Estrategias de Upselling y Cross Selling en eCommerce

Curso de Introducción a los Negocios Online en Ecommerce

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Estrategias de Upselling y Cross Selling en eCommerce

Curso de Introducción a los Negocios Online en Ecommerce

Clase 18 de 24

Clase 18 / 24

Rodrigo Alles

Hace 4 años

Upselling y Cross Selling: ¿qué son y cómo funcionan en un e-commerce?

Upselling y Cross selling son técnicas de venta que se utilizan en un e-commerce para aumentar la venta de productos o servicios y maximizar las ganancias. A continuación, se explica en detalle qué son el upselling y el cross selling y cómo funcionan en un e-commerce.

¿Qué es el Upselling?

El upselling es una técnica de venta en la que se le ofrece al cliente un producto o servicio más caro y de mayor calidad que el que originalmente estaba buscando. El objetivo del upselling es persuadir al cliente para que compre un producto o servicio más caro y aumentar el valor del carrito de compra.

Por ejemplo, si un cliente está buscando una laptop de gama media, se le puede ofrecer una laptop de gama alta con más características y beneficios. Si el cliente está convencido, estará dispuesto a pagar más por el producto.

¿Qué es el Cross selling?

El cross selling es una técnica de venta en la que se le ofrece al cliente un producto complementario al que está comprando. El objetivo del cross selling es aumentar el valor del carrito de compra y hacer que el cliente compre más productos.

Por ejemplo, si un cliente está comprando un par de zapatos, se le puede ofrecer una bolsa a juego. Si el cliente está interesado en la bolsa, aumentará el valor del carrito de compra y la ganancia del negocio.

¿Cómo funcionan el Upselling y Cross selling en un e-commerce?

El upselling y cross selling se pueden aplicar en un e-commerce de diferentes maneras, como:

Ofrecer productos o servicios relacionados en la página de productos.
Ofrecer productos o servicios complementarios en la página de carrito de compra.
Ofrecer descuentos y promociones exclusivas en productos complementarios.

En resumen, el upselling y cross selling son técnicas de venta que se utilizan en un e-commerce para aumentar el valor del carrito de compra y maximizar las ganancias. El upselling ofrece al cliente un producto o servicio más caro y de mayor calidad que el que originalmente estaba buscando, mientras que el cross selling ofrece al cliente un producto complementario al que está comprando. Estas técnicas se pueden aplicar en un e-commerce ofreciendo productos o servicios relacionados en la página de productos, productos o servicios complementarios en la página de carrito de compra o ofreciendo descuentos y promociones exclusivas en productos complementarios.

Comentarios (70)70 comentarios

Oscar Achón

Hace 8 años

**Upselling : **Ofrecer en venta una versión de gama más alta de un producto que ya estás ofreciendo.

**Cross Selling : ** Estrategia de venta cruzada, por ejemplo, venta de accesorios para un smartphone que ya hayas adquirido.

El Cross Selling es común verlo en amazon.

Manuel Trujillo

quiero mis dos puntitos

Anibal Omar Neyra Escobedo

Up selling : Ofrecer iphone 8 teniendo como base un Iphone 7.
Cross selling: Ofrecer iphone 8 más un par de earpods inalámbricos. ¿Es correcto?

Jorge Arturo Flores Vejar

Es correcto. En Upselling aumentas la gama y en Cross selling ofreces productos que complementen tu propuesta de valor o sean acorde a tu nicho de mercado. Saludos, AF.

Shandy González B.

Hace 7 años

Muy buen ejemplo.

Daniel Mendoza Ayo

Una opción de cross selling puede ser ofrecer personalizar los productos que se compran. Así se aumenta el valor total de la venta.

bladimir nieto gonzalez

Hace 6 años

Eso aumentaría la experiencia del usuario

Víctor Cerón Loeza

Exacto, apple por ejemplo, permite grabar algún texto en los dispositivos en la compra Online.

Jesús Cesar Conde Juarez

Karla Adriana Herrera Santana

Hace 5 años

Muy buena referencia.

Miguel Angel Reyna Vidal

Te quedo muy bien

Miguel Angel Duarte

El curso es realmente enriquecedor, Pero debería especificar mejor lo de mercado libre, Yo ya tengo un año de experiencia con mercado libre vendiendo artículos de odontología y repuestos, en mercado libre tienes que tener mucho cuidado con las tarifas de ellos ya que van de 8% al 16% adicional si ofreces envíos gratis tu tiene que pagar la mitad del envió lo que en muchas ocasiones te deja sin margen de ganancia y es preferible no vender el upselling o ofrecer lo de otra manera sin generar costos extras para ti y tus clientes.

Héctor Daniel Vega Quiñones

Profesor

Esto es algo que puede variar de país a país, pues cada uno tiene distintas leyes que harán variar los conceptos que indicas. Eventualmente estas podrían cambiar en el corto plazo según las legislaciones.

Denisse Jimenez

Definión gráfica:

Roberto Alessandro Castro Montoya

Qué es el up selling
El up selling o venta adicional es una técnica de marketing y ventas que consiste en ofrecerle a un potencial cliente o cliente un producto o servicio similar al que quiere comprar o que ha comprado.

En ocasiones el up selling se basa en ofrecer un producto o servicio más caro al que tu potencial cliente quiere comprar. Ejemplo:

El cliente quiere un curso online de
Después de conocer sus necesidades le ofrecemos mejor un servicio de consultoría o mentoría. Esto último sería un upsell.
El cliente tiene la última palabra siempre, pero le dejas dos opciones: la normal y la de upsell.

Qué es el cross selling
El cross selling o venta cruzada consiste en ofrecer a un potencial cliente o cliente algo complementario al producto o servicio que quiere comprar o que ha comprado.

Dario Alejandro Garcia Linares

Interesante lo de crosseling, pero lo de upselling hay veces que el producto de menor precio me da mayor margen de ganancia

Angel Manuel Vargas Franco

Es como se dice aca. Hacer un combo.

David Rodriguez Postigo

Eso mismo pensé del cross selling.

Maria Guadalupe Sandoval Gómez

Creo que todos hemos ido al cine y comprado en la dulcería, ahí están los dos tipos, Upselling: palomitas pequeñas 2 dolares, supergrandes 3 dolares, la mayoría compra las supergrandes. Cross Selling: por unas palomitas supergrandes un chocolate gratis (o a menor precio)

Jorge Cabral

Así mismo

DIEGO AGUINSACA GARCIA

El up sellign se denomina asi ya cuando el cliente COMPRO el producto y recien ahi le ofreces otro mejor?

Korpi delfin

Esto es una descripción gráfica del up-selling.

Tu cliente ya decidió que quiere unas papas y le ofreces las grandes por un poco extra. Aún no compra las papas pequeñas, está en el proceso.

Uriel Jareth Alvarado Ortíz

Upselling: Venta de un producto de gama más alta que la que tenemos en el momento.
Cross selling: Venta de dos productos en un solo paquete.

Anthony Manuel Vargas Ruiz

A mi no me quedó claro muy bien el fin del Upselling así que investigué. El objetivo de hacer ésta técnica es vender algo que te genere muchas más ganancias, no necesariamente tiene que ser algo más caro.

Martín Racana

El ** Upselling** es vender el ++mismo producto (o muy similar)++ a alguien que ya tiene la intensión de compra del primero. El fín es aumentar el beneficio neto de la compra. Tienes que tener en cuenta que no solo depende del % de margen si no también de la utilidad total. Ej. -Si alguien está a punto de comprar 1kg de café a 5usd podrías ofrecerle la opción de comprar 2kg de café por 9usd. - En este ejemplo, si tu costo es de 2usd/kg, en el primer momento ganas 3usd y en el segundo 5 usd. (Otra opción sería ofrecerle otra marca de café más cara)

Aunque ganes más vendiendo de menos cantidad, en términos absolutos por "compra" te da más beneficios la segunda opción.

Andy

cross selling venta de producto principal mas enganche para producto secundario

Daniel Fernando Arias Marín

¿Como conectar que la compra de un producto me derive en otro? ya que en el video se ofrecieron los 2 productos... Lo ideal es que el cliente despues de comprarme el producto, le invito a comprar el aditamento a su anterior compra. ¿Como conecto esto a nivel de pagina web, inclusive como mercado libre, pero sin subir los 2 produtos de una vez?

Benjamin Galeano Kim

En las páginas como Amazon, cuentan con el carrete de productos debajo de la primera imagen de venta. En Shopify está la opción de productos relacionados. Aún no estoy muy adentrado en Shopify pero deberías encontrar más información en su web.

Gerardo Gallo

Hablando de Servicios Upselling: Opción de servicio de colocación de pestañas técnica de volumen, eligiendo primero una técnica clásica, como base.

Crossselling: Adicional a la colocación de pestañas, diseño de ceja.

Amazon es un ejemplo de e-comerce que usa bien el cross selling

Erik Montero Espinoza

¿Qué opinan de hacer preventas? lo recomiendan?

Omar Cuevas

Hola erik! a que te refieres con preventas??

Arturo Escamilla García

es buena idea por que generas expectativas a tu audiencia

Carlos Fajardo R

Existe alguna manera de que Shopify genere sistemas de Cross Selling?..
Gracias y sigo adelante con este espectacular curso.

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Creación de Tienda Online con Shopify paso a paso

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