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Sesión inicial: Diseña tu marca y UX

Clase 3 de 8

Clase 3 / 8

Recursos

Diseñar experiencias que venden comienza con entender a las personas. En la Facultad de Diseño y UX de Platzi, el reto Diseña tu marca y UX se enfoca en aumentar la tasa de conversión aplicando experiencia de usuario a un e-commerce, con acompañamiento en vivo y un workbook práctico. Más que tecnología, aquí importa el comercio: vender con claridad, confianza y menos fricción.

¿Cómo elevar la tasa de conversión con UX en e-commerce?

La meta es clara: optimizar el ratio de conversión diseñando procesos de compra que consideren los factores humanos. No basta con un catálogo que funciona; hay que remover dudas, reducir incertidumbre y facilitar decisiones.

Prioriza el comportamiento humano sobre la tecnología.
Entiende necesidades, dolores y motivaciones reales.
Mide y mejora con foco en conversión.
Asegura una postventa que impulse la siguiente compra.

¿Cómo funciona el reto y el entregable?

Duración de cuatro semanas con guía en Notion. Entregables parciales sugeridos para avanzar sin atrasos.
Conexiones semanales con el mentor Daniel Torres para repasar clases y resolver dudas en vivo.
Entregable final: prototipo de e-commerce diseñado o rediseñado para mejorar la conversión. Puede ser en Figma, Drive o incluso bocetos a mano. Lo esencial es aplicar lo aprendido.

¿Qué métodos fortalecen el diseño centrado en las personas?

Investigación de usuarios para conocer drivers, detonantes de acción, expectativas y objeciones.
Alinea naming y pricing con la propuesta de valor y la audiencia.
Prototipado para materializar ideas y validar temprano.
Recuerda: mucho comercio y poco electrónico. La venta es el núcleo; el canal es circunstancial.

¿Qué comportamientos y fricciones influyen en la compra online?

Antes de diseñar pantallas, identifica por qué la gente compra, qué echa de menos y qué le preocupa. Diseña para esos escenarios.

¿Qué motiva a comprar en línea?

Catálogo: acceso amplio, fácil y sin fricción.
Precios: capacidad de comparar en múltiples pestañas. “Somos una pestaña más” en el navegador del usuario.
Comodidad: comprar desde cualquier lugar y momento.

Incluye el componente social: facilitar compartir productos, pedir opinión y celebrar hallazgos. Permite favoritos o guardar para después.

¿Qué duele y cómo mitigarlo?

Tres dolores recurrentes afectan la decisión:

Gastos de envío: comunica costos y el valor del servicio de transporte con transparencia.
Tiempos de entrega: explicítalos como atributo de valor.
Devoluciones: políticas claras, especialmente en categorías con talla o configuración.

Otras señales de comportamiento:

Evitar productos perecederos o de alta incertidumbre.
Preferencia por marcas conocidas y territorios familiares.

¿Qué perfiles de comprador afectan el diseño?

Cinco tipologías guían decisiones de UX:

Foco en el producto: saben qué quieren y lo quieren rápido.
Foco en la navegación: disfrutan “pasear” por la tienda y explorar.
Foco en la investigación: comparan y validan antes de decidir.
Cazarrecompensas: persiguen ofertas, cupones y descuentos agresivos.
Compra ocasional: entran sin prisa y convierten si algo destaca.

A partir de estos perfiles, destaca información clave, acelera flujos para quien tiene prisa y nutre el recorrido para quien disfruta explorar.

¿Cómo diseñar homepage, navegación y mobile para e-commerce?

La venta empieza con claridad y confianza. Luego, la arquitectura guía el viaje por el catálogo y la experiencia en mobile sostiene la conversión.

¿Qué debe comunicar la homepage para generar confianza?

Qué tienda es, qué se compra aquí y para quién va dirigida.
Mostrar producto y permitir comprar directamente.
Exponer la organización del catálogo y categorías principales.
Visibilizar enlaces cruciales: envíos, devoluciones, cambios y métodos de pago.
Construcción de confianza: atención al cliente, políticas de privacidad y datos de la empresa. Humaniza con información real del negocio cuando sea posible.

¿Cómo organizar la navegación y el catálogo?

Diseña la arquitectura de información centrada en el usuario.
Usa técnicas como card sorting y tests de usabilidad para validar.
Optimiza listados y fichas para la comparación entre pestañas.
Recuerda: enseña lo que el usuario espera, no solo lo que la empresa quiere contar.

¿Qué exigir al mcommerce y a pantallas pequeñas?

Personas en mobile esperan el mismo contenido y funcionalidad que en escritorio, adaptados al formato.
Menús adecuados a espacio reducido: menú hamburguesa, pestañas y patrones claros.
Cuida rendimiento y conectividad limitada: no todo el mundo tiene 5G.
Estrategia según contexto: sitio responsivo, app o versión móvil dedicada. Cualquiera que elijas, garantiza equivalencia funcional.
En B2B muchos cierres siguen en escritorio, pero cada vez más procesos inician y terminan en mobile.

¿Tienes preguntas, casos reales o dudas sobre tu flujo de compra, checkout, UX Writing, reviews y ratings? Compártelas y construyamos juntos soluciones aplicables a tu e-commerce.