Acuerdos de nivel de servicio y ciclo de vida

Acuerdo de nivel de servicio

Contrato formal entre empresa de servicios y cliente.
Define estándares de rendimiento que Microsoft se compromete a brindar.

¿Qué incluyen?

• Introducción.
• Términos generales.
• Detalles del SLA (Service Level Agreement).

Importancia
Entender:

• Garantías de servicio.
• Hacerlas efectivas.
• Disponibilidades.

Elementos para aumentar SLA

• Tipo de discos.
• Niveles superiores de servicio.
• Redundancia en regiones.
• Redundancia en zonas de disponibilidad.

Ciclo de vida
Forma en que cada servicio está disponible.

Fases:

• Desarrollo
• Preliminar
• Disponibilidad general (GA)
• Desaconsejado

Acuerdos de nivel de servicio y ciclo de vida

Acuerdo de nivel de servicio

• Contrato formal entre empresa de servicios y cliente.
• Define estándares de rendimiento que Microsoft se compromete a brindar

¿Qué incluyen?

• Introducción
• Términos generales
• Detalles del SLA (Service Level Agreement)

Importancia

• Entender:
  • Garantías de servicio
  • Hacerlas efectivas
  • Disponibilidades

Porcentajes e inactividad

Créditos de servicio (AVMs)

Elementos para aumentar SLA

• Tipo de discos
• Niveles superiores de servicio
• Redundancia en regiones
• Redundancia en zonas de disponibilidad

Cálculo del SLA compuesto
Créditos de servicio (AVMs)

SLA compuesto = 0.9995 * 0.998 * 0.9999 = 0.9974 = 99.74%

Ciclo de vida de un servicio

• Forma en que cada servicio está disponible
• Fases:
  • Desarrollo
  • Preliminar
  • Disponibilidad General (GA)
  • Desaconsejado

¿Por qué son importantes los acuerdos de nivel de servicio?

La comprensión del acuerdo de nivel de servicio de los servicios de Azure que use le ayudará a conocer las garantías que puede esperar.
.
La disponibilidad de los servicios que usa afecta al tiempo de actividad y en el rendimiento de las aplicaciones que se compilan en Azure.
.

¿Cómo puedo solicitar un crédito de servicio a Microsoft?

Normalmente, deberá presentar una reclamación a Microsoft para recibir un crédito de servicio. Si adquiere los servicios de Azure de un partner proveedor de soluciones en la nube (CSP), este suele encargarse de administrar el proceso de reclamación.
.
Cada acuerdo de nivel de servicio especifica el plazo en el que se debe enviar la reclamación y el plazo para que Microsoft la procese. En muchos servicios, la reclamación debe enviarse antes de que finalice el mes natural siguiente al mes en el que se produjo el incidente.

• SLA, Acuerdo de nivel de servicio entre Microsoft y los clientes.
• Si un servicio es <95% hay un crédito del 100%. <99% un crédito del 25%, 99.99% es del 10%.
• Ciclo de vida de un servicio: Desarrollo, Preliminar, Disponibilidad general, depreciado.

RESUMEN CLASE 24:
ACUERDOS DE NIVEL DE
SERVICIO Y CICLO DE VIDA

I.- ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO
Contrato formal entre empresa de servicios y cliente.

Define estándares de rendimiento que Microsoft se compromete a brindar.

II.- QUE INCLUYEN ?

• Introducción.

• Términos generales.

• Detalles del SLA (Service Level Agreement).

III.- IMPORTANCIA
Entender:

• Garantías de servicio.

• Hacerlas efectivas.

• Disponibilidades.

IV.- PORCENTAJE E INACTIVIDAD

V.- CREDITOS DE SERVICIO (AVMs)

VI.- ELEMENTOS PARA AUMENTAR SLA

• Tipo de discos.

• Niveles superiores de servicio.

• Redundancia en regiones.

• Redundancia en zonas de disponibilidad.

VII.- CALCULO DEL SLA COMPUESTO
CREDITOS DE SERVICIO (AVMs)

VIII.- CICLO DE VIDA DE UN SERVICIO

Forma en que cada servicio está disponible.

FASES:

• Desarrollo

• Preliminar

• Disponibilidad general (GA)

• Desaconsejado

Mi aplicación cuenta con

App Service
SQL Database x 2
Synapse
Redis

Para mi supuesta aplicación me dió:

0.99995 * 0.99995 * 0.999 * 0.999 * 0.9995
0.997402251793805

Me parece bien , no creo que se necesite mejorar, pero si fuera necesario podría duplicar.

Choose the right Azure services by examining SLAs and service lifecycle

Bien explicado el SLA compuesto teacher, lo había visto explicado antes, pero no consideraban las instancias.

Porcentajes e inactividad

ANS entendido. Revisar a detalle, lastimosamente en empresas tan grandes nos volvemos solo un número y conseguir soporte adecuado a veces es complicado.

En este enlace se puede observar el estado de los servicios de Azure https://status.azure.com/status

Nunca me había cuestionado esta parte, para un desarrollo y la verdad es bastante importante y necesario implementarlo. Muchas gracias!!!

Esta clase esta repetidoa

Saludos

SLA y cuanto tiempo esta en funcion