Creación y Aplicación de Encuestas de Usabilidad con Q Bulfoni

¿Cómo diseñar una encuesta efectiva?

Las encuestas son herramientas fundamentales en la investigación de usuarios. Permiten evaluar conceptos o ideas predefinidas con la claridad necesaria para obtener resultados significativos. Es esencial tener claro el objetivo que se quiere alcanzar con la encuesta, ya que esto guiará la formulación de las preguntas. Un ejemplo de un propósito podría ser evaluar la percepción de los usuarios sobre el precio de un producto o la satisfacción que obtienen de un servicio. A través de una encuesta bien diseñada, pueden obtenerse insights valiosos y tener una confianza estadística considerable.

¿Cuántas preguntas debería tener una encuesta?

Se sugiere que una encuesta tenga entre 3 y 10 preguntas. Esta cantidad permite que el tiempo de respuesta oscile entre dos y cinco minutos, evitando así el abandono por parte de los usuarios. Un tiempo excesivo al contestar puede llevar a que los participantes dejen la encuesta incompleta o simplemente decidan no participar.

¿Cuál es la estructura recomendada para una encuesta?

Una encuesta debe seguir un orden lógico y estructurado. Un buen método es el "embudo de atención", que inicia con preguntas generales, avanza hacia cuestiones más específicas o complejas, y finaliza de nuevo con preguntas generales. Este periodo de preguntas permite captar y mantener el interés del participante acabando con una pregunta sencilla que les anima a completar la encuesta.

¿Qué es la encuesta SUS y cómo se aplica?

La Encuesta de Usabilidad del Sistema (System Usability Scale o SUS por sus siglas en inglés) es una herramienta estándar en la industria. Se utiliza para evaluar la facilidad con la que los usuarios interactúan con una interfaz. Consiste en un conjunto de diez preguntas predefinidas con opciones de respuesta que van desde "Totalmente en desacuerdo" hasta "Totalmente de acuerdo". Estas preguntas cubren diversos aspectos del producto, como su complejidad o la confianza al usarlo.

¿Cómo implementar una encuesta SUS?

Para implementar una encuesta SUS, puedes usar herramientas como la plataforma gratuita Wolford. Aquí puedes crear y distribuir tus encuestas de forma sencilla. Esta herramienta gratuita requiere tener una cuenta de Google. Comienzas seleccionando "forms" desde el menú para iniciarla. El cuestionario se conforma de ítems como "Me gustaría usar este producto con frecuencia" o "Encontré el producto difícil de usar", y cada respuesta se califica en la escala mencionada.

¿Cuál es el número de usuarios adecuado para realizar una encuesta SUS?

Para obtener resultados estadísticamente significativos, se recomienda encuestar a entre 15 y 20 personas. Este número ofrece una muestra representativa para analizar y tomar decisiones basadas en las percepciones de los usuarios sobre la usabilidad de un producto o servicio.

¿Qué más considerar al aplicar una encuesta?

Además de seguir un orden lógico y tener un número adecuado de preguntas, debes asegurarte de que las encuestas sean claras y amigables. Si la metodología parece complicada, el interés puede decaer. Las encuestas deben estar diseñadas para que la experiencia del usuario al completarlas sea positiva y llevadera. La correcta aplicación de herramientas estándar como la encuesta SUS facilitará un proceso de recolección de datos eficaz, permitiendo tomar decisiones bien fundamentadas sobre el diseño y la usabilidad de productos.