Automatización de Soporte al Cliente con Chatbots en Messenger
Clase 26 de 28 • Curso de Automatización de Marketing Digital
Contenido del curso
¿Cómo automatizar en marketing digital?
Herramientas para automatizar en marketing digital
- 9
Gestión de Clientes con CRM: Funcionalidades y Recomendaciones
01:23 min - 10
Segmentación de Audiencias para Personalizar Experiencias de Compra
09:46 min - 11
Estrategias para Captar Suscriptores y Audiencias en Línea
06:29 min - 12
Audiencias de Remarketing con CRM y Facebook Ads
03:02 min - 13
Automatización de Ventas y Servicio al Cliente con Herramientas Digitales
06:37 min - 14
Automatización de Marketing Personalizada para Clientes
08:20 min
Empieza a automatizar
- 15
Creación y personalización de pop-ups efectivos en sitios web
05:38 min - 16
Instalación de Google Tag Manager en Sitios Web
07:53 min - 17
Web Scraping para Obtener Audiencias y Contactos Automáticamente
02:28 min - 18
Automatización de Flujos de Email con Mailerlite
09:31 min - 19
Lead Scoring y Nurturing con MailerLite y Doppler
08:51 min - 20
Integraciones Automáticas de Marketing con Zapier
07:39 min - 21
Canales Alternativos al Email: SMS y Push Notifications
10:23 min - 22
Instalación de Push Notifications con Google Tag Manager
02:37 min - 23
Creación de Videos Personalizados con Bonjoro para Marketing
01:11 min - 24
Creación de Chatbots con ManyChat para Servicio 24/7
07:06 min - 25
Automatización de Reportes de Marketing con Google Data Studio
04:09 min
Casos de estudio
Conclusión del curso
En esta clase te mostraré un ejemplo real de Automatización en Marketing Digital aplicado en servicio al cliente con Messenger.
Se trata de la marca Glow Gardens, empresa líder en Estados Unidos y Canadá en la organización de eventos con temática navideña.
¿Cuál era el contexto?
Glow Garden vendía más de un millón de tickets en periodo de Navidad, lo que representaba miles y miles de peticiones para soporte. ¿Te imaginas todas esas solicitudes?
La marca necesitaba agilizar todas las peticiones de los usuarios y procurar la mejor experiencia, por lo que el equipo de Marketing puso manos a la obra: ideó una solución de chatbot inteligente directamente en Facebook Messenger.
Así funcionó el chatbot:
Así luce la página principal de la marca (si te fijas, tiene una notificación en la parte inferior, se trata de una push-notification):
Al seleccionar una de sus ubicaciones se despliegue otra notificación pero ahora en el centro de la pantalla:
La atención del chat bot inteligente comienza en la parte inferior, al seleccionar el icono de Facebook Messenger:
Al ingresar a la opción de chat en Messenger la marca interactúa con el usuario, saludándolo e invitándolo a compartir su petición.
También lo invita a contactar directamente a soporte o consultar la sección de preguntas frecuentes.
Una vez el usuario selecciona la opción de su interés, la marca despliega información para seguir interactuando con él o con ella:
En todo momento la marca sigue interactuando con la persona, para ampliar la información y las posibilidades de convertirlo:
¿Cuáles fueron los resultados?
Glow Garden pudo integrar con Facebook Messenger más mensajes. El 80% de los tickets que recibió durante la temporada navideña fueron automatizados, lo que mejoró la atención al usuario. ¿El resultado mayor? ¡El 70% de los usuarios estuvo más satisfecho con la marca!
¿Crees que la marca pudo haber implementado otro proceso de automatización? Compárteme tus sugerencias en los comentarios.