación del contracargo: El cliente contacta a su banco para iniciar la disputa.
• Investigación del intermediario: Generalmente Visa o Mastercard retienen los fondos y notifican al comercio.
• Presentación de evidencias: El comercio puede aceptar la devolución o refutarla con pruebas, como recibos de entrega firmados.
• Resolución del banco: Este revisa las evidencias y decide devolver el dinero al cliente o liberar los fondos al comercio.

Este proceso puede tener dos resultados: el comercio recupera el dinero si la evidencia es convincente, o se retorna el pago al cliente y puede haber multas para el comercio.

¿Cómo protegerse de fraudes en medios de pago electrónicos?

Para evitar fraudes con medios de pago electrónicos, tanto en tiendas físicas como en compras en línea, se deben tomar medidas proactivas:

• Verificación de identidad: En tiendas físicas, siempre se recomienda verificar la firma y solicitar una identificación.
• Utilización de códigos de seguridad: En línea, emplear el CBB de la tarjeta y considerar tarjetas que generan códigos aleatorios por transacción para mayor seguridad.
• Solicitar información adicional: Como dirección de facturación para asegurar que el comprador es el verdadero titular de la tarjeta.

Se recomienda discutir y compartir estrategias para proteger tus pagos en línea. La seguridad no es solo responsabilidad de las plataformas, sino también de cada usuario.