La importancia del buen trato

Clase 10 de 14 • Curso de Branding para Emprendedores

Contenido del curso

Entendimiento del branding

1
¿Qué es el branding y porque debo hacerlo?
08:36 min

Talento humano en el branding

Experiencia de marca

Insumos para la marca

Espacio físico para la marca

Atención al cliente de la marca

Conclusiones para hacer buen branding

12
Más allá de un logo
05:58 min

Ecosistema digital para la marca

Tomar examen

Comentarios

Susana Cao Triñanes

student•

En mi opinión, la relación entre el representante de la marca o la persona de atención al cliente y el cliente no sólo depende de la parte corporativa, aunque sí es cierto que la atención al cliente tiene que llevar las riendas del intercambio.

He trabajado de cara a las personas sobre todo en el rubro de la hostelería, y aunque les contestes con toda la educación y la mejor de tus sonrisas incluso sin ser tu mejor día, parece que hay gente que sólo quiere incordiar, y hacer que les trates mal para tener una excusa y quejarse o llamar la atención.

En mi experiencia, mantener la calma y no rebajarse a la altura de estas personas, son la clave. Me ha pasado que incluso alguien que llegó tratándome mal terminó siendo un cliente fiel por el trado dado, aún manteniendo mi postura. Las formas y la educación lo son todo en la atención al cliente.

Jorge Uad

student•

A veces me ha pasado que contratan gente que no "respira" la imagen y valores de la empresa. Eso se traduce en que, aún siendo y transmitiendo los mensajes, termina siendo algo demasiado forzado, mentiroso...y se nota.

Hay una farmacia muy conocida en mi zona que su lema es "el mejor remedio es el amor" y obligan a sus vendedores a despedirse con un "Muchas gracias por comprar en Farmacia %$·%".

La farmacia no se caracteriza por ser "adentro" como se muestra "Afuera": numerosos disgustos de empleados y ex empleados, mal pagos, malos tratos, pocos beneficios, etc.

Con esto quiero decir a que ya la credibilidad de la marca, al menos para mí, independientemente del trato, deja de tener valor y solamente puedo sentir compasión por sus empleados, deseando que simplemente consigan un mejor trabajo.

Erika González

student•

Experiencia negativa: happy books , compre dos libros en su página web , se hizo el descuento del dinero, espere que me llegará un correo que confirmara el pago por parte de esta empresa y no llego. Me comuniqué por medio del WhatsApp y me respondieron que si estaba confirmada la compra y que me llegarían mis libros y que en unos minutos llegaba el comprobante del pago, lo cual no pasó y dejaron de responder cuando pregunte que si había alguna forma de saber el estado de mi pedido.

Exp positiva: Banco Nu, por el chat pregunté sobre una devolución del dinero de una compra y me enviaron toda la información y los días en el que se me devolvería, me enviaron un correo el día que ingreso el dinero. El acceso con ellos es fácil y rápido, sin filas, sin tanta burocracia. Coherentes con su marca 100%

Luis Salamanca Martinez

student•

erika de acuerdo contigo la experiencia con la atencion con el NU es rapida y segura, los bancos tradicionales obligan a realizar tramites en oficinas donde hoy no hay tiempo para realizar filas

Hugo Montoya Diaz

student•

Con las marcas que mas he tenido problemas por su malisima atencion al cliente ha sido con GoDaddy y con FedEx incluso con la ultima matrca que menciono he tenido varias veces groserias por parte dle equipo de asistencia a cliente

MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA

student•

Un buen trato no solo genera ventas, sino que re-ventas incluso tickets más altos

La importancia del buen trato

Entendimiento del branding

¿Qué es el branding y porque debo hacerlo?

Talento humano en el branding

El talento humano en la construcción de una marca

Construcción de Marca: Entrevista con Laura Blago de 911 Factory

Experiencia de marca

Construye la identidad corporativa de tu marca y sus experiencias

Experiencias de Marca: Entrevista con Alejandra y Luis de Spicarium

Insumos para la marca

Insumos y proveedores de calidad para tu marca

Insumos y proveedores de calidad: Entrevista con Juan Diego Suarez de Café Nacimiento

Espacio físico para la marca

Oficinas o punto de venta

Branding y tu punto de venta: Entrevista a Juan José Arango de Oreste Cocina y Bar

Atención al cliente de la marca