Incorporación de la Diversidad en el Diseño de Productos

La palabra “diversidad” proviene del latín diversitas que hace referencia a la diferencia, la variedad, la abundancia de cosas distintas o la desemejanza. Un producto debe tratar de cubrir diversos nichos para que su escala sea exponencial. La diversidad con respecto a nuestras ideas para negocios nos debe hacer preguntarnos si nuestro producto o servicio puede ser usado por todo tipo de personas.

Convivencia de varias realidades

No todos tienen las mismas circunstancias y por ende, perciben la realidad de diferentes formas. Si nosotros tenemos un cierto tipo de ventaja o privilegio en nuestro día a día, es posible que nos olvidemos de las personas que no pueden acceder a lo que nosotros sí podemos.

Por ejemplo, quienes pueden permitirse andar en vehículo no se preocupan por los problemas que puedan tener quienes andan a pie, tienen alguna discapacidad o usan el transporte público. Al ser un problema que no nos afecta nos abstraemos de la situación.

Consecuencias

Sin darnos cuenta, podemos dar ventajas o prioridad a ciertos tipos de personas por encima del resto. Si únicamente interactuamos con nuestro “tipo” de persona, crearemos productos y servicios que solo los podrá utilizar alguien como nosotros y quizás estaremos excluyendo o causando incomodidad a la mayoría.

Por ejemplo, las apps que solicitan registrar un número de teléfono pueden causar problemas de privacidad que pueden ser más sensibles en mujeres que en hombres. Otro ejemplo es que cuando a inicios de Twitter, el nombre podía únicamente ocupar 20 caracteres. No se estaba tomando en cuenta que el servicio se popularizaría y sería utilizado en lugares como África, Asia o España, donde las personas suelen tener nombres largos. Fue hasta 2017 que se aumentó la cifra a 50 caracteres.

Convivencia de varias realidades

Cuando estemos diseñando productos y servicios, preguntémonos lo siguiente:

• ¿Conocemos a todos los tipos de persona que usan o podrían usar tu producto?

• ¿Estamos dispuestos a hacer cambios si detectamos que estamos excluyendo o generando riesgo a los usuarios?

Nunca pares de aprender.

Contribución creada por: Adelso Suarez (Platzi Contributor).