El Customer Journey es el camino de 4 fases que recorre todo lector hasta convertirse en nuestros clientes. Nuestras acciones deben dividirse y planearse de acuerdo a la fase en la que se encuentra nuestro consumidor. No le vamos a hablar igual a alguien que apenas nos están conociendo, que a las personas que ya son clientes frecuentes, Todos nuestro copies deben estar pensados de una manera segmentada y estratégica para cada uno de ellos.

Fases del Custom Journey

1. Atraer: Podemos usar redes sociales, posicionamiento en buscadores, anuncios pagos o incluso email marketing para ofrecer regalos y ofertas.
2. Convencer: Artículos, videos, emails e incluso los textos que hemos creado con todas las herramientas de este curso deben darle la confianza al lector de que está recibiendo contenido de calidad.
3. Vender: La venta no es una prioridad, es una consecuencia. Vamos a emplear emails y landing pages para concretar la compra, no de tu producto, sino la forma de solucionar un problema del cliente. Recuerda quién es el protagonista de tu historia.
4. Fidelizar: Si tus emails son intrusivos, no es email marketing. La confianza y empatía son la clave para construir textos irresistibles que acompañen a tus clientes por todo este proceso.

La confianza no hará que vendas solo una vez, de hecho, no solo hará que tus clientes te compren varias veces, al ganarte la confianza de tus clientes también habrás conseguido que te recomienden. El "boca en boca" es una de las maneras más fuertes de marketing, es por eso que los influencers tiene tanto éxito como escaparate para las marcas. Aprende a tratar y hacer negocios con Influencers con el Curso de Marketing con Influencers. Un influencer tiene la confianza de sus seguidores y si es realmente bueno, podrá lograr que esa confianza ahora la tengan con tu producto digital que necesita UX Writing.

Contribución creada con los aportes de: Mayra López.