Introducción al User Research

1

Introducción al curso de User Research

2

Introducción al User Research

Conceptos Básicos de User Research

3

User Research bajo ambientes de desarrollo Ágiles

4

Tipos de User Research y cómo elegir el método adecuado

Planeación Estratégica de User Research

5

Pasos para la planeación de un proyecto User Research

6

Formato de Planeación Estratégica de User Research

7

Etapas comunes de una Investigación de Usuarios

Reclutamiento de Usuarios

8

Definición de un perfil de proto-persona

9

Mejores prácticas para reclutar participantes

Métodos de User Research de tipo Cualitativo

10

Entrevistas de Usuarios. ¿Qué son y cuándo realizarlas?

11

Ejecución de una Entrevista de Usuario

12

Inmersión Contextual. ¿Qué es y cuándo realizarla?

13

Ejecución de una Inmersión Contextual con el método AEIOU

14

Sesiones de Investigación Generativa. ¿Qué son y cuándo realizarlas?

15

Ejecución de una Sesión de Investigación Generativa

16

Business Origami. ¿Qué es y cuándo realizarlo?

17

Ejecución de una sesión de Business Origami

Métodos de User Research de tipo Cuantitativa

18

Kano Análisis. ¿Qué es y cuándo realizarlo?

19

Interpretación de un Kano Análisis

20

Card Sorting. ¿Qué es y cuándo realizarlo?

21

Ejecución de un Card Sorting

22

Interpretación del Card Sorting

23

Estudio de Atractividad. ¿Qué es y cuándo realizarlo?

24

Interpretación de un Estudio de Atractividad

25

Evaluación Heurística. ¿Qué es y cuándo realizarla?

26

Ejecución de una Evaluación Heurística

27

Encuestas. ¿Qué es y cuándo realizarlas?

28

Pruebas de Usabilidad. ¿Qué es y cuándo realizarlas?

29

Ejecución de una Prueba de Usabilidad

30

Interpretación de una prueba de usabilidad

31

Prueba del Primer Click. ¿Qué es y cuándo realizarla?

32

Ejecución de una Prueba del Primer Click

Reporte e Interpretación de Resultados de User Research

33

Diagramas de Afinidad

34

Definición de audiencia y tipos de entregables (reportes) de la Investigación de Usuarios

35

Creación de una User Persona

36

Comunicación de resultados utilizando User Journeys

Cierre

37

Cierre

Crea una cuenta o inicia sesión

¡Continúa aprendiendo sin ningún costo! Únete y comienza a potenciar tu carrera

Tipos de User Research y cómo elegir el método adecuado

4/37
Recursos

Aportes 31

Preguntas 3

Ordenar por:

¿Quieres ver más aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?

Business Origami. Ayudar a que la gente mapee la interacción que tiene con un servicio, con un producto. Todo el mapa completo de interacción. Nos dice lo que la gente dice que va a hacer y tiene un aspecto cualitativo, dado que no estamos midiendo números.
Card Sorting. Tiene una dimensión cualitativa y cuantitativa. Nos ayuda a ver como las personas organizan conceptos.
Diseño Participativo. Es de tipo cualitativo y actitudinal pero tiene un poco de conductual porque estamos observando como la gente hace las cosas.
Kano Análisis. Nos ayuda a determinar qué funcionalidades son las más importantes al momento de desarrollar un producto. Cual es más atractivo, algo que la gente espera que este ahí sin importar qué tan atractivo es, realmente tiene que estar ahí. Tiene una dimensión cuantitativa y actitudinal porque está midiendo preferencias.
Investigación Generativa y Entrevistas. Son actitudinales y cualitativas. Medimos como la gente piensa y actúa bajo ciertos escenarios.
Evaluación Heurística. Nos ayuda a determinar qué tan fácil es utilizar un producto a partir de ciertos principios. Es cuantitativo y actitudinal.
Primer Click. Nos va a dar cierta confianza estadística respecto a donde la gente hace click por primera vez en una interface. Es conductual porque estamos observando a la gente utilizar una interfaz.
Pruebas de Usabilidad. Observamos a la gente, nos da cierta confianza estadística de que cierto número de personas están pudiendo lograr lo que deseamos. Conductual.
Eye Tracking. Conductual porque observamos el numero de veces que un ojo esta navegando una interfaz para encontrar la opción que buscan.
Estudios Etnográficos. Son cualitativos y conductuales porque estamos observando a la gente, qué es lo que hacen.
Focus Groups. Es cualitativo pero es conductual dado que estamos en ese aspecto subjetivo pero también estamos observando a la gente como se desenvuelve.
Inmersión Contextual. Ir a observar a la gente a un hospital o a las agencias de viaje.
Mapa de calor. Nos ayuda a medir cómo la gente usa una interface y nos va a dar cierta confianza estadística.
Diarios. Les pides a las personas que hagan un seguimiento de qué es lo que hacen a través de los días. Es cualitativo y conductual, estamos midiendo cómo se desenvuelven las personas.
Estudios de Atractividad. Es cuantitativo pero actitudinal porque solo estas midiendo la percepción subjetiva que tienen las personas con respecto a una interface.
Encuestas. Cuantitativo y actitudinal. Estamos tomando la opinión de las personas.
A/B Testing. Nos dice qué tanto sucede algo, es decir, qué diseño es el más efectivo.

Tipos de User Research y cómo elegir el método adecuado
 Investigación Cuantitativa. Te dice cuánto y qué tanto sucede un problema. Ej., una prueba de usabilidad me puede decir qué tantas personas están pudiendo completar una tarea en particular en mi producto. Da esa inferencia matemática y estadística de qué tanto sucede un problema pero no te dice por qué sucede.
 Investigación Cualitativa. Te dice qué, cómo y por qué sucede un problema. Es un acercamiento un poco más cercano con las personas que están experimentando un problema. Puede decir cuales son las aspiraciones, motivaciones, miedos, inseguridades o cosas que quieren hacer a un nivel más subjetivo. Ayudan a identificar qué es lo que sucede a un nivel más profundo y emocional, ej., las entrevistas.
 Investigación Actitudinal. Te dice lo que la gente dice y opina de nuestro producto. Percepción que la gente tiene del producto, qué tan atractivo es, qué tan bonito o cual es el nivel de satisfacción que tienen. Qué actitud tiene la gente ante nuestro producto.
 Investigación Conductual. Te dice lo que hace la gente a un nivel de observación. Salimos a observar a las personas en su ambiente, en su contexto, utilizando el producto. Evaluamos la conducta de las personas.
 Investigación Generativa. Entendimiento profundo de las motivaciones. Le damos a las personas objetos físicos para que interactúen en la sesión, de la entrevista.

Los que quieran complementar un poco esto, les recomiendo el curso de Thick data

Tipos de investigación

Llenar huecos para definir una solución y desarrollarla a través de funcionalidades en el proyecto

Cuantitativo

¿Cuánto? y ¿Qué tanto? sucede un problema. Ej: Prueba de usabilidad - matematicas y estadisticas

Cualitativo

¿Qué? ¿Cómo? y ¿Por qué? - Aspiraciones, motivaciones, miedos o necesidades y deseos
Ej: Entrevistas

Actitudinal

¿Cuál es la opinión del producto? - Lo que la gente dice, lo que la gente opina
Ej: Encuestas

Conductual

Salimos a observar a las personas en su ambiente o contexto, se puede utilizar tu producto ¿Cómo lo están utilizando?

Generativo

Se le da a las personas objetos físicos para que las personas interactúen en la sesión
Entendimiento más profundo de las motivaciones


Tipos de investigación
Llenar huecos para definir una solución y desarrollarla a través de funcionalidades en el proyecto
Cuantitativo
¿Cuánto? y ¿Qué tanto? sucede un problema. Ej: Prueba de usabilidad - matematicas y estadisticas
Cualitativo
¿Qué? ¿Cómo? y ¿Por qué? - Aspiraciones, motivaciones, miedos o necesidades y deseos
Ej: Entrevistas
Actitudinal
¿Cuál es la opinión del producto? - Lo que la gente dice, lo que la gente opina
Ej: Encuestas
Conductual
Salimos a observar a las personas en su ambiente o contexto, se puede utilizar tu producto ¿Cómo lo están utilizando?
Generativo
Se le da a las personas objetos físicos para que las personas interactúen en la sesión
Entendimiento más profundo de las motivaciones

Métodos:

  • Business Origami: (Cualitativo/Conductual) Consiste en mapear un sistema para crear o mejorar una experiencia sobre un producto o servicio. Hay que identificar en los usuarios finales: con quién ellos interactúan, cómo se comunican, y los lugares dónde se comunican. El resultado de plasmar esas interacciones es que permite representar el sistema donde conviven los usuarios y ver los elementos que interactúan e intervienen entre sí.

  • Card Sorting: (Cuantitativo/Cualitativo/Conductual) Es una técnica a través de la cual se puede observar el comportamiento de los usuarios y cuál creen que es la mejor forma de organizar los contenidos en sus diferentes categorías. Es un planteamiento de análisis que requiere de la intervención de usuarios para mejorar la usabilidad de una web.

  • A/B Testing: (Cuantitativo/Conductual)_ Compara dos productos o servicios para conseguir mediante su uso con usuarios mejor retroalimentación sobre la interacción, conversión y otros ítems y así definir cual es mejor. _

  • Encuestas: (Cualitativo/Actitudinal) Es una herramienta que permite filtrar información mediante preguntas concretas y con respuestas establecidas con anterioridad.

  • Diseño Participativo: (Conductual/Actitudinal/Cualitativo) Es un enfoque para diseñar tratando activamente a todas las partes involucradas (empleados, socios, clientes, ciudadanos, usuarios finales) con el fin de ayudar a asegurar que el producto diseñado se ajuste a sus necesidades y se pueda utilizar.

  • Kano Análisis: (Cuantitativo/Actitudinal) Es una herramienta analítica que relaciona las características de un producto con el nivel de satisfacción de sus clientes o compradores. busca identificar y clasificar los distintos atributos de los productos para luego relacionarlos con el grado de satisfacción que brindan al cliente.

  • Entrevista: (Cualitativa, Actitudinal) Generas un diálogo ameno con el entrevistado con una ruta lógica de preguntas e interacciones para poder, mediante la retroalimentación, captar toda la información relevante sobre un problema.

  • Investigación Generativa: (Cualitativa, Actitudinal) Nos permite observar los comportamientos de los usuarios en un entorno “natural” que puede ser entendido mejor mediante la etnografía, entrevistas contextuales, grupos de enfoque y recopilación de datos.

  • Evaluación Heurística: (Cuantitativo/Actitudinal) Es un método de inspección de la usabilidad sin usuarios. Este, consiste en examinar la calidad de uso de una interfaz por parte de varios evaluadores expertos, a partir del cumplimiento de unos principios reconocidos de usabilidad: los heurísticos.

  • First Click: (Cuantitativo/Conductual) Es un método para generar una medición sobre la usabilidad en una web, app o diseño averiguando qué tan fácil se consigue completar unas tareas dadas.

  • Pruebas de Usabilidad: (Cuantitativo/Conductual) Es una técnica del diseño que nos permite evaluar de primera mano cómo el usuario final se enfrenta a una interfaz específica. Definición de hipótesis, definición de métricas, tareas y escenarios, así como reclutamiento.

  • Eye Tracking: (Cuantitativo/Conductual) Es una solución tecnológica que pretende extraer información del usuario analizando sus movimientos oculares. El eyetracker es la herramienta con la que se realiza dicha acción y consiste en un monitor especial que lanza rayos infrarrojos a los ojos del que está mirando la imagen sujeta de análisis. La dirección que siguen estos rayos va de la pupila del usuario al aparato, permitiendo así calcular con precisión dónde está mirando.

  • Estudios Etnográficos: (Cualitativo/Conductual) Un estudio etnográfico recoge una visión global del ámbito social estudiado desde distintos puntos de vista: un punto de vista interno (el de los miembros del grupo) y una perspectiva externa (la interpretación del propio investigador).

  • Focus Groups: (Cualitativo/Conductual) Es un método de investigación cualitativa que reúne participantes de una entrevista, en la cual se exponen opiniones sobre productos o servicios. Es un tipo de investigación muy usado en marketing.

  • Inmersión Contextual: (Cualitativo/Conductual) Ir a observar a la gente a un hospital o a las agencias de viaje.
    Mapa de calor: (Cuantitativo/Conductual) Nos ayuda a medir cómo la gente usa una interface y nos va a dar cierta confianza estadística.

  • Diarios: (Cualitativo/Conductual) Les pides a las personas que hagan un seguimiento de qué es lo que hacen a través de los días. Es cualitativo y conductual, estamos midiendo cómo se desenvuelven las personas.

  • Estudios de Atractividad: (Cuantitativo/Actitudinal) Es cuantitativo pero actitudinal porque solo estas midiendo la percepción subjetiva que tienen las personas con respecto a una interface.

Business Origami: (Cualitativo/Conductual) Consiste en mapear un sistema para crear o mejorar una experiencia sobre un producto o servicio. Hay que identificar en los usuarios finales: con quién ellos interactúan, cómo se comunican, y los lugares dónde se comunican. El resultado de plasmar esas interacciones es que permite representar el sistema donde conviven los usuarios y ver los elementos que interactúan e intervienen entre sí.

Card Sorting: (Cuantitativo/Cualitativo/Conductual) Es una técnica a través de la cual se puede observar el comportamiento de los usuarios y cuál creen que es la mejor forma de organizar los contenidos en sus diferentes categorías. Es un planteamiento de análisis que requiere de la intervención de usuarios para mejorar la usabilidad de una web.

A/B Testing: (Cuantitativo/Conductual)_ Compara dos productos o servicios para conseguir mediante su uso con usuarios mejor retroalimentación sobre la interacción, conversión y otros ítems y así definir cual es mejor. _

Encuestas: (Cualitativo/Actitudinal) Es una herramienta que permite filtrar información mediante preguntas concretas y con respuestas establecidas con anterioridad.

Diseño Participativo: (Conductual/Actitudinal/Cualitativo) Es un enfoque para diseñar tratando activamente a todas las partes involucradas (empleados, socios, clientes, ciudadanos, usuarios finales) con el fin de ayudar a asegurar que el producto diseñado se ajuste a sus necesidades y se pueda utilizar.

Kano Análisis: (Cuantitativo/Actitudinal) Es una herramienta analítica que relaciona las características de un producto con el nivel de satisfacción de sus clientes o compradores. busca identificar y clasificar los distintos atributos de los productos para luego relacionarlos con el grado de satisfacción que brindan al cliente.

Entrevista: (Cualitativa, Actitudinal) Generas un diálogo ameno con el entrevistado con una ruta lógica de preguntas e interacciones para poder, mediante la retroalimentación, captar toda la información relevante sobre un problema.

Investigación Generativa: (Cualitativa, Actitudinal) Nos permite observar los comportamientos de los usuarios en un entorno “natural” que puede ser entendido mejor mediante la etnografía, entrevistas contextuales, grupos de enfoque y recopilación de datos.

Evaluación Heurística: (Cuantitativo/Actitudinal) Es un método de inspección de la usabilidad sin usuarios. Este, consiste en examinar la calidad de uso de una interfaz por parte de varios evaluadores expertos, a partir del cumplimiento de unos principios reconocidos de usabilidad: los heurísticos.

First Click: (Cuantitativo/Conductual) Es un método para generar una medición sobre la usabilidad en una web, app o diseño averiguando qué tan fácil se consigue completar unas tareas dadas.

Pruebas de Usabilidad: (Cuantitativo/Conductual) Es una técnica del diseño que nos permite evaluar de primera mano cómo el usuario final se enfrenta a una interfaz específica. Definición de hipótesis, definición de métricas, tareas y escenarios, así como reclutamiento.

Eye Tracking: (Cuantitativo/Conductual) Es una solución tecnológica que pretende extraer información del usuario analizando sus movimientos oculares. El eyetracker es la herramienta con la que se realiza dicha acción y consiste en un monitor especial que lanza rayos infrarrojos a los ojos del que está mirando la imagen sujeta de análisis. La dirección que siguen estos rayos va de la pupila del usuario al aparato, permitiendo así calcular con precisión dónde está mirando.

Estudios Etnográficos: (Cualitativo/Conductual) Un estudio etnográfico recoge una visión global del ámbito social estudiado desde distintos puntos de vista: un punto de vista interno (el de los miembros del grupo) y una perspectiva externa (la interpretación del propio investigador).

Focus Groups: (Cualitativo/Conductual) Es un método de investigación cualitativa que reúne participantes de una entrevista, en la cual se exponen opiniones sobre productos o servicios. Es un tipo de investigación muy usado en marketing.

Inmersión Contextual: (Cualitativo/Conductual) Ir a observar a la gente a un hospital o a las agencias de viaje.

Mapa de calor: (Cuantitativo/Conductual) Nos ayuda a medir cómo la gente usa una interface y nos va a dar cierta confianza estadística.

Diarios: (Cualitativo/Conductual) Les pides a las personas que hagan un seguimiento de qué es lo que hacen a través de los días. Es cualitativo y conductual, estamos midiendo cómo se desenvuelven las personas.

Estudios de Atractividad: (Cuantitativo/Actitudinal) Es cuantitativo pero actitudinal porque solo estas midiendo la percepción subjetiva que tienen las personas con respecto a una interface.

Por qué el Card sorting está en “Lo que la gente dice”? No sería adecuado colocarlo en lo que la gente hace? Ya que sería ver cómo los usuarios organizarían ciertas pautas que les demos?

Tipos de User Research y cómo elegir el método adecuado
![](url https://bit.ly/3cDBEFB)

Cómo elegir el Método Ideal

Bd, falta actualizar algunos de linst por que ya no estan vigentes o activos. Gracias.

Mis apuntes: Tipos de UR

Tipos de investigación:
Cuantitativa (cuanto y q tanto)
Cualitativa (cómo y porqué)
Actitudinal (Lo q c dice y opina)
Conductual (lo q hacen)
Generativa (entendimiento profundo de las motivaciones)

Tipos de user research: *<u>Investigación cuantitativa: </u>***cuanto y que tanto.** Esta sucediendo un problema, una prueba de usabilidad me dice que tantas personas están terminando una tarea en particular en mi producto, sin embargo no me dice porque sucede. #encuestas, #pruebaDeUsabilidad #matematico #estádictico. *<u>Investigación Cualitativa:</u>* **cómo y por qué.** es un mejor acercamiento a entender el problema. Me ayuda a definir lo que quiero saber del usuario en particular, ejemplo: aspiraciones, motivaciones, miedos, inseguridades. Me ayuda a entender que sucede a nivel mas profundo en lo emocional. #entrevistas #entenderProblema #entenderUsuario. *<u>Investigación Actitudinal:</u>* **Lo que dice y opina el usuario.** En este caso quiero saber la percepción que tienen frente al producto, que tan atractivo, bonito, nivel de satisfacción. \#encuestas #loQueDicen #loQueOpinan #percepción. *<u>Investigación Conductual:</u>* **Lo que hace el usuario.** Se observa el como utilizan las personas el producto, evaluando la conducta de los usuarios. \#pruebaUsaibilidad #prueba1Click #ABTest #observarConducta *<u>Generativa:</u>* **Entendimiento profundo de las motivaciones** En este tipo de investigación el usuario debe interactuar con objetos físicos en un ambiente moderado para poder entender las motivaciones del usuario en medio de las tareas de la sessión. \#interacciónObjetosFisicos #motivaciones
**Investigaciones de tipo cuantitativo:** Te dicen cuántas veces y que tan seguido sucede un problema. Sin embargo, no te va a decir por qué sucede. **Investigaciones de tipo cualitativo:** Te dicen qué, cómo y por qué sucede un problema. Es una manera más cercana de entender a los usuarios. **Investigaciones de tipo actitudinal:** Te dice lo que la gente dice u opina sobre algún tema relacionado a tu producto. Por ejemplo, encuestas. **Investigaciones de tipo conductual:** Te dice lo que la gente hace a un nivel de observación. **Investigaciones de tipo generativo:** Entendimiento profundo de las motivaciones.

hasta ahora el curso muy bueno e interesante

👉 Cuantitativo: Cuanto y qué tanto.
👉 Cualitativo: Cómo y por qué.

gracias

cual es la diferencia entre CUALITATIVO y ACTITUDINAL???

Muchas metodologías!

Por otro lado, tenia entendido que los Diarios los hacíamos nosotros como Diseñadores, no los usuarios, ¿Eso dependería de las necesidades? O siempre lo hacen los usuarios y yo entendí todo al revés?

Muy buena clase, esto me dio mas ganas de investigar al respecto.

Hay cursos de evaluación heurística?

Muy interesante como saber elegir el método adecuado para cada tipo de usuario.

The Attitudinal vs. Behavioral Dimension
This distinction can be summed up by contrasting “what people say” versus “what people do” (very often the two are quite different). The purpose of attitudinal research is usually to understand or measure people’s stated beliefs, which is why attitudinal research is used heavily in marketing departments.

While most usability studies should rely more on behavior, methods that use self-reported information can still be quite useful to designers. For example, card sorting provides insights about users’ mental model of an information space, and can help determine the best information architecture for your product, application, or website. Surveys measure and categorize attitudes or collect self-reported data that can help track or discover important issues to address. Focus groups tend to be less useful for usability purposes, for a variety of reasons, but provide a top-of-mind view of what people think about a brand or product concept in a group setting.

On the other end of this dimension, methods that focus mostly on behavior seek to understand “what people do” with the product or service in question. For example A/B testing presents changes to a site’s design to random samples of site visitors, but attempts to hold all else constant, in order to see the effect of different site-design choices on behavior, while eyetracking seeks to understand how users visually interact with interface designs.

Between these two extremes lie the two most popular methods we use: usability studies and field studies. They utilize a mixture of self-reported and behavioral data, and can move toward either end of this dimension, though leaning toward the behavioral side is generally recommended.

https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/

The Qualitative vs. Quantitative Dimension
The distinction here is an important one, and goes well beyond the narrow view of qualitative as “open ended” as in an open-ended survey question. Rather, studies that are qualitative in nature generate data about behaviors or attitudes based on observing them directly, whereas in quantitative studies, the data about the behavior or attitudes in question are gathered indirectly, through a measurement or an instrument such as a survey or an analytics tool. In field studies and usability studies, for example, the researcher directly observes how people use technology (or not) to meet their needs. This gives them the ability to ask questions, probe on behavior, or possibly even adjust the study protocol to better meet its objectives. Analysis of the data is usually not mathematical.

By contrast, insights in quantitative methods are typically derived from mathematical analysis, since the instrument of data collection (e.g., survey tool or web-server log) captures such large amounts of data that are easily coded numerically.

Due to the nature of their differences, qualitative methods are much better suited for answering questions about why or how to fix a problem, whereas quantitative methods do a much better job answering how many and how much types of questions. Having such numbers helps prioritize resources, for example to focus on issues with the biggest impact. The following chart illustrates how the first two dimensions affect the types of questions that can be asked:

  • Cuantitativo
  • Actitudinal
    -Cualitativo
  • Conductual
  • Generativa
hay un tipo de investigación para cada dimensión de nuestro producto/servicio que deseamos conocer

Una persona que se dedique a UX debería saber hacer cada una de estas pruebas?