Comunicación de resultados utilizando User Journeys

Curso de User Research: Técnicas para una Investigación Efectiva

Introducción al User Research

Introducción al curso de User Research

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Inmersión Contextual. ¿Qué es y cuándo realizarla?

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Kano Análisis. ¿Qué es y cuándo realizarlo?

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Card Sorting. ¿Qué es y cuándo realizarlo?

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Estudio de Atractividad. ¿Qué es y cuándo realizarlo?

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¿Qué son los Journey Maps y cómo pueden mejorar la comunicación con los equipos?

Como investigadores y diseñadores, uno de los mayores retos que enfrentamos es cómo comunicar eficazmente nuestras hallazgos a los diferentes públicos involucrados: desarrolladores, gente de producto, personal de negocios o incluso otros diseñadores. La clave es transformar toda la información recopilada de nuestras investigaciones en algo fácilmente digerible y comprensible para todos. Una solución poderosa es el uso de lo que llamamos "Journey Maps". Esta herramienta nos permite narrar la historia completa de la interacción de un usuario con un producto en diferentes puntos de contacto de manera visual y estructurada.

¿Cuáles son los elementos básicos de un Journey Map?

Un Journey Map se construye a partir de tres elementos esenciales:

Puntos de contacto: Son los momentos clave donde un usuario interactúa con el producto. Por ejemplo, al planear un viaje, los puntos de contacto podrían incluir desde el momento de la inspiración, pasando por la búsqueda de información y el proceso de compra, hasta la experiencia de viajar y el regreso.
Actividades: Son las acciones que realiza el usuario en cada punto de contacto. Durante la fase de inspiración, el usuario podría estar buscando ciudades para visitar o experiencias de viaje.
Emociones: Reflejan cómo se siente el usuario en cada punto de contacto y son cruciales para entender su experiencia. Puede variar desde la emoción, la confusión, hasta la satisfacción o la frustración.

¿Cómo se estructura un Journey Map?

La estructura de un Journey Map no es fija y puede adaptarse a necesidades específicas, pero generalmente sigue un formato estándar que incluye:

Las emociones del usuario: Se presenta visualmente, a menudo en una línea de tiempo que muestra cómo fluctúan sus emociones a lo largo del viaje.
Frases de los usuarios: Son citas textuales que representan lo que un usuario podría decir en distintos momentos de interacción.
Capas adicionales: Incluyen el valor de cambio, las barreras que enfrenta el usuario y las oportunidades para mejorar la interacción en cada punto de contacto.

¿Por qué es importante personalizar los Journey Maps?

Cada producto y audiencia es única, por lo que la personalización de los Journey Maps es esencial para comunicar de manera efectiva las experiencias del usuario. Se pueden añadir capas adicionales según se necesite, como el nivel de frustración y satisfacción, así como adaptarlos a diferentes audiencias para destacar lo más relevante para ellas.

¿Cómo influye el uso de Journey Maps en el diseño de productos?

El uso de Journey Maps ayuda a los diseñadores y equipos a:

Identificar puntos críticos: Las zonas de baja satisfacción o alta frustración son áreas que requieren atención inmediata para mejorar la experiencia del usuario.
Descubrir oportunidades de mejora: Al mapear las emociones y actividades, surgen oportunidades para optimizar el producto de manera que satisfaga mejor las expectativas de los usuarios.
Crear una historia consistente: Permiten narrar una historia completa y coherente, facilitando que todos los involucrados comprendan y empatizan con las experiencias y necesidades del usuario.

Journey Maps no solo son una herramienta de comunicación, sino también una guía para el diseño de experiencias más profundas y significativas. Su aplicación a lo largo de todo el ciclo de vida del producto garantiza que las necesidades de los usuarios sean siempre un enfoque central.

Aportes 20

Preguntas 1

Ordenar por:

¿Quieres ver más aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?

Luis Eduardo Nuñez Arnedo

hace 5 años

User Journey: Es la interacción detallada que tiene el usuario con un producto en diferentes puntos de contacto.

Paula Johanna Garzón Martínez

Profe Platzi

hace 5 años

Interacción detallada entre usuario – producto en diferentes puntos de contacto.
Las unidades básicas son:
• Puntos de contacto
• Actividades
• Emociones
Puntos de contacto: Son un acercamiento directo con el producto en esas etapas.

Adriana Urrego

Platzi Team

hace 5 años

Creo que este fue el módulo que más me gustó pues considero que es de los más importantes, de nada sirve que hagas muchas investigaciones si no puedes entregar un reporte al equipo que aterrice esos hallazgos y detalle los pasos a seguir.

Diego Perdomo

hace 3 años

Comunicación de resultados utilizando User Journeys

¿Cómo comunicamos de la mejor forma los hallazgos?

User Journey: Es la interacción detallada que tiene el usuario con un producto en diferentes puntos de contacto.

Unidades básicas

Puntos de contacto: acercamiento directo con el producto en esas etapas. Inspiración: mostrar opciones para que las valoren.
- Valor: encontrar inspiración sobre cviudades y que hacer
- Barrera: Desconocimiento de experiencias en las ciudades.
- Oportunidades: ayudar a determinar la ciudad ideal con base en lo que el usuario quiere experimentar en esa ciudad.
Acciones y actividades: frustración (abajo) vs satisfacción (arriba). Se debe de poner más atención en los puntos bajos.
Emociones: emoción, confusión, etc.
Para mostrar la historia completa y puntos de contacto.

Jorge Torres

hace 3 años

Lo màs interesante de este curso es que el user journey y user persona van al final, pero en todas los casos de estudio lo ponen de primero, dándome a entender que primero definen y luego investigan y no al revés. 😅

ZAYRA SAAVEDRA URIBE

hace 5 años

Comunicación de resultados utilizando User Journeys
Interacción Detallada entre el Usuario-Producto. Narrar la historia completa que tiene el usuario con el producto pero en diferentes puntos de contacto.
User Journeys. Es la interacción detallada que tiene el usuario con un producto pero en diferentes puntos de contacto.
Unidades Básicas del User Journeys
Puntos de Contacto. Acercamiento con el producto en cada una de las etapas. Ej.

Actividades. Las que suceden en cada uno de esos puntos de contacto.
Emociones. Las que el usuario experimenta en cada uno de esos puntos de contacto.

https://docs.google.com/drawings/d/1KiNIRDoyxc7L8Js-cYF5GfDHKsuA4eMwB3VUcPJl2Q/edit
https://www.webfx.com/blog/web-design/customer-journey-maps/

Pedro Isaac Aguilar

hace 3 años

El User Journey es un mapa de flujo que cuenta la historia completa de las interacciones del usuario con nuestro producto. Se compone de tres elementos: puntos de contacto (eventos o acercamientos directos del usuario con el producto), actividades y emociones que el usuario experimenta en cada una de estas interacciones.

Lourdes Morales

hace 5 años

Hola, Platzinautas!
Desde el inicio escucho la idea del producto o servicio del profesor (plataforma de viajes para mujeres que viajan solas) pero para las personas que AUN NO TIENEN UNA SOLUCIÓN y quieren estar inmersos en el problema y comprenderlo para luego darle una solución, también se puede usar UX research? Lo de la carateristicas demografica no lo eliminaria tan rapido, considero importante si es que aun estas mapeando el problema de la personas y por lo menos sabes cosas basicas sobre su tipo de NSE etc.

Luis Ruiz Ramos

hace 4 años

En algunos espacios de emprendimiento me han puesto a elaborar este documento para ideas de negocios. Esto a priori sin User Research es válido?

Alejandra López Mera

hace 4 años

Narrar la historia completa de la interacción detallada entre el usuario y el producto

Fidel Muñez Sirpa

hace 2 años

User Journeys (Viaje del usuario)

User Journeys = Interacción detallada del usuario con elproducto

Jeannely Gil

hace 5 años

Me ha gustado mucho está última parte del curso porque la generación de reportes y construcción de perfil de usuarios es bastante práctico, preciso y conciso. Gracias!!