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Los beneficios de usar un CRM en una organización

Clase 2 de 25 • Curso de CRM con Salesforce 2019

Contenido del curso

Introduccion al CRM

  • 1
    ¿Qué es un CRM?

    ¿Qué es un CRM?

    02:20 min
  • 2
    Los beneficios de usar un CRM en una organización

    Los beneficios de usar un CRM en una organización

    Viendo ahora
  • 3
    ¿Qué tipo de  solución de CRM debería usar?

    ¿Qué tipo de solución de CRM debería usar?

    07:27 min

Salesforce como solución CRM

  • 4
    ¿Por qué usar Salesforce como CRM?

    ¿Por qué usar Salesforce como CRM?

    05:55 min
  • 5
    Tipos de soluciones que ofrece Salesforce

    Tipos de soluciones que ofrece Salesforce

    02:39 min
  • 6
    Importancia de los datos en las ventas

    Importancia de los datos en las ventas

    03:57 min
  • 7
    Tipos de usuarios en  Salesforce

    Tipos de usuarios en Salesforce

    02:43 min
  • 8
    Terminología y conceptos en Salesforce

    Terminología y conceptos en Salesforce

    05:59 min
  • 9
    Revisión general Salesforce y navegación en la plataforma

    Revisión general Salesforce y navegación en la plataforma

    08:04 min

Aprendiendo sobre Salesforce

  • 10
    Abrir una cuenta en Salesforce

    Abrir una cuenta en Salesforce

    03:35 min
  • 11
    Carga de archivos y documentos

    Carga de archivos y documentos

    03:51 min
  • 12
    Creación de candidatos: cuentas y contactos

    Creación de candidatos: cuentas y contactos

    08:44 min
  • 13
    Creando Oportunidades

    Creando Oportunidades

    05:35 min
  • 14
    Creación de tareas y actividades

    Creación de tareas y actividades

    06:39 min
  • 15
    Conociendo los tipos de informes en Salesforce

    Conociendo los tipos de informes en Salesforce

    03:58 min
  • 16
    Informes para el comercial, supervisor y la gerencia

    Informes para el comercial, supervisor y la gerencia

    05:46 min

Configuración Práctica de Salesforce

  • 17
    Alistar una BD para practicar

    Alistar una BD para practicar

    04:07 min
  • 18
    Gestionar y practicar sobre  cuentas

    Gestionar y practicar sobre cuentas

    05:29 min
  • 19
    Completar y gestionar contactos

    Completar y gestionar contactos

    06:47 min
  • 20
    Crear oportunidades completas

    Crear oportunidades completas

    10:05 min
  • 21
    Gestionar  archivos

    Gestionar archivos

    04:48 min
  • 22
    Generar cambios de estatus, precios y propuestas

    Generar cambios de estatus, precios y propuestas

    07:04 min
  • 23
    Generar reportes de oportunidades y  ventas

    Generar reportes de oportunidades y ventas

    06:46 min
  • 24

    Un vistazo a la App de Salesforce

    01:38 min

Conclusiones y recomendaciones curso salesforce

  • 25
    Recomendaciones finales para usar Salesforce CRM

    Recomendaciones finales para usar Salesforce CRM

    01:00 min
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        Miguel Jimenez

        Miguel Jimenez

        student•
        hace 6 años

        Beneficios de usar un CRM

        El CRM no es un concepto si no una estrategia empresarial.

        Ventas

        • Centraliza la información.

        Paso #1 y más importante. Si tenemos vendedores, la centralización de información es super importante para saber quienes y como se comportan los clientes. Para conocer los procesos si esa persona llega a faltar.

        • Control de gestión.

        Eficiencia en el trabajo, por que al centralizar la info se sabe en que se esta trabajando.

        • Identificación rápida de clientes.

        Al saber quien es el cliente se sabe que trato darle.

        • Segmentación de clientes.
        • Grandes compradores.
        • Pequeños compradores.
        • Saber el comportamiento
        • ¿Por qué no esta comprando?
        • ¿Esta contento con el producto?
        • Aumento de la productividad.
        • Estar alineado con la gerencia.
        • Capturar nuevos clientes (maneja de leads, prospecto)
        • Nuevos clientes hasta ganarlos.

        Ventas y Marketing

        • Aumento en la retención y consumo.
        • Servicio al cliente.
        • Dirigir estrategias de marketing.
        • Análisis de información.

        Lo importante es poder tomar decisiones en beneficio de la organización.

          Fernanda García

          Fernanda García

          student•
          hace 5 años

          Muchas gracias por el aporte!

        JUDITH HERMINIA CAAMAL CHAN

        JUDITH HERMINIA CAAMAL CHAN

        student•
        hace 5 años

        Alguien tiene experiencia en la aplicacion de esta herremieta en el campo de la venta de materia prima ?

        Pamela Osorio

        Pamela Osorio

        student•
        hace 6 años

        Arrancando motores

        Eduardo Cisneros Aldaraca

        Eduardo Cisneros Aldaraca

        student•
        hace 6 años

        Empece como consultor Salesfroce hace un par de meses, y voy por la certificación como Admin, creo que este curso me servirá para cumplir este propósito.

          JOHN VIVAS DURAN

          JOHN VIVAS DURAN

          student•
          hace 6 años

          Estimado compañero, veo que manejas la plataforma. Quisiera preguntarte qué estrategia tienes para que los vendedores hagan la tarea de ingresar la información, muchos de los integrantes del equipo ingresan pocos datos. No sé qué hacer.

          Gracias y disculpa las molestias.

          Xavier Carrera

          Xavier Carrera

          student•
          hace 6 años

          Hola John,

          Esa es una dinámica interna de trabajo. Es importante comunicar en todo momento que la introducción completa de datos es fundamental para cerrar correctamente el ciclo de ventas. Tus colaboradores necesitan interiorizar eso como algo obligatorio para le flujo de trabajo.

        Luis Ruiz Ramos

        Luis Ruiz Ramos

        student•
        hace 6 años

        Si bien había manejado otros CRM, nunca lo había entendido como una estrategia y no un producto más. Interesante.

        Juan David Ruiz Jara

        Juan David Ruiz Jara

        student•
        hace 6 años

        Increible como en latam se esta buscando profecionales en sales force aun asombra mucho mas como esta cambiando las reglas de juego en el el campo de ventas.

        Manuel Fernando

        Manuel Fernando

        student•
        hace 5 años

        Buena noche tenemos algún material de esta clase con estas explicaciones?

        Dennis Alexander Padilla Yanes

        Dennis Alexander Padilla Yanes

        student•
        hace 5 años

        Tengo una duda que quisiera aclarar, siento que el uso de CRM se podría utilizar muy bien para un equipo de ventas de campo, es decir en el cual los vendedores hacen llamadas, visitan clientes etc. Pero se podrá aplicar a las ventas por ejemplo de una ferretería en cual los clientes llegan a la tienda o al sitio a realizar la compra?

          Camilo Caquimbo Tabares

          Camilo Caquimbo Tabares

          student•
          hace 5 años

          Claro, siempre que haya ventas, hay clientes y si hay clientes el CRM puede ayudar a gestionarlos y optimizar la relación con ellos.

        Andrés Alarcón Plata

        Andrés Alarcón Plata

        student•
        hace 6 años

        Importantisimo tener uno

        Sebastian Ignacio Cuellar Cuellar

        Sebastian Ignacio Cuellar Cuellar

        student•
        hace 6 años

        Motivadora introducción, muy simple de entender!

        Victor Macas

        Victor Macas

        student•
        hace 6 años

        Iniciamos bien

        Jose Luis Vasquez Samame

        Jose Luis Vasquez Samame

        student•
        hace 6 años

        Es justo el curso que estaba buscando...

        Estefania Jaramillo Medina

        Estefania Jaramillo Medina

        student•
        hace 6 años

        Me encanta, todo lo increible que tiene salesforce y lo que ofrece.

        Roger Flores

        Roger Flores

        student•
        hace 6 años

        No sabia que con salesforce se podían abarcar tantos aspectos al momento de manejar las ventas

        Edith Hernández Navarrete

        Edith Hernández Navarrete

        student•
        hace 6 años

        Motivada por aprender sobre salesforce!

        Alejandro Duarte

        Alejandro Duarte

        student•
        hace 6 años

        El poder de cualquier compañía son los datos, y lo que hacen con ellos es una de las formas de medir productividad desde muchos aspectos

        Felipe Bernardo González Barranco

        Felipe Bernardo González Barranco

        student•
        hace 6 años

        No solo sirve para vender mas, sirve pa todo!

        Julián Andrés Espinosa Sinisterra

        Julián Andrés Espinosa Sinisterra

        student•
        hace 5 años

        Esto es para tatuárselo... "Si una empresa centraliza la información, nunca va a desaparecer"

        Daniel da Silva Jarque

        Daniel da Silva Jarque

        student•
        hace 5 años

        Muy claro. Gracias

        JULIAN ANDRES AGUILAR SALAZAR

        JULIAN ANDRES AGUILAR SALAZAR

        student•
        hace 5 años

        Hermosa la producción de este video. Y el contenido igual de valioso.