Cuando la tasa de apertura de tus correos electrónicos no alcanza los resultados esperados, existen canales complementarios que pueden marcar la diferencia en tu estrategia de automatización. Los mensajes SMS y las push notifications son dos alternativas poderosas que permiten llegar a tu audiencia de forma directa, sin depender exclusivamente del email.
¿Por qué el email no siempre es suficiente para llegar a tu audiencia?
Aunque los flujos de email funcionan bien en muchas industrias, la tasa de apertura puede variar enormemente. En algunos sectores alcanza un veinte por ciento, mientras que en otros puede caer hasta un cinco por ciento [0:22]. Las personas tienden a asociar el correo electrónico con spam, y aunque en modelos B2B suele funcionar mejor, en ecommerce los resultados a veces no son los ideales.
Por eso se recurre a canales alternativos. Los SMS son notificaciones que llegan directamente al celular y no requieren conexión a internet [0:52]. Las push notifications, por otro lado, son esas ventanas emergentes que aparecen en sitios web preguntando si deseas recibir notificaciones [1:02]. Resultan especialmente útiles para empresas de medios o plataformas que necesitan que los usuarios regresen constantemente, como sitios de noticias o Product Hunt, una plataforma que publica productos tecnológicos nuevos de forma continua [1:18].
¿Cómo se configuran campañas de SMS en herramientas de automatización?
La lógica para implementar SMS es prácticamente la misma en todas las herramientas de marketing. El proceso siempre comienza con un activador (un evento que dispara la acción) y luego se define la acción que se ejecutará.
¿Cómo funciona en Doppler?
En Doppler, desde la sección de automatización, puedes crear campañas basadas en el comportamiento del sitio [2:14]. Por ejemplo, si alguien visita tu página de precios al menos una vez, puedes programar el envío de un SMS una hora después. El mensaje podría ser algo como: "¿Tienes alguna duda de nuestros precios? No dudes en contactarnos" [3:36].
Un detalle importante es el campo de teléfono. Cada software de email marketing maneja campos de información del usuario: email, nombre, empresa, sector. Para que el SMS funcione, debes asegurarte de que exista un campo que contenga el número telefónico del contacto [3:10].
¿Cómo se replica en Active Campaign?
En Active Campaign el proceso es idéntico [4:16]. Desde la sección de automatización puedes crear flujos desde cero con start from scratch. Los activadores disponibles incluyen:
- Unirse a una lista.
- Salir de una lista.
- Visitar una página específica.
- Llenar un formulario.
A diferencia de herramientas como MailerLite, Active Campaign permite como acciones el envío de email, SMS y notificaciones dentro del mismo flujo [5:13]. También ofrece la posibilidad de programar el envío en días y horarios específicos. Si una persona visita tu sitio un domingo a las tres de la mañana, puedes configurar que el SMS se envíe solo de lunes a viernes [5:59].
Los SMS suelen tener un costo adicional al plan de la herramienta, así que es necesario adquirir créditos por separado [5:37].
¿Qué opciones existen si tu herramienta no incluye SMS de forma nativa?
No todas las plataformas integran SMS directamente. MailerLite, por ejemplo, no ofrece esta función. Sin embargo, puedes resolver esto con Zapier [8:16]. La integración funciona así:
- El activador es que una persona se suscribe en MailerLite y deja su campo de teléfono.
- La acción se ejecuta en Twilio, probablemente la herramienta más conocida del mundo para manejar SMS [8:40].
- Twilio permite enviar mensajes de texto e incluso realizar llamadas telefónicas automatizadas con voz de robot.
En ManyChat también puedes combinar canales. Al crear un flujo, le das opciones al usuario como "hablar por Messenger" o "hablar por SMS" [6:48]. Cuando la persona elige SMS, ManyChat envía el mensaje al número telefónico previamente recolectado. Es fundamental que hayas capturado el campo de teléfono antes de activar este canal [7:34].
Para las push notifications, herramientas como Google Firebase permiten implementarlas de forma gratuita si tienes conocimientos de desarrollo [7:55]. Si prefieres una interfaz más amigable con secuencias similares a las de email, plataformas como Subscribers ofrecen esa funcionalidad. La implementación requiere cargar un archivo en el FTP del sitio, un paso técnico pero no complicado [8:06].
Todos estos canales de suscripción —email, push notifications y SMS— funcionan de manera muy similar y no requieren conocimientos de programación para implementarse [9:08]. La recomendación es integrar campañas de SMS dentro de tus flujos de email marketing existentes para lograr una automatización mucho más completa. ¿Ya has probado alguno de estos canales en tu estrategia? Comparte tu experiencia en los comentarios.
