Antes de diseñar cualquier interfaz o propuesta visual, necesitas llenar los vacíos de información que el brief inicial dejó abiertos. Hacer las preguntas correctas a los founders y hablar con usuarios reales es lo que separa un proyecto fundamentado de uno basado en suposiciones. Aquí se desglosa cómo estructurar esas conversaciones y qué aprendizajes concretos puedes obtener.
¿Qué preguntas clave debes hacerle a tus clientes?
Cuando recibes un brief, es muy común que queden incógnitas sin resolver. El primer paso es identificar esos espacios vacíos y formular preguntas directas [0:15]. Lo más importante es empezar siempre por el usuario: ¿quiénes son y por qué les interesa este producto? En este caso, los founders reconocieron abiertamente que no habían hablado con usuarios ni tenían contacto directo con personas en la etapa de su MVP [0:38]. Esa respuesta, lejos de ser alarmante, es completamente normal y simplemente indica que hay que salir a conversar con personas reales.
Sobre la marca, los founders compartieron una decisión interesante: usar la papa (o batata) como concepto suramericano fácil de entender para acercar algo tan abstracto como Bitcoin a lo cotidiano [1:02]. También sugirieron que el logo debería representar la papa y usar tonos amarillo-naranja, conectando el color natural del tubérculo con la identidad visual ya establecida de Bitcoin [1:28]. Cuando tus clientes empiezan a hacer parte de tu trabajo de diseño, es señal de que tienen una visión clara que puedes aprovechar.
¿Por qué es vital preguntar qué te gusta de cada referencia?
Cuando un cliente envía referencias visuales o páginas que le gustan, no basta con recibir un enlace [1:52]. Necesitas preguntar qué aspecto específico les atrae: ¿el diseño general, la comunicación, el logo, la forma en que presentan los planes de precios? Sin esa clarificación, cualquier referencia es ambigua y puede generar malas interpretaciones durante el proceso de diseño.
¿Cuál debe ser la meta principal de tu producto?
Esta es quizás la pregunta más importante de toda la investigación. Si tu página o aplicación tuviera que lograr una sola cosa, ¿cuál sería? [2:18]. La respuesta permite cuantificar el éxito del proyecto. En este caso, la meta era dar a conocer y vender el producto, específicamente un modelo de suscripción en etapa de prelanzamiento [2:30]. El prelanzamiento significa que el producto aún está incompleto, pero ofrece un descuento importante a quienes compren antes. Si logras vender esa idea con eficacia, confirmas que existe market fit: las personas realmente quieren lo que estás construyendo.
¿De dónde viene el tráfico y por qué importa tanto?
Ningún artefacto digital vive solo. Por más que crees una página web, nadie llegará a ella automáticamente [3:12]. Los founders aclararon que su tráfico vendría de Product Hunt durante el lanzamiento y de inversión en Instagram y Facebook Ads. Conocer la fuente de tráfico te permite entender el mindset de las personas al momento de aterrizar en tu producto y ajustar la narrativa de diseño en consecuencia.
¿Cómo estructurar entrevistas con usuarios reales?
Una vez que tienes respuestas de los founders, el siguiente paso es hablar con usuarios potenciales [3:55]. No necesitas un protocolo rígido: basta con estructurar una conversación laxa con personas de tu red que encajen en el target. En este caso, se contactaron programadores, líderes de diseño y personas del mundo tecnológico que ya habían invertido en Bitcoin.
La aproximación es casual: les cuentas sobre el proyecto, les explicas qué problema busca resolver y escuchas sus reacciones [4:22].
¿Qué aprendizajes concretos arrojan estas conversaciones?
De cinco entrevistas realizadas se obtuvieron hallazgos fundamentales [4:44]:
- Bitcoin representa el noventa por ciento de las transacciones del mercado, dato que los propios usuarios confirmaron.
- Los entrevistados validaron las mismas preocupaciones que los founders identificaron: desconfianza generalizada y confusión sobre el precio correcto.
- Todos mencionaron CoinMarketCap, una página gratuita en inglés que ya ofrece la misma información con históricos precisos [5:10].
Este último punto es crítico. Si ya existe un competidor que entrega lo mismo sin costo, la propuesta de valor debe diferenciarse claramente. Identificar esta amenaza temprano es exactamente para lo que sirven las entrevistas con usuarios, y ese análisis comparativo es lo que se abordará en el benchmark del proyecto.
¿Has enfrentado situaciones donde un competidor gratuito ya cubre lo que tu producto ofrece? Comparte cómo lo resolviste.
