Comunicación de resultados utilizando User Journeys

User Journey: Es la interacción detallada que tiene el usuario con un producto en diferentes puntos de contacto.

Interacción detallada entre usuario – producto en diferentes puntos de contacto.
Las unidades básicas son:
• Puntos de contacto
• Actividades
• Emociones
Puntos de contacto: Son un acercamiento directo con el producto en esas etapas.

Creo que este fue el módulo que más me gustó pues considero que es de los más importantes, de nada sirve que hagas muchas investigaciones si no puedes entregar un reporte al equipo que aterrice esos hallazgos y detalle los pasos a seguir.

Comunicación de resultados utilizando User Journeys

 
¿Cómo comunicamos de la mejor forma los hallazgos?
 
User Journey: Es la interacción detallada que tiene el usuario con un producto en diferentes puntos de contacto.
 
Unidades básicas

1. Puntos de contacto: acercamiento directo con el producto en esas etapas. Inspiración: mostrar opciones para que las valoren.
   • Valor: encontrar inspiración sobre cviudades y que hacer
   • Barrera: Desconocimiento de experiencias en las ciudades.
   • Oportunidades: ayudar a determinar la ciudad ideal con base en lo que el usuario quiere experimentar en esa ciudad.
2. Acciones y actividades: frustración (abajo) vs satisfacción (arriba). Se debe de poner más atención en los puntos bajos.
3. Emociones: emoción, confusión, etc.
   Para mostrar la historia completa y puntos de contacto.

Lo màs interesante de este curso es que el user journey y user persona van al final, pero en todas los casos de estudio lo ponen de primero, dándome a entender que primero definen y luego investigan y no al revés. 😅

Comunicación de resultados utilizando User Journeys
Interacción Detallada entre el Usuario-Producto. Narrar la historia completa que tiene el usuario con el producto pero en diferentes puntos de contacto.
User Journeys. Es la interacción detallada que tiene el usuario con un producto pero en diferentes puntos de contacto.
Unidades Básicas del User Journeys
Puntos de Contacto. Acercamiento con el producto en cada una de las etapas. Ej.

Actividades. Las que suceden en cada uno de esos puntos de contacto.
Emociones. Las que el usuario experimenta en cada uno de esos puntos de contacto.  

https://docs.google.com/drawings/d/1KiNIRDoyxc7L8Js-cYF5GfDHKsuA4eMwB3VUcPJl2Q/edit
https://www.webfx.com/blog/web-design/customer-journey-maps/

El User Journey es un mapa de flujo que cuenta la historia completa de las interacciones del usuario con nuestro producto. Se compone de tres elementos: puntos de contacto (eventos o acercamientos directos del usuario con el producto), actividades y emociones que el usuario experimenta en cada una de estas interacciones.

Hola, Platzinautas!
Desde el inicio escucho la idea del producto o servicio del profesor (plataforma de viajes para mujeres que viajan solas) pero para las personas que AUN NO TIENEN UNA SOLUCIÓN y quieren estar inmersos en el problema y comprenderlo para luego darle una solución, también se puede usar UX research? Lo de la carateristicas demografica no lo eliminaria tan rapido, considero importante si es que aun estas mapeando el problema de la personas y por lo menos sabes cosas basicas sobre su tipo de NSE etc.

En algunos espacios de emprendimiento me han puesto a elaborar este documento para ideas de negocios. Esto a priori sin User Research es válido?

Narrar la historia completa de la interacción detallada entre el usuario y el producto

User Journeys (Viaje del usuario)

User Journeys = Interacción detallada del usuario con elproducto

oportunidades se pude observar con insights?

La potencialidad de generar el user journey realmente ayuda a la sensibilización sobre la problemática de los usuarios

Cómo hacer un User Journey

Muchas Gracias

Los user Jorney siempre se me han dificultado.