Metodología DESC para conversaciones difíciles en el trabajo

Enfrentar conversaciones difíciles puede ser todo un desafío. Afortunadamente, existe la metodología DESC, una herramienta poderosa y efectiva que te ayudará a expresar claramente tu perspectiva, sugerir soluciones y establecer consecuencias positivas. Aprende cómo usar esta técnica paso a paso y mejora significativamente tu comunicación asertiva.

¿Qué es la metodología DESC en comunicación asertiva?

La metodología DESC es un método especialmente útil para preparar y tener éxito en aquellas conversaciones complicadas o delicadas. Se basa en cuatro etapas clave representadas por sus siglas:

• Describir: Observa la situación sin juicios ni críticas.
• Expresar: Comunica cómo te sientes al respecto.
• Sugerir: Propón soluciones prácticas y efectivas.
• Consecuencia: Muestra claramente qué pasará si se aplica esa solución.

¿Cómo aplicar cada paso del método DESC?

Este método requiere atención y claridad en cada uno de sus pasos. Observa el siguiente ejemplo práctico basado en una situación típica: una persona siente que sus ideas no son valoradas porque constantemente es interrumpida.

¿Cómo describir situaciones sin emitir juicios?

La clave aquí es ser claro y directo, sin emitir juicios personales ni emocionales. Por ejemplo:

• "Cuando interrumpes mis ideas..."

¿De qué manera expresar sentimientos asertivamente?

Esta etapa implica explicar directamente tu sentir frente a la situación descrita anteriormente:

• "...siento que no me valoras."

¿Qué implica sugerir una solución efectiva?

Aquí buscas acuerdos que permitan mejorar la situación en beneficio de ambas partes, asegurando el éxito de la conversación:

• "Por eso me gustaría que dejáramos hablar cada uno su parte."

¿Cuál es la importancia de mencionar consecuencias positivas?

Finalmente, establece claramente lo que sucederá si se sigue tu sugerencia:

• "Esto nos ayudará a que todas las ideas sean bienvenidas."

¿Cómo llevar esta metodología DESC a situaciones laborales?

En contextos laborales, la metodología DESC resulta sumamente útil. Veamos cómo utilizarlo en un ejemplo más detallado: un empleado busca gestionar sus vacaciones sin perjudicar las labores del equipo:

• Describir: "Solicité mis vacaciones hace tres semanas para la próxima quincena, pero no he recibido una respuesta oficial."
• Expresar: "Me siento frustrado porque ya compré los boletos para visitar a mi abuela en su cumpleaños número noventa."
• Sugerir: "Propongo dejar adelantado mi trabajo e incluso capacitar a Laura para que me sustituya."
• Consecuencia: "Así podré regresar más descansado y productivo, además la empresa respetará mis derechos laborales."

Utiliza estas pautas y pon en práctica esta metodología para mejorar tu comunicación frente a conversaciones difíciles en cualquier ámbito de tu vida.