Investigación de Lenguaje en Experiencia de Usuario

¿Por qué es esencial investigar el lenguaje del usuario?

La investigación del lenguaje es un pilar fundamental en la experiencia de usuario, un ámbito en el cual un término no adecuado puede entorpecer la comunicación con los usuarios potenciales. El objetivo es evitar las palabras complejas o jerga que podría no ser comprendida por el usuario final. Al igual que cuando vas al médico y él utiliza palabras técnicas que no entiendes, en el diseño de experiencia de usuario (UX), dirigirnos de manera clara y comprensible es crucial. Especialmente cuando se habla de microcopy y UI copy, debemos priorizar el lenguaje sencillo.

¿Cómo abordar la investigación del lenguaje desde dos perspectivas?

1. Comparación entre cliente y usuario: Identificar las diferencias entre las palabras que usan nuestros clientes y las que entienden nuestros usuarios. La narrativa debe ser accesible para quienes no están familiarizados con términos técnicos del nicho específico.

2. Análisis de la competencia: Evaluar el lenguaje que utiliza la competencia puede ofrecer insights valiosos:

   • Identificar palabras ya posicionadas y populares.
   • Encontrar términos que permitan diferenciarse de otros productos digitales similares.

¿Cómo crear un marco de referencia para el lenguaje?

Para estructurar el lenguaje que utilizarás, puedes apoyarte en un documento organizado en pestañas:

1. Palabras ideales para el producto: Concentrarse en términos que representen el producto de manera auténtica. Por ejemplo, en Platzi se utiliza "clase" para reflejar el material educativo, asegurando que el término se identifique certeramente con el servicio ofrecido.

2. Palabras prohibidas: Establecer términos que no deben ser usados, como "video" en lugar de "clase" en contextos educativos, asegurando que el término incorrecto no desvirtúe el valor educativo deseado.

¿Cómo gestionar el contenido lingüístico de la competencia?

Crear una hoja de cálculo donde se registren palabras y términos usados por la competencia y evaluar su frecuencia de uso.

• Análisis de uso de palabras: Notar cuántas veces ciertas palabras aparecen en otros sitios puede entregar información valiosa sobre términos que son populares o que podrían servir como diferenciadores si aún no están saturados en el mercado.

• Evaluación de contenido de valor: A través del análisis, descubrir áreas de oportunidad en cuáles centrar esfuerzos de posicionamiento, como términos poco usados por la competencia pero de interés para el público.

¿Cómo ayuda la documentación en el proceso de UX?

La documentación exacta de los términos y su uso es vital no solo para obtener claridad en el producto ofrecido, sino para permitir a otros miembros del equipo acceder al contenido y entender directamente el esfuerzo y la importancia de cada término elegido. Además, proporciona una herramienta tangible para realizar ajustes lingüísticos basados en resultados de interacción del usuario.

Motivación final para el estudiante

Persistir en la tarea de incursionar en este análisis de lenguaje no solo es un paso en la dirección correcta, sino que abonará al éxito del producto o servicio. Más allá de enriquecer el proyecto en curso, estas prácticas perfeccionan la habilidad del estudiante para comunicar valor de maneras efectivas y atractivas.