Para comunicar mejor en conversaciones difíciles, empieza por definir qué debe pasar para que sea exitosa, evita el sesgo de proyección y apóyate en la estrategia del braintrust de Pixar. Con un objetivo claro y foco en el mensaje, la comunicación asertiva se vuelve práctica y efectiva.
¿Cómo lograr una conversación difícil exitosa con comunicación asertiva?
Identifica una conversación compleja en tu entorno laboral, familiar o personal. El primer paso es formular una pregunta guía: ¿qué debería pasar para que la conversación sea exitosa? Esa respuesta se convierte en tu objetivo y en la finalidad del encuentro.
- Define el resultado deseado con precisión.
- Evita el sesgo de proyección: no asumas que la otra persona piensa, siente o actuará como tú.
- Anticipa reacciones posibles y ajusta tu forma de expresar el mensaje.
- Revisa tu creencia sobre la comunicación asertiva: confía en que funciona y actúa en consecuencia.
El foco siempre es el mensaje y su impacto, no las personas ni los cargos. Esa mentalidad reduce la fricción y alinea la conversación con el objetivo.
¿Qué es el braintrust de Pixar y por qué potencia la comunicación?
El braintrust es una mesa redonda creada en Pixar para mejorar un producto, como una película. Una persona expone su idea y los demás aportan su punto de vista desde roles diferentes sin autoridad. El propósito es sacar la mejor versión del mensaje o producto, no ejercer control. De este enfoque han surgido personajes y películas exitosas como Los Increíbles, Monsters, Inc. y Toy Story. Ed Catmull lo relata en su libro sobre la historia de Pixar.
¿Por qué sin autoridad favorece el mensaje?
- Se evalúa la idea por su mérito, no por quién la dice.
- Se abren perspectivas diversas sin miedo a jerarquías.
- Se mantiene el foco en el objetivo acordado.
¿Cómo se diferencian consejo y crítica?
- El braintrust se basa en consejos, sabiduría y recomendaciones.
- Se evita la crítica o el juicio, que bloquean y desvían del objetivo.
- El tono es colaborativo y orientado a mejorar el mensaje.
Este formato no se limita al cine. Se puede extrapolar a una reunión familiar, a una empresa o a cualquier espacio donde quieras que el mensaje avance.
¿Cómo aplicar esta estrategia en tu objetivo personal?
No es necesario llamarlo braintrust. Puedes pedir a personas de confianza una recomendación para esa conversación difícil. La clave es replicar los principios: foco en el objetivo, diversidad de miradas y ausencia de autoridad.
- Elige dos o tres personas con perspectivas distintas.
- Pide opiniones como recomendaciones, no órdenes.
- Aclara el objetivo y evalúa si las sugerencias lo acercan.
- Ensaya cómo plantearás tu mensaje y prevé reacciones posibles.
- Ten presente que pronto aprenderás una herramienta muy efectiva para planear tu conversación.
¿Has vivido una conversación difícil al estilo braintrust que terminó siendo exitosa y cumplió tu objetivo? Cuéntalo en los comentarios y comparte qué marcó la diferencia.
