Introducci贸n al User Research

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Introducci贸n al curso de User Research

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Introducci贸n al User Research

Conceptos B谩sicos de User Research

3

User Research bajo ambientes de desarrollo 脕giles

4

Tipos de User Research y c贸mo elegir el m茅todo adecuado

Planeaci贸n Estrat茅gica de User Research

5

Pasos para la planeaci贸n de un proyecto User Research

6

Formato de Planeaci贸n Estrat茅gica de User Research

7

Etapas comunes de una Investigaci贸n de Usuarios

Reclutamiento de Usuarios

8

Definici贸n de un perfil de proto-persona

9

Mejores pr谩cticas para reclutar participantes

M茅todos de User Research de tipo Cualitativo

10

Entrevistas de Usuarios. 驴Qu茅 son y cu谩ndo realizarlas?

11

Ejecuci贸n de una Entrevista de Usuario

12

Inmersi贸n Contextual. 驴Qu茅 es y cu谩ndo realizarla?

13

Ejecuci贸n de una Inmersi贸n Contextual con el m茅todo AEIOU

14

Sesiones de Investigaci贸n Generativa. 驴Qu茅 son y cu谩ndo realizarlas?

15

Ejecuci贸n de una Sesi贸n de Investigaci贸n Generativa

16

Business Origami. 驴Qu茅 es y cu谩ndo realizarlo?

17

Ejecuci贸n de una sesi贸n de Business Origami

M茅todos de User Research de tipo Cuantitativa

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Kano An谩lisis. 驴Qu茅 es y cu谩ndo realizarlo?

19

Interpretaci贸n de un Kano An谩lisis

20

Card Sorting. 驴Qu茅 es y cu谩ndo realizarlo?

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Ejecuci贸n de un Card Sorting

22

Interpretaci贸n del Card Sorting

23

Estudio de Atractividad. 驴Qu茅 es y cu谩ndo realizarlo?

24

Interpretaci贸n de un Estudio de Atractividad

25

Evaluaci贸n Heur铆stica. 驴Qu茅 es y cu谩ndo realizarla?

26

Ejecuci贸n de una Evaluaci贸n Heur铆stica

27

Encuestas. 驴Qu茅 es y cu谩ndo realizarlas?

28

Pruebas de Usabilidad. 驴Qu茅 es y cu谩ndo realizarlas?

29

Ejecuci贸n de una Prueba de Usabilidad

30

Interpretaci贸n de una prueba de usabilidad

31

Prueba del Primer Click. 驴Qu茅 es y cu谩ndo realizarla?

32

Ejecuci贸n de una Prueba del Primer Click

Reporte e Interpretaci贸n de Resultados de User Research

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Diagramas de Afinidad

34

Definici贸n de audiencia y tipos de entregables (reportes) de la Investigaci贸n de Usuarios

35

Creaci贸n de una User Persona

36

Comunicaci贸n de resultados utilizando User Journeys

Cierre

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Cierre

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Comunicaci贸n de resultados utilizando User Journeys

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Preguntas 1

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User Journey: Es la interacci贸n detallada que tiene el usuario con un producto en diferentes puntos de contacto.

Interacci贸n detallada entre usuario 鈥 producto en diferentes puntos de contacto.
Las unidades b谩sicas son:
鈥 Puntos de contacto
鈥 Actividades
鈥 Emociones
Puntos de contacto: Son un acercamiento directo con el producto en esas etapas.

Creo que este fue el m贸dulo que m谩s me gust贸 pues considero que es de los m谩s importantes, de nada sirve que hagas muchas investigaciones si no puedes entregar un reporte al equipo que aterrice esos hallazgos y detalle los pasos a seguir.

Comunicaci贸n de resultados utilizando User Journeys


驴C贸mo comunicamos de la mejor forma los hallazgos?

User Journey: Es la interacci贸n detallada que tiene el usuario con un producto en diferentes puntos de contacto.

Unidades b谩sicas

  1. Puntos de contacto: acercamiento directo con el producto en esas etapas. Inspiraci贸n: mostrar opciones para que las valoren.
    • Valor: encontrar inspiraci贸n sobre cviudades y que hacer
    • Barrera: Desconocimiento de experiencias en las ciudades.
    • Oportunidades: ayudar a determinar la ciudad ideal con base en lo que el usuario quiere experimentar en esa ciudad.
  2. Acciones y actividades: frustraci贸n (abajo) vs satisfacci贸n (arriba). Se debe de poner m谩s atenci贸n en los puntos bajos.
  3. Emociones: emoci贸n, confusi贸n, etc.
    Para mostrar la historia completa y puntos de contacto.

Comunicaci贸n de resultados utilizando User Journeys
Interacci贸n Detallada entre el Usuario-Producto. Narrar la historia completa que tiene el usuario con el producto pero en diferentes puntos de contacto.
User Journeys. Es la interacci贸n detallada que tiene el usuario con un producto pero en diferentes puntos de contacto.
Unidades B谩sicas del User Journeys
Puntos de Contacto. Acercamiento con el producto en cada una de las etapas. Ej.

Actividades. Las que suceden en cada uno de esos puntos de contacto.
Emociones. Las que el usuario experimenta en cada uno de esos puntos de contacto.  

https://docs.google.com/drawings/d/1KiNIRDoyxc7L8Js-cYF5GfDHKsuA4eMwB3VUcPJl2Q/edit
https://www.webfx.com/blog/web-design/customer-journey-maps/

Lo m脿s interesante de este curso es que el user journey y user persona van al final, pero en todas los casos de estudio lo ponen de primero, d谩ndome a entender que primero definen y luego investigan y no al rev茅s. 馃槄

El User Journey es un mapa de flujo que cuenta la historia completa de las interacciones del usuario con nuestro producto. Se compone de tres elementos: puntos de contacto (eventos o acercamientos directos del usuario con el producto), actividades y emociones que el usuario experimenta en cada una de estas interacciones.

Hola, Platzinautas!
Desde el inicio escucho la idea del producto o servicio del profesor (plataforma de viajes para mujeres que viajan solas) pero para las personas que AUN NO TIENEN UNA SOLUCI脫N y quieren estar inmersos en el problema y comprenderlo para luego darle una soluci贸n, tambi茅n se puede usar UX research? Lo de la carateristicas demografica no lo eliminaria tan rapido, considero importante si es que aun estas mapeando el problema de la personas y por lo menos sabes cosas basicas sobre su tipo de NSE etc.

En algunos espacios de emprendimiento me han puesto a elaborar este documento para ideas de negocios. Esto a priori sin User Research es v谩lido?

Narrar la historia completa de la interacci贸n detallada entre el usuario y el producto

User Journeys (Viaje del usuario)

User Journeys = Interacci贸n detallada del usuario con elproducto

Me ha gustado mucho est谩 煤ltima parte del curso porque la generaci贸n de reportes y construcci贸n de perfil de usuarios es bastante pr谩ctico, preciso y conciso. Gracias!!

oportunidades se pude observar con insights?

Mi User Journey ![]()![](https://drive.google.com/file/d/1uyElzcF5rpH-EyAwPith2M67n-IDZjxF/view?usp=drive_link)
![]()https://www.webfx.com/blog/web-design/customer-journey-maps/
User Journeys lo entiendo como el Mapa de Viaje de del usuarios, poniendo atenci贸n a las interacciones claves que surgen entre el usuario-producto.

La potencialidad de generar el user journey realmente ayuda a la sensibilizaci贸n sobre la problem谩tica de los usuarios

C贸mo hacer un User Journey

Muchas Gracias

Los user Jorney siempre se me han dificultado.