Contenido del curso
Convierte dolores de clientes en contenido que vende
Vender por internet no depende solo de tener un sitio web bien armado. Una estrategia de contenidos para e-commerce funciona cuando combina presencia en redes sociales, social selling y un plan editorial que resuelva los dolores reales de tu buyer persona. Si tienes una tienda online y quieres más tráfico y conversiones, este enfoque es para ti.
La idea base es simple: las redes sociales empujan tráfico hacia tu tienda y construyen la confianza que la transacción necesita. Hay clientes que prefieren una venta más conversacional y suelen iniciar su recorrido en Instagram o TikTok antes de pasar por el checkout.
Por qué el social selling impulsa tu e-commerce
El social selling consiste en usar las redes donde ya está tu audiencia como prueba social para vender más. No reemplaza a tu tienda, la potencia.
Una marca puede diferenciarse por su producto, pero también por su comunicación. Cuando trabajas bien tu ADN de marca en redes, tu avatar se siente acogido en un ecosistema, aunque tu producto no sea radicalmente novedoso [01:50].
Las redes aportan dos beneficios concretos a un e-commerce:
¿Qué es el social selling? Es usar redes sociales como Instagram o TikTok para generar confianza, comunidad y tráfico hacia tu tienda online, apoyándote en la prueba social de tu audiencia.
Cómo construyes confianza antes de la transacción
Piensa en lo que le pides a un comprador nuevo: ingresar datos de tarjeta, esperar días por su pedido y a veces compartir información extra. Si no confía en ti, no avanza.
Las redes acortan esa distancia. Allí das la cara, conversas y mitigas objeciones. Esa cercanía es la que convierte a un seguidor casual en cliente recurrente [04:30].
Cómo crear un plan de contenidos basado en dolores y soluciones
El ejercicio editorial parte de una hoja con tres columnas: dolores, soluciones y contenido. Antes de hacerlo necesitas tu buyer persona definido y claridad sobre el momento de vida de tu cliente.
Un dolor no siempre se relaciona directamente con tu producto. Muchas veces se conecta con la etapa que vive tu avatar, y esa es la oportunidad para crear contenido que realmente conecte [07:40].
Qué dolores debes mapear primero
Tomemos el ejemplo de una tienda de ropa para niños de cero a seis años, donde la mamá es quien decide la compra. Estos son dolores típicos que aparecen al investigar a fondo:
Fíjate en algo: el outfit perfecto no suele ser el estrés principal de esa mamá. Su urgencia está en cómo bañar al bebé, cómo sacarle los gases o cómo sostener su cabecita. Ese matiz cambia todo tu contenido.
Cómo conviertes esos dolores en ideas de contenido
Cada dolor se traduce en una solución, y cada solución se aterriza en un formato concreto:
Las colaboraciones son clave: no necesitas ser experta en cada tema, necesitas convocar a quien sí lo es. Cuando una amiga le comparte a esa mamá primeriza tu live con la pediatra, ella entra, encuentra contenido relevante, te sigue, y cuando luego publicas contenido de venta, ya hay confianza acumulada [10:20].
¿Cómo paso de un dolor a una idea de contenido? Escribe el dolor en una columna, define una solución concreta en la siguiente y traduce esa solución en un formato específico: reel, live, TikTok, carrusel o colaboración.
Cómo aplicar la estrategia en cualquier nicho
El método funciona más allá de la moda infantil. Imagina un e-commerce de mantenimiento para vehículos con reservas online, enfocado en mujeres que prefieren agendar por internet en lugar de esperar en un taller.
Un dolor frecuente: no saber cambiar una llanta o desconocer cuándo toca cierta revisión obligatoria. La solución es enseñarles paso a paso. El contenido se vuelve un TikTok titulado cómo cambiar una llanta fácil sin ayuda de nadie [13:50].
¿Cuál es la diferencia entre contenido de venta y contenido de comunidad? El contenido de venta ofrece tu producto directamente. El de comunidad resuelve un dolor sin pedir nada a cambio y construye la confianza que después permite vender.
Qué sigue después del ejercicio
Manos a la obra con tu propio negocio. Toma una hoja, dibuja las tres columnas y empieza por los dolores reales de tu avatar, no por las fotos de producto que te quedan pendientes. Esa es la forma de no quedarte sin ideas cuando se acabe el catálogo visible.
Cuéntame en la comunidad de Platzi cómo te fue con tu plan de contenidos y qué dolores descubriste de tu buyer persona que no estabas atendiendo.
Rodrigo Alles
Estudiante
Carolina Arévalo Flórez
Estudiante
Nestor Martinez
Estudiante
JOSE ANTONIO ROBLES SAIRE
Estudiante
Luis Mario Rivas Hernández
Estudiante
Carlos Enrique Holguin
Estudiante
Victoria Graciela Peña
Estudiante
Jorge Ladino Molano
Estudiante
ASTRID INES BOTERO HERNANDEZ
EstudianteRicardo Quevedo
Estudiante
Platzi
Estudiante
Jennifer Lisandra García Orellana
Estudiante
Marleni Del Rosario Rojas
EstudianteJennifer Lisandra García Orellana
Estudiante
Elizandra González
Estudiante
LIZBETH NAVARRO TERRAZOS
Estudiante
MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA
Estudiante
Nicolas Fontecha
Estudiante
maria juliana rolon rojas
Estudiante
Ana Diaz
Estudiante
Juan Pablo Erazo Alvarez
Estudiante
Andres Felipe Ortiz R
EstudianteJuan Carlos Alvarez Flores
EstudianteEstrategia de contenidos y social selling para generar tráfico al e-commerce y fidelizar clientes
Una estrategia de contenidos y social selling eficiente permite aumentar la visibilidad de la marca, generar tráfico al e-commerce y, a su vez, fidelizar clientes. A continuación, se presenta un esquema de acciones y estrategias para lograr estos objetivos.
1. Identificar los dolores del avatar
Realiza un análisis detallado de tu público objetivo (avatar) para comprender sus necesidades, deseos y problemas (dolores). Esto te permitirá crear contenido y soluciones que se ajusten a sus expectativas y preferencias.
2. Proponer soluciones
Una vez identificados los dolores de tu avatar, desarrolla soluciones que aborden y resuelvan esos problemas. Estas soluciones pueden ser productos, servicios o incluso consejos y recomendaciones que aporten valor a tu audiencia.
3. Crear contenido relevante y atractivo
Desarrolla contenido que muestre las soluciones que ofreces de manera atractiva y relevante. Utiliza formatos variados, como publicaciones en blogs, vídeos, infografías, podcasts y más, para llegar a una audiencia amplia y diversa.
4. Usar las redes sociales como el ADN de la tienda
Haz que las redes sociales sean una extensión de tu tienda y utiliza estas plataformas para compartir contenido, promocionar productos y fomentar la interacción con tu audiencia. No te limites a promocionar ventas; crea una comunidad activa y comprometida que se sienta parte de la marca.
5. Fomentar la creación de comunidad
Interactúa con tus seguidores, responde a sus comentarios y preguntas, y muestra interés en sus opiniones. Esto te permitirá establecer una relación de confianza con tu audiencia y, a su vez, fidelizar a tus clientes.
6. Integrar el social selling en la estrategia de ventas
Aprovecha las redes sociales para promover tus productos y servicios de manera orgánica y efectiva. Utiliza herramientas como anuncios pagados y promociones especiales para generar tráfico hacia tu e-commerce, pero siempre con un enfoque centrado en el valor y la utilidad de tus soluciones.
7. Medir y analizar resultados
Monitorea el desempeño de tus acciones en las redes sociales y ajusta tu estrategia en función de los resultados obtenidos. Esto te permitirá optimizar tu enfoque y maximizar el retorno de la inversión en tus esfuerzos de marketing.
En resumen, para generar tráfico al e-commerce y fidelizar clientes, es esencial combinar una estrategia de contenidos relevante y atractiva con un enfoque de social selling orientado a solucionar los dolores de tu avatar. Al crear comunidad y establecer relaciones de confianza con tu audiencia, podrás incrementar la visibilidad de tu marca y asegurar un crecimiento sostenible en el mercado.
wow, como anillo al dedo tus clases, a seguir aplicandolas, me encanta este paso a paso y lo fácil que lo haces ver. Gracias
Estrategia de Contenidos:
Interesante lo de los dolores
Social Selling
Debemos convertir esos dolores en soluciones y las soluciones en contenidos
Un dolor no necesariamente puede estar relacionado con uno de nuestros productos, pero si debemos crear contenido que satisfagan sus necesidades
Muy buena táctica para sentarse con el equipo a identificar dolores, como generar soluciones y contenido de calidad
Hola me encanta la clase, justamente yo tengo un negocio para bebes, y todo lo que estoy aprendiendo me encanta, la idea de hacer vivos con pediatras y generar contenido no solo de producto sino también de entretenimiento me parece genial, solo que yo tengo un problema, tengo que superar el pánico que tengo de exponerme en las redes sociales
Dolores:
Falta de tiempo para buscar ropa adecuada para sus hijos. Dificultad para encontrar ropa de calidad y duradera para niños. Poca variedad de estilos y diseños en las tiendas locales. Desconocimiento sobre las últimas tendencias y recomendaciones en moda infantil. Preocupación por la comodidad y seguridad de la ropa para sus hijos. Soluciones:
Ofrecer una experiencia de compra conveniente y rápida, brindando opciones de compra en línea con entrega a domicilio. Seleccionar cuidadosamente prendas de calidad que sean duraderas, fáciles de cuidar y cómodas para los niños. Mantener un inventario diverso con una amplia gama de estilos y diseños para satisfacer diferentes preferencias y necesidades. Proporcionar información actualizada sobre las últimas tendencias en moda infantil, así como consejos de estilo y combinaciones de ropa. Garantizar que todas las prendas cumplan con los estándares de seguridad y sean adecuadas para los niños en términos de materiales utilizados y diseño. Estrategia de contenido para publicaciones en Instagram:
Publicar fotos de alta calidad que muestren a niños felices y cómodos usando las prendas de la tienda. Compartir consejos de moda y estilo para niños, como sugerencias de combinaciones de ropa, accesorios a juego, etc. Crear contenido educativo sobre cómo elegir la ropa adecuada para cada etapa de crecimiento del niño. Realizar concursos y promociones exclusivas para seguidores de Instagram, incentivando la participación y la interacción. Colaborar con influencers o bloggers relacionados con la maternidad y la moda infantil para promocionar la tienda y sus productos. Publicar testimonios de clientes satisfechos que destaquen la calidad, comodidad y durabilidad de las prendas. Mostrar detrás de escenas, como la selección de las prendas y el proceso de diseño, para generar confianza y transparencia en la marca. Compartir contenido relacionado con eventos especiales, como fiestas de cumpleaños o celebraciones familiares, y sugerir ideas de vestuario para esos momentos.
Tu avatar es tu cliente ideal, la persona a la que quieres dirigir tus esfuerzos de marketing y ventas. En el contexto de la clase, se describe como alguien que tiene necesidades específicas y a quien puedes ayudar con tu producto. Es fundamental entender sus dolores, aspiraciones y comportamientos para crear contenido y estrategias que resuenen con ellos. Así podrás construir una conexión más fuerte y efectiva con tu audiencia. Recuerda, el avatar no solo se define por sus características demográficas, sino también por su contexto y momentos de vida.
BUENAS TARDES TENGO UN CENTRO DE IMPRESION, STENGO ME PENSAR EN DOLORES, SOLUCIONES Y CONTENIDO
Es importante identificar los problemas y necesidades de tus clientes en relación a la impresión. Luego, puedes ofrecer soluciones específicas y crear contenido relevante que destaque los beneficios de tus servicios. ¡Sigue adelante y crea un mensaje positivo que inspire a tus clientes a utilizar tu centro de impresión!
Vengo de varios cursos porque mi objetivo era aprender como crear mi ecommerce y todo lo referente. Pero que tan buena sigue siendo la idea, ya paso el boom del ecommerce? vine tarde? me enfoco en otras cosas? o todavia lograria entrar y tener exito claro con esfuerzo con el ecommerce.?
Excelente pregunta, tengo la misma inquietud. Aunque entiendo que si se puede hacer con esfuerzo, este curso no es tan viejo.
Marleni02 igual sigo teniendo la duda, seguire tomando mas cursos para darle forma a esto del ecommerce a ver si es lo mio o no :D
Atacando otros dolores diferentes al nuestro no confundimos al cliente ??? Ya que no está relacionado directamente
Para completar la tabla de "dolores, soluciones y contenido", considera el siguiente ejemplo:
| Dolores | Soluciones | Contenido |
|---|---|---|
| Falta de confianza en la compra online | Generar contenido que muestre testimonios | Videos de clientes satisfechos usando tus productos |
| Dificultades en el cuidado del recién nacido | Consejos de expertos sobre cuidados | Lives con pediatras hablando sobre cuidados básicos |
| Estrés por la elección de ropa | Guías de estilo específicas para cada ocasión | Infografías sobre combinaciones de ropa para niños |
Este esquema te ayudará a crear contenido relevante que atraiga a tu buyer persona y aborde sus preocupaciones.
Gracias
buena estrategia para siempre tener contenido de valor para los clientes
Tengo un emprendimiento de microscopios portátiles!!! Si se les ocurre un dolor bienvenido sea
Solucionar los problemas de los demás, encontrar sus dolores es clave, que bueno estos tips, vale la pena de esta manera aprovechar las redes sociales. Encontrar nicho y vender con el contenido. Muchas gracias. Tati
Lo que me gusta de Instagram es generar contenido de valor con las promociones vigentes que tengo con mi producto :)
Me parece increble como este curso va directamente a lo que busco aprender y me da maneras practicas para obtener mis propios resultados, me encanta !
Que interesante clase, me sirvió para poder crear estrategias de contenido mucho mas fácil, gracias!
