Gestión de la Experiencia del Cliente en eCommerce

Considero fundamental en esta parte realizarnos 3 preguntas.

La primera: ¿Cual es la experiencia que pretende transmitir mi e-commerce?
De esta podemos preguntarnos: ¿Como se ve representada esa experiencia en mis productos?
Y, finalmente, como análisis: ¿Que percepción de experiencia posee mi cliente, frente a lo que quiero transmitir?

Con estas preguntas podemos alinearnos a lo que realmente considera nuestra audiencia como valor agregado.

¿Que consideran ustedes?

Muchas gracias. :3

Leonel Hernandez Brito

Profesor

Lo tienes totalmente! Te felicito.

Néstor Iván Cepeda Munevar

¡Excelentes preguntas!

Francisco Contreras

No puede ser! ... Aparezco en la portaadaa! . Mal hecho CocaCola 😔

Nacho Gasparetti

Debe ser Sebastian Villa, que tiene causas judiciales en Argentina por violencia de género.

Sebastián Quiroga

jzjjaajajajajjaja gran comentario :D

Dihan Edca

Algunas formas de mejorar el digital customer experience:

Personalizar
Up-selling y cross-selling
Diseño Responsive
Social Media Marketing
Encontrar las tendencias
Realidad Virtual sin salir de casa

Eduardo Arriola

Gracias @dihan-edca… tomo nota…

Roberto Alessandro Castro Montoya

Excelente gracias.

Dario Alejandro Garcia Linares

Vendele a la mente no a la gente, si vendes mas emociones que productos tu negocio llegara a otro nivel.

Rodolfo Ramirez

por fin entiendo a que se refiere el titulo de ese libro y su aplicacion en el ecommerce , gracias @darioalejandrogarcialinares

Diego Miles Baruns

Hasta me dieron ganas de comprárselo a mi perro :u

iVICH Dev

Como Nike, ellos no venden tenis, venden la imagen de personas luchadoras que no tienen miedo de hacer las cosas y quieren ser ganadores y triunfadores.

Osvaldo Damián Ruiz

Minuto 1:50

Juan Diego Rodríguez Rodríguez

Coca cola vende felicidad, Nike no vende zapatos, vende confortabilidad para los pies y un estilo de vida activo....Un buen ejercicio es coger las marcas que a ti más te gusten y mirar más allá del producto que venden, eso te da buenas ideas para crear tu propio intangible.

Renzo Giovanni Céspedes P.

confortablidad?... no será comodidad?

Andrés Dica

En ese sentido se prodía decir que:

McDonalds no vende comida, vende tiempo y tranquilidad de probar el mismo sabor siempre, de manera rápida y a bajo costo.
Redbull no vende bebidas energéticas, vende aventura, riesgo, expreciencias extremas, adrenalina.

En este tema es super importante que sepan cuales con los códigos reptiles de tu producto. A un nivel muy biológico y fundamental todos los humanos compramos algo para cubrir un miedo. No importa que tipo de producto sea, todos las compras van enfocadas en ese sentido. Nuestra parte reptil de cerebro, que es la encargada de las emociones y no podemos verbalizar facilmente. La parte de la razón y la lógica cumple una función reducida al momento de pagar por algo.

Tomás André Peñaloza Avilés

Me gustó mucho tu comentario. Ampliando un poco, has escuchado de la pirámide de Maslow? Es una teoría de la psicología que propone una jerarquía a las necesidades humanas. De esta forma pienso que se relaciona con la parte reptil del cerebro que tu mencionas. Presenta necesidades básicas desde comer, beber, dormir hasta necesidades de aceptación social, prestigio y autorealización. Y creo que sería una buena forma de encontrar ese algo intangible como fundamento la experiencia de compra que proponemos.

Rodolfo Ramirez

me encanto tu aporte chamo @Andrés Dica , codigos reptiles JAJA , dejando de lado la risa tiene bastante logica lo que dices.

Salvador Lavariega

Si insertas un video que no es tuyo, y que ademas lo obtienes de youtube no te metes en problemas de derechos de autor o algo así?

Benjamin Galeano Kim

Buenísima pregunta. Buscando en google, encontré esto

compartir un contenido que ya se encuentra en Internet es legal siempre que no se ponga a disposición de un nuevo público (es decir, que no sea un contenido originariamente restringido) ni se modifique técnicamente el modo de comunicación de origen.

Por lo tanto, al hacer exposición en YouTube, ya está disponible para su reproducción

Erna Jungstein

Vender experiencias no productos!

Nicolás Posa

Customer Experience Management se basa, principalmente, en gestionar las experiencias de los clientes para conseguir un aumento de la fidelizacion con la marca.

Alberto Villarreal

https://blog.teamleader.es/customer-journey

Ayuda demasiado crear un customer journey, para saber el recorrido que tienen que pasar nuestros diferentes tipos de clientes probables y clientes actuales para llegar a la compra, resaltaran insights que ayudaran a mejorar la experiencia de compra.

Shandy González B.

Interesante!

Rodolfo Ramirez

verga disculpa la ignorancia pero que seria un customer journey en terminos practicos ??? , significa viaje del consumidor traducido literalmente.

camilo Rincon

Generar experiencias no solo ofrecer los productos … excelente recomendación.

Leonel Hernandez Brito

Profesor

Claro, si tu ofreces solamente productos, ya hay quien lo hace antes que tú y entonces te lleva ventaja. Si ofreces experiencias esas son únicas.

José Daniel Vázquez Alba

Estoy estudiando esto en tiempos de pandemia por COVID 19, por lo cual hoy en día cuidar e informar las medidas de sanidad e higiene con la cual se llevará a cabo el servicio o la entrega del producto.

Oscar Eduardo Alpala Ramos

¿Qué cursos recomiendan para profundizar en este tema?

Kevin J. Zea Alvarado

En general, la ruta de aprendizaje de E-commerce abarca muchos conceptos relacionados con esta área. Te recomiendo que la sigas curso por curso.

Oscar Eduardo Alpala Ramos

Gracias!

Rodrigo Alles

Hace 4 años

Customer Experience Management: ¿Qué es y cómo puede beneficiar a tu e-commerce?

El Customer Experience Management, o Gestión de la Experiencia del Cliente, es una estrategia que se enfoca en proporcionar una experiencia positiva al cliente durante todo su recorrido de compra, desde la navegación en el sitio web hasta la entrega del producto y el servicio postventa.

¿Qué es el Customer Experience Management?

El Customer Experience Management se enfoca en satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, y en crear una relación duradera y beneficiosa entre el cliente y el negocio. Esta estrategia involucra la integración de varios aspectos del negocio, como la calidad del producto, la atención al cliente, la entrega y el servicio postventa.

¿Cómo puede beneficiar el Customer Experience Management a tu e-commerce?

La Gestión de la Experiencia del Cliente puede beneficiar a tu e-commerce de varias maneras, como:

Aumento de la lealtad del cliente: Al proporcionar una experiencia positiva al cliente, es más probable que este regrese a tu e-commerce en el futuro y recomiende tu negocio a otros.
Mejora del boca a boca: Los clientes satisfechos pueden convertirse en defensores de la marca y ayudar a promocionar tu e-commerce a través del boca a boca.
Incremento de las ventas: Al ofrecer una experiencia de compra agradable y sin problemas, los clientes están más dispuestos a comprar y gastar más en tu e-commerce.
Diferenciación de la competencia: La Gestión de la Experiencia del Cliente puede ser un factor diferenciador en un mercado saturado de competidores.

¿Cómo puedes implementar el Customer Experience Management en tu e-commerce?

Para implementar una estrategia efectiva de Gestión de la Experiencia del Cliente en tu e-commerce, es importante:

Conocer a tus clientes: Comprender las necesidades y expectativas de tus clientes te permitirá crear una experiencia de compra personalizada y satisfactoria.
Simplificar el proceso de compra: Hacer que el proceso de compra sea fácil y sin complicaciones puede mejorar significativamente la experiencia del cliente.
Ofrecer atención al cliente de calidad: Estar disponible para responder preguntas y solucionar problemas puede hacer que los clientes se sientan valorados y atendidos.
Optimizar la entrega y el servicio postventa: Garantizar una entrega rápida y confiable, así como una atención al cliente postventa de calidad, puede mejorar la satisfacción del cliente.

En resumen, la Gestión de la Experiencia del Cliente es una estrategia esencial para cualquier e-commerce que quiera tener éxito a largo plazo. Al implementar esta estrategia, puedes aumentar la lealtad del cliente, mejorar el boca a boca, incrementar las ventas y diferenciarte de la competencia. Para implementar una estrategia efectiva de Customer Experience Management, es importante conocer a tus clientes, simplificar el proceso de compra, ofrecer atención al cliente de calidad y optimizar la entrega y el servicio postventa.

Carlos Javier Cruz Díaz

ATENCION - Ecommerce es un concepto, por lo tanto “no se abre un ecommerce”, lo que se abre es una tienda online.

“Ecommerce” es un concepto al igual por ejemplo que “marketing”, de la misma forma que no se dice: “voy a abrir un marketing” , no se dice “voy a abrir un ecommerce”

Ejemplo: “Voy a abrir una tienda online, ya que me dedico al ecommerce” siendo ecommerce: la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet.

En otro ejemplo, "contabilidad" es un concepto, no se dice "voy a abrir un contabilidad", se dice "voy a abrir un despacho contable", o "voy a iniciar a dar servicios contables"

Porfavor hay que dejar de mezclar el concepto ecommerce con la palabra tienda online, no es lo mismo, pueden confundir a los nuevos

Emiliano Jofre

Si tan solo tuviera perro :V

Milton Castañeda