Proceso de Compra y Gestión de Pedidos en eCommerce

Curso de Creación de Tiendas en Línea con WooCommerce

Contenido del curso

Primeros pasos en WooCommerce

Administración de productos

Diseñando la tienda

Configurando elementos de la tienda

Cofigurando pasarela de pago

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29
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Proceso de Compra y Gestión de Pedidos en eCommerce

Curso de Creación de Tiendas en Línea con WooCommerce

Clase 20 de 29

Clase 20 / 29

Comentarios (27)27 comentarios

DANIEL RUEDA

Hace 6 años

Gestor de pedidos: Pendiente: Cuando no ha sido notificado Woocommerce sobre el pago. En espera: Woocommerce ha sido notificado del pago, pero no ha recibido el dinero. Fallido: Se intentó el procedo de pago, pero no se pudo realizar. Procesando: El pago se recibió de manera correcta, y se esta alistando el pedido del cliente. Completado: Se ha confirmado que el cliente recibió este pago y este estado se ajusta de manera manual. Reembolso: De le ha devuelto el dinero al cliente.

Jose L. Figueroa

Hace 6 años

Excelente aporte @danielrueda !!!

Russell Sotomayor

Hace 6 años

Excelente Resumen, Gracias.

David Palacio

Hace 6 años

Hola profesor Cristian, una duda si quiero añadir otro metodo de pago online diferente a Paypal o Mercadopago, como podria integrarlo? gracias.

Cristian Ramanzin

Profesor

Hace 6 años

Hola, David! Habría que verificar si ese medio de pago tiene soporte para WooCommerce, es decir que tiene un plugin para añadir ese medio de pago. Si es una pasarela de pago muy usada, seguramente existe para WooCommerce. :)

David Palacio

Hace 6 años

Muchas gracias por la pronta respuesta, excelente curso, gracias Cristian.

Jose L. Figueroa

Hace 6 años

Les recomiendo le échen un ojo a la documentación que compartió @Cristian Ramanzin en los enlaces

Jhon Guevara

Hace 6 años

Una pregunta Que opción hay de una forma de pago en efectivo, por decirlo asi contraentrega, ya que esto favorece en hacer mas ventas en mi tienda online, no se si haya la forma de hacerlo gracias

Henry Noel Reyes Duarte

Hace 5 años

Hola actualmente wooCommerce en la sección de ajuste tiene ese método de pago.

Erick Ronny Alexander Bachez M Bachez

Hace 6 años

alguien sabe como puedo exportar en cvs o excel el detalle de pedidos incluyendo el estado?

Giancarlo Zevallos Lecca

Hace 4 años

Me hubiese gustado que en esta clase haga la configuración para realizar los pagos, y una simulación de pagos, entiendo que las pasarelas de pago, tienen servicios para simular un pago, sin necesidad de usar una tarjeta verdadera

Luis Angel Frias Herrera

Hace 6 años

Diagrama de los diferentes estados de un pedido en WooCommerce

Daniel da Silva Jarque

Hace 6 años

Todo clarísimo. Gracias por la clase.

Fabiola Dayana Acarapi Alvarez

Hace 6 años

¿Cual es la diferencia entre zonas de envío clases de envío ?

Dayana Estrada

Hace 9 meses

¿Cómo le hago si necesito que realicen la orden o que reserven antes de realizar la compra?

claudia salgado

Hace 2 años

Hola, para el tema de pedido puedo conectar esta tienda con algun ERP para que otros usuarios puedan administrar la parte de pedidos sin dar accesos a wordpress

Danny Marin

Hace 5 años

Hola profesor Cristian Ramanzin, estoy realizando el flujo de compra... Pero no me aparecen los métodos de pago que le aparecen a usted, instalo algún plugin diferente? O en que parte los activo, porque acá solo me sale transferencia y cheque.

Luna Ramirez

Hace 6 años

¿Hay manera de crear una zona de miembros que acceda a un contenido especifico ?

Octavio Cuellar Vargas

Hace 5 años

si se puede. Particularmente uso los plugins Ultimate Member y Ultimate Private Member Portal Lite

Rafael Rivera

Hace 4 años

Hola,

Tengo una duda, con respecto a los estados del flujo de compra, estos cambios los tendría que realizar el web master? o se podria de alguna manera que los realizara el departamento de de ventas sin necesidad de entrar a la configuración de todo WordPress y que no vayan a hacer algún daño a la web?

Muchas gracias.

jesus alberto parada muñoz

Hace 5 años

Hola, estoy en colombia y he estado investigando sobre metodos de pagos para este pais, y encontre el plugin de PayU. Alguien sabe si hay que pagar algo para usarlo?? o es gratis???

Orlando Guillermo Quintero Calderón

Hace 6 años

Hola profe. Tengo una duda

Tengo un problema. Ya configuré toda mi tienda pero cuando quiero pasar de seleccionar los productos a hacer el pago me redirecciona a una página totalmente en blanco.

Ya seleccioné la página de "carito de compras" como la página de carrito que se configura en la pestaña de "avanzado" de woocommerce. Pero no sé qué error cometí :c

Pdta.: Tengo otro theme y el pago lo tengo con una cuenta PayU

Cristian Ramanzin

Profesor

Hace 6 años

Hola! Deberíamos ver antes que nada si te devuelve un error. Una cosas que puedes hacer es buscar el archivos wp-config.php en la carpeta principal de WordPress y ahí colocar la siguiente linea

define('WP_DEBUG', true);

Lo puedes escribir en cualquier parte, pero para que tengas una referencia puede ser después de la linea que dice define( 'DB_COLLATE', '' ); te debería quedar así.

define( 'DB_COLLATE', '' );
define('WP_DEBUG', true);

Luego de eso quedaran habilitados los mensajes de error para que puedas debugear que puede estar pasando.

Avisame si puedes, para que busquemos una variante a tu problema. :)

Orlando Guillermo Quintero Calderón

Hace 6 años

Hola! :)

Me puse a cacharrear y resulta que no había agregado el shortcode de la página del carrit de compras. Me fui a la edición en HTML y simplemente agregué [woocommerce_cart] y funcionó <3

Eso era todo pero me sacó canas verdes jajaj. Muchas gracias por la pronta respuesta :D

Isabelle de Souza

Hace 2 años

Usé ese plugin para probar el orden, entonces puedo hacer todo el flujo de compra como un cliente.

Julio Cesar Godinez

Hace 3 años

Muy interesante

Camilo Andrés Pedroza Mesa

Hace 3 años

Cuando un cliente selecciona un producto en una tienda en línea con WooCommerce, este se agrega al carrito de compras. En el carrito de compras, se muestran los detalles del producto seleccionado, como la cantidad, el precio, los impuestos y los costos de envío. A continuación, el cliente debe proceder al checkout, donde debe proporcionar la información necesaria para la factura y la dirección de entrega del producto. También debe seleccionar una pasarela de pagos para realizar el pago.

Una vez que se completa la compra, se genera un pedido en la sección de pedidos del sitio web. Este pedido puede tener varios estados, como pendiente, procesando, completado, cancelado o reembolsado, dependiendo del estado del pago y del envío. La gestión de pedidos con WooCommerce permite a los propietarios de tiendas en línea realizar un seguimiento de los pedidos, procesar pagos, imprimir facturas y etiquetas de envío, y gestionar devoluciones y reembolsos.

fermin martin

Hace 4 años

Recursos

¿Cómo funciona el proceso de compra en un eCommerce?

Explorar el funcionamiento de un eCommerce desde la perspectiva del cliente es esencial para comprender cómo gestionar eficientemente las compras y pedidos. A continuación, revisaremos el camino del cliente y el proceso interno de pedidos.

¿Cómo selecciona el cliente un producto?

El primer paso en el viaje de un cliente es la selección de productos. Esto se puede hacer:

A través de una lista de productos disponibles.
Visitando la página interna de un producto específico.

Una vez que el cliente ha encontrado el producto deseado, puede agregarlo al carrito de compras, donde:

Se muestra una lista de los productos seleccionados.
Se detalla el costo y cantidad de cada producto.
Se presenta el costo total de la compra.

En esta etapa, el cliente también puede:

Agregar su dirección para calcular el costo de envío.
Verificar la viabilidad del envío a su dirección.
Aplicar cupones de descuento si están disponibles.

¿Qué sucede en el checkout?

Después de seleccionar los productos, el cliente pasa a la página de checkout. Aquí es donde se recopila una serie de datos clave:

Información para generar la factura.
Datos para el envío del producto.

El cliente elige:

El método de envío (puede ser interno de la empresa o externo).
La pasarela de pago, como PayPal o Mercado Pago. También se pueden ofrecer métodos offline, como cheques o transferencias bancarias.

¿Cuáles son los estados del pedido en WooCommerce?

Una vez registrado el pago, WooCommerce genera diferentes estados de pedidos basados en el estado del pago:

Pendiente: Cuando el sistema detecta una intención de compra, pero aún no ha habido confirmación de pago.
En espera: Aparece cuando se ha iniciado un pago, pero no ha sido finalizado (por ejemplo, pago con tarjeta a través de PayPal sin ingreso del dinero).
Fallido: Se genera si el intento de pago no se completó, por ejemplo, debido a un problema con la tarjeta o saldo insuficiente.
Procesado: Indica que el pago se realizó correctamente y que el pedido está en preparación.
Completado: El cliente ya ha recibido su producto, y el administrador lo actualiza manualmente a este estado.

¿Cómo se gestionan los pedidos en WooCommerce?

Dentro del panel de WooCommerce, es posible:

Acceder al gestionador de pedidos para ver estados de los mismos.
Visualizar descripciones detalladas de los pedidos, incluyendo fecha de creación, hora, datos del cliente, productos seleccionados y notas de pedidos.
Cambiar manualmente el estado del pedido, si es necesario, debido a una interacción directa con el cliente.
Añadir notas privadas o notas al cliente, donde este último es notificado por email.

Los estados de los pedidos son fácilmente identificables gracias a su coloración característica, facilitando la gestión rápida y eficiente de los mismos. Además, el sistema permite gestionar devoluciones, reflejando los reembolsos con un precio tachado y en cero.

Entender este proceso no solo optimiza la experiencia del cliente, sino que también facilita una gestión interna eficaz. Continuar explorando características adicionales, como la creación de cupones, potencia aún más la capacidad para administrar un eCommerce exitoso.

Resumen

¿Cómo funciona el proceso de compra en un eCommerce?

¿Cómo selecciona el cliente un producto?

El primer paso en el viaje de un cliente es la selección de productos. Esto se puede hacer:

A través de una lista de productos disponibles.
Visitando la página interna de un producto específico.

Una vez que el cliente ha encontrado el producto deseado, puede agregarlo al carrito de compras, donde:

Se muestra una lista de los productos seleccionados.
Se detalla el costo y cantidad de cada producto.
Se presenta el costo total de la compra.

En esta etapa, el cliente también puede:

Agregar su dirección para calcular el costo de envío.
Verificar la viabilidad del envío a su dirección.
Aplicar cupones de descuento si están disponibles.

¿Qué sucede en el checkout?

Después de seleccionar los productos, el cliente pasa a la página de checkout. Aquí es donde se recopila una serie de datos clave:

Información para generar la factura.
Datos para el envío del producto.

El cliente elige:

El método de envío (puede ser interno de la empresa o externo).
La pasarela de pago, como PayPal o Mercado Pago. También se pueden ofrecer métodos offline, como cheques o transferencias bancarias.

¿Cuáles son los estados del pedido en WooCommerce?

Una vez registrado el pago, WooCommerce genera diferentes estados de pedidos basados en el estado del pago:

Pendiente: Cuando el sistema detecta una intención de compra, pero aún no ha habido confirmación de pago.
En espera: Aparece cuando se ha iniciado un pago, pero no ha sido finalizado (por ejemplo, pago con tarjeta a través de PayPal sin ingreso del dinero).
Fallido: Se genera si el intento de pago no se completó, por ejemplo, debido a un problema con la tarjeta o saldo insuficiente.
Procesado: Indica que el pago se realizó correctamente y que el pedido está en preparación.
Completado: El cliente ya ha recibido su producto, y el administrador lo actualiza manualmente a este estado.

¿Cómo se gestionan los pedidos en WooCommerce?

Dentro del panel de WooCommerce, es posible:

Acceder al gestionador de pedidos para ver estados de los mismos.
Visualizar descripciones detalladas de los pedidos, incluyendo fecha de creación, hora, datos del cliente, productos seleccionados y notas de pedidos.
Cambiar manualmente el estado del pedido, si es necesario, debido a una interacción directa con el cliente.
Añadir notas privadas o notas al cliente, donde este último es notificado por email.

Primeros pasos en WooCommerce

Creación de un eCommerce con WooCommerce en WordPress

Instalación de WordPress en Hosting y Localmente

Instalación Automática de WordPress en cPanel

Instalación Manual de WordPress paso a paso

Instalación de LocalWP para WordPress en Windows

Creación de eCommerce con WooCommerce en WordPress

Instalación y Configuración Básica de WooCommerce en WordPress

Funciones de WooCommerce en WordPress: gestión y configuración básica

Administración de productos

Creación y configuración de productos simples en WooCommerce

Creando un combo de productos

Creación de Productos Variables en WooCommerce

Configuración de Productos Digitales en WooCommerce

Segmentación de Productos en Categorías con WooCommerce

Carga Masiva de Productos en WooCommerce con CSV

Diseñando la tienda

Configuración de Páginas de WooCommerce para Tienda Online

Creación de Menús en WordPress para WooCommerce

Maquetación de Páginas con Bloques de Gutenberg y WooCommerce

Instalación y Activación de Temas WooCommerce en WordPress

Configuración de Estilos en Stormfront para eCommerce

Configurando elementos de la tienda

Proceso de Compra y Gestión de Pedidos en eCommerce

Creación y Configuración de Cupones en WooCommerce

Configuración de Cuentas y Protección de Datos en WooCommerce

Configuración de Envíos en WooCommerce: Zonas, Métodos y Costes

Configuración de Notificaciones por Email en WooCommerce

Cofigurando pasarela de pago

Configuración de Pagos Offline en WooCommerce

Configuración de PayPal en WooCommerce para recibir pagos

Simulación de Compras y Reembolsos con PayPal Sandbox en WooCommerce

Configuración de Mercado Pago en WooCommerce para eCommerce

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