La importancia del buen trato
Contenido del curso
La importancia del buen trato
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Susana Cao Triñanes
Jorge Uad
Erika González
Luis Salamanca Martinez
Hugo Montoya Diaz
MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA
En mi opinión, la relación entre el representante de la marca o la persona de atención al cliente y el cliente no sólo depende de la parte corporativa, aunque sí es cierto que la atención al cliente tiene que llevar las riendas del intercambio.
He trabajado de cara a las personas sobre todo en el rubro de la hostelería, y aunque les contestes con toda la educación y la mejor de tus sonrisas incluso sin ser tu mejor día, parece que hay gente que sólo quiere incordiar, y hacer que les trates mal para tener una excusa y quejarse o llamar la atención.
En mi experiencia, mantener la calma y no rebajarse a la altura de estas personas, son la clave. Me ha pasado que incluso alguien que llegó tratándome mal terminó siendo un cliente fiel por el trado dado, aún manteniendo mi postura. Las formas y la educación lo son todo en la atención al cliente.
A veces me ha pasado que contratan gente que no "respira" la imagen y valores de la empresa. Eso se traduce en que, aún siendo y transmitiendo los mensajes, termina siendo algo demasiado forzado, mentiroso...y se nota.
Hay una farmacia muy conocida en mi zona que su lema es "el mejor remedio es el amor" y obligan a sus vendedores a despedirse con un "Muchas gracias por comprar en Farmacia %$·%".
La farmacia no se caracteriza por ser "adentro" como se muestra "Afuera": numerosos disgustos de empleados y ex empleados, mal pagos, malos tratos, pocos beneficios, etc.
Con esto quiero decir a que ya la credibilidad de la marca, al menos para mí, independientemente del trato, deja de tener valor y solamente puedo sentir compasión por sus empleados, deseando que simplemente consigan un mejor trabajo.
Experiencia negativa: happy books , compre dos libros en su página web , se hizo el descuento del dinero, espere que me llegará un correo que confirmara el pago por parte de esta empresa y no llego. Me comuniqué por medio del WhatsApp y me respondieron que si estaba confirmada la compra y que me llegarían mis libros y que en unos minutos llegaba el comprobante del pago, lo cual no pasó y dejaron de responder cuando pregunte que si había alguna forma de saber el estado de mi pedido.
Exp positiva: Banco Nu, por el chat pregunté sobre una devolución del dinero de una compra y me enviaron toda la información y los días en el que se me devolvería, me enviaron un correo el día que ingreso el dinero. El acceso con ellos es fácil y rápido, sin filas, sin tanta burocracia. Coherentes con su marca 100%
erika de acuerdo contigo la experiencia con la atencion con el NU es rapida y segura, los bancos tradicionales obligan a realizar tramites en oficinas donde hoy no hay tiempo para realizar filas
Con las marcas que mas he tenido problemas por su malisima atencion al cliente ha sido con GoDaddy y con FedEx incluso con la ultima matrca que menciono he tenido varias veces groserias por parte dle equipo de asistencia a cliente
Un buen trato no solo genera ventas, sino que re-ventas incluso tickets más altos
