¿Cómo funciona el proceso de compra en un eCommerce?
Explorar el funcionamiento de un eCommerce desde la perspectiva del cliente es esencial para comprender cómo gestionar eficientemente las compras y pedidos. A continuación, revisaremos el camino del cliente y el proceso interno de pedidos.
¿Cómo selecciona el cliente un producto?
El primer paso en el viaje de un cliente es la selección de productos. Esto se puede hacer:
- A través de una lista de productos disponibles.
- Visitando la página interna de un producto específico.
Una vez que el cliente ha encontrado el producto deseado, puede agregarlo al carrito de compras, donde:
- Se muestra una lista de los productos seleccionados.
- Se detalla el costo y cantidad de cada producto.
- Se presenta el costo total de la compra.
En esta etapa, el cliente también puede:
- Agregar su dirección para calcular el costo de envío.
- Verificar la viabilidad del envío a su dirección.
- Aplicar cupones de descuento si están disponibles.
¿Qué sucede en el checkout?
Después de seleccionar los productos, el cliente pasa a la página de checkout. Aquí es donde se recopila una serie de datos clave:
- Información para generar la factura.
- Datos para el envío del producto.
El cliente elige:
- El método de envío (puede ser interno de la empresa o externo).
- La pasarela de pago, como PayPal o Mercado Pago. También se pueden ofrecer métodos offline, como cheques o transferencias bancarias.
¿Cuáles son los estados del pedido en WooCommerce?
Una vez registrado el pago, WooCommerce genera diferentes estados de pedidos basados en el estado del pago:
- Pendiente: Cuando el sistema detecta una intención de compra, pero aún no ha habido confirmación de pago.
- En espera: Aparece cuando se ha iniciado un pago, pero no ha sido finalizado (por ejemplo, pago con tarjeta a través de PayPal sin ingreso del dinero).
- Fallido: Se genera si el intento de pago no se completó, por ejemplo, debido a un problema con la tarjeta o saldo insuficiente.
- Procesado: Indica que el pago se realizó correctamente y que el pedido está en preparación.
- Completado: El cliente ya ha recibido su producto, y el administrador lo actualiza manualmente a este estado.
¿Cómo se gestionan los pedidos en WooCommerce?
Dentro del panel de WooCommerce, es posible:
- Acceder al gestionador de pedidos para ver estados de los mismos.
- Visualizar descripciones detalladas de los pedidos, incluyendo fecha de creación, hora, datos del cliente, productos seleccionados y notas de pedidos.
- Cambiar manualmente el estado del pedido, si es necesario, debido a una interacción directa con el cliente.
- Añadir notas privadas o notas al cliente, donde este último es notificado por email.
Los estados de los pedidos son fácilmente identificables gracias a su coloración característica, facilitando la gestión rápida y eficiente de los mismos. Además, el sistema permite gestionar devoluciones, reflejando los reembolsos con un precio tachado y en cero.
Entender este proceso no solo optimiza la experiencia del cliente, sino que también facilita una gestión interna eficaz. Continuar explorando características adicionales, como la creación de cupones, potencia aún más la capacidad para administrar un eCommerce exitoso.
