Aquí dejo mis apuntes de la clase.
Espero sean de utilidad.
En busca de la relación con el usuario
Todo lo que aprenderás sobre UX Writing
Primero la historia
El poder de pensar en historias al diseñar la experiencia
¿Cómo diseñar a partir del contenido?
Conoce a tu usuario: La técnica subject domain mind map
Todos en la misma página: Content Briefing
Content Briefing de tu producto
Alineando sentimientos con ideas
Mapea y escribe la historia
¿Qué pasa en el contexto de una interfaz?
Arma el prototipo más barato del mundo
¿Cómo armar el content prototype?
Contenido usable y personal
Niveles de contenido: de lo usable a lo más personal y motivante
Los usuarios y la biología
Contenido funcional y comprensible
Técnicas para escribir corto y conciso
Contenido usable para comunicar con eficiencia
Títulos eficientes
Cómo escribir tus content types
Content Types: Empty States
Content Types: Error
Content Types: Landings
Contenido disfrutable y motivante
El poder de decir sin declarar
Argumentar fuera de la caja
Iterar y medir
Escribir es parte del proceso de diseño
Idear y prototipar
No supongas, prueba y mide tus palabras
El cuento de nunca acabar
Buddy System
Reflexiones
Sé más productivo y más feliz
¿A dónde vas?
Mira de frente al futuro
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Content Briefing de tu producto
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El Content Briefing es una herramienta que se utiliza como punto de partida antes de crear cualquier tipo de contenido. Es un documento inicial que se utiliza para alinear al equipo de trabajo y asegurarse de que todos estén contando la misma historia bajo una misma dirección de esfuerzos.
¿Qué nos aporta el Content Briefing?
El Content Briefing nos ayuda a pensar y a aterrizar nuestras ideas antes de comenzar el proceso de creación de contenido. Nos proporciona un workflow de producción, es decir, un orden y una manera de trabajar. Además, nos da una visión común de lo que queremos lograr con nuestro contenido. También es un lugar para dar y recibir feedback, lo cual es fundamental para mejorar y optimizar nuestro trabajo.
¿Qué nos quita el Content Briefing?
El Content Briefing puede parecer un paso obligado o burocrático, y en ocasiones puede quitar tiempo si no lo vemos como una inversión. Sin embargo, es importante tener en cuenta que siempre necesitamos pensar en lo que vamos a crear antes de llevarlo a cabo, y el Content Briefing nos ayuda en este proceso. También es importante recordar que el Content Briefing es un proceso iterativo, es decir, que nunca sale perfecto de entrada y siempre requiere ajustes y mejoras.
A tener en cuenta
El proceso de crear y completar un Content Briefing lleva tiempo, pero es una inversión que vale la pena realizar. Es normal que nos tome un tiempo pensar en lo que queremos crear y cómo vamos a hacerlo. Además, es importante entender que el Content Briefing es un documento vivo y no debe ser minucioso como un entregable final, sino más bien una guía inicial que nos ayude a enfocar nuestras ideas.
¿Cómo se compone el Content Briefing?
Existen dos tipos de Content Briefing: el Content Briefing de un producto y los pequeños Content Briefing de cada pieza dentro de ese producto. Es ideal realizar ambos para poder enfocar de manera óptima el mensaje que queremos transmitir. A continuación, se muestra una imagen que ilustra cómo se compone el Content Briefing.
El Content Briefing de tu producto tiene 4 grandes partes.
Objetivo
- Lo primero que nos debemos preguntar es qué queremos lograr y qué quiere lograr el producto. Para qué lo queremos lograr y en qué contexto de negocio. No es lo mismo un negocio que busca maximizar sus ventas o que acabe de rediseñar un producto digital. Lo que parece una pregunta obvia, muchas veces no lo es.
El target (la audiencia)
- Siempre tiene que ser bien específico con toda la data que tengamos sobre el proyecto.
- Siempre lo pensamos como un personaje que sale a escena.
- Esa persona tiene que expresarse orientado hacia las tareas y necesidades que tiene.
Los feelings (las emociones)
-
Los feelings son una ficción informada, usando nuestro sentido comun y lo que sabemos. Son una guía emocional que nos ayuda a definir las ideas, el tono y las palabras que usaremos.
-
Es una representación de los pain points, que son los puntos de dolor que la persona no puede resolver y el producto digital viene a solucionar. Los moods, refieren al estado mental o humor involucrado, que vamos a relacionar con las ideas que vamos a contar en término de promesa. Le vamos a prometer la solución, sin ser excesivamente comerciales o marketineros.
✏️ Ejemplo de Pain points
Las tarjetas de crédito:
- Son difíciles de obtener, porque requieren trámites.
- No siempre ofrecen buena financiación.
- Tienen costos administrativos de renovación y gastos administrativos.
✏️ Ejemplo de Moods y promesas a comunicar.
| Mood |Promesas o ideas a comunicar | | --- | --- | | Puedo comprarlo (Realización) |¡Financiate! Te ofrecemos 12 cuotas sin interés para tus compras online, siempre. Y tendrás más promos con más cuotas sin interés para que no tengas que decirle NO a nada. | | Conveniente y oportuna | Ejercitá el “y por qué no”.La primera compra en ML o sitio que acepta MP tiene un 25% OFF. Pagas en cuotas sin interés.No tiene costos administrativos ni de mantenimiento, nada. | | Comodidad |Online y en tu casa. No pierdes tiempo: la pides online y te la llevamos a tu casa. No hay trámites.
Contribución creada con los aportes de: Marina Barraza (Platzi Contributor).
Aportes 18
Preguntas 2
Ordenar por:
También podemos utilizar el costumer jorney para representar las emociones de nuestro usuario:
Recomiendo este libro.
Descubrir y entender las motivaciones que tuvo una persona para relacionarse con nuestro producto, es clave para saber como mejorarlo, de tal forma que sea obvio el beneficio/valor que entrega al usuario (es decir dejar en claro el problema que resuelve o cómo mejora su vida)
CONTENT BRIEFING DE PRODUCTO
Tiene 4 partes:
- Objetivos (¿Que queremos lograr?, ¿ Con que proposito?, ¿ En que contexto de negocio?)
- Target ( Entender quienes son los usuarios, el TARGET debe ser especifico e informado y debe estar orientado a las necesidades y tareas).
- Feelings ( Son una ficción informada, Son una representación de los Pain Points y de los MOODS o promesas)
- Piezas ( Listarlas ayuda a dimensionar y representan puntos de la historia).
CONTENT BRIEFING DE UNA PIEZA
- Objetivos de la pieza
- Ideas a comunicar
Conocía la técnica por el business model canvas pero sabía nada de Clayton Christensen. Muy buen referente.
Esta clase en especial, deja ver que el Content Briefing se puede ir haciendo a la par del equipo de investigación de usuarios.
Me está gustando mucho este curso.
¿Dónde esta el toolkit del content briefing? ¿O es hasta finalizar el curso?
Cada cuánto debería actualizarse el documento general?
Sobre el video, me parece fantástico entender al usuario, no solo el momento de la compra, sino que les motiva a comprar el producto, y en que contexto sucede esta compra.
Para hacer el Content Briefing del Producto sirve bastante el User Journey Map y el User Persona, ya que nos mostrarán a detalle quiénes son los usuarios de una manera más específica.
Gracias
Me gusta mucho la clase, es bastante específica y práctica. Muestra ejemplos reales y da ideas de cómo abordar el proyecto, no son ideas sueltas.
Excelente clase, 😄
Ejemplos súper claros.
Muy buena la técnica recomendada
content briefing de producto
tiene 4 partes: objetivos(qué queremos lograr), target( a quién va dirigido), feelings (sensaciones), piezas(tipo de contenido)
el lema nosotros contratamos servicios para que hagan cosas por nosotros
objetivo> qué queremos lograr y qué quiere lograr el producto, qué queremos resolver, cuál es el propósito de lo que hacemos, y en qué contexto de negocio
target> quiénes son nuestros usuarios, qué necesidades tienen. cómo son. la data tiene que ser específica, bien detallado. por qué van a contratar nuestros servicios. tiene que ser ilustrativo que permita generar una imágen. orientado a sus necesidades y tareas.
feelings> emociones, el contenido siempre está tamizado con las emociones. es una ficción informada, con el sentido común se va armando la lista. representaciones de pain points> los puntos de dolor que viene a resolver nuestro producto, que es lo que sufren. ; y los mood> las ideas que vamos a contar, las promesas que vamos a solucionar sus problemas
piezas> hay que listarlas para dimensionar todo el trabajo que tenemos por delante. permite ver todos los puntos que tenemos en la historia que vamos a construir.
content briefing de la pieza: es como hacer un zoom. tiene que tener el objetivo de la pieza, qué ideas vamos a comunicar (al mismo nivel que los mood tienen que ser conceptos crudos)
Genial la guía!!, dice todo lo visto en la clase 👍 👍 👍 👍
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